Issue Analyst - wiTECH Diagnostics Liaison

ACTIA ITALIA; Torino; Ibrido; EUR 23.000 - 25.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Smart working

Descrizione del lavoro

ACTIA ITALIA cerca un Issue Analyst per organizzare, coordinare e gestire l’attività sul progetto pilota dello strumento di diagnosi wiTECH presso la rete concessionari del Cliente. Verrai coinvolto nel collegamento tra lo strumento, l’Help Desk di 3° livello, il Team di Sviluppo e l’Assistenza Tecnica.

Il candidato coordinerà ticket e relazioni tecniche, promuovendo soluzioni rapide e efficaci, con focus sull’analisi, la comunicazione e l’orientamento al Cliente.

Competenze

• Ottime capacità analitiche richieste.
• Ottime abilità comunicative richieste.
• Orientamento al Cliente e capacità di negoziazione nelle tempistiche di progetto.
• Conoscenza dell’architettura veicolo, elettrica ed elettronica.
• Buon livello di inglese (B2) sia scritto che parlato.
• Ottima conoscenza di Office, in particolare Excel.

Mansioni

• Organizzare, coordinare e gestire le attività relative allo strumento di diagnosi wiTECH all’interno della rete di concessionari del Cliente.
• Coordinare le relazioni tecniche tra wiTECH HD, l’Help Desk di 3° livello e i rispettivi interlocutori (Team Sviluppo wiTECH e Assistenza Tecnica).
• Controllare e gestire i ticket JIRA indirizzati al Team di Sviluppo Diagnosi wiTECH.
• Promuovere azioni correttive per garantire la più rapida risoluzione delle problematiche.
• Rappresentare il Team wiTECH di fronte al Team di Assistenza Tecnica.

Conoscenze

Capacità analitiche

Ottime abilità comunicative

Orientamento al Cliente

Capacità di negoziazione

Conoscenza architettura veicolo (elet/

Inglese B2

Excel

Strumenti

JIRA

Descrizione del lavoro

ACTIA ITALIA cerca un Issue Analyst per organizzare, coordinare e gestire l’attività sul progetto pilota dello strumento di diagnosi wiTECH presso la rete concessionari del Cliente. Verrai coinvolto nel collegamento tra lo strumento, l’Help Desk di 3° livello, il Team di Sviluppo e l’Assistenza Tecnica.

Il candidato coordinerà ticket e relazioni tecniche, promuovendo soluzioni rapide e efficaci, con focus sull’analisi, la comunicazione e l’orientamento al Cliente.