ISSUE ANALYST

ACTIA ITALIA; Torino; Ibrido; EUR 23.000 - 25.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Smart working

Descrizione del lavoro

ACTIA ITALIA cerca un Issue Analyst per organizzare, coordinare e gestire l’attività sul progetto pilota dello strumento di diagnosi wiTECH presso la rete concessionari del Cliente. Verrai coinvolto nel collegamento tra lo strumento, l’Help Desk di 3° livello, il Team di Sviluppo e l’Assistenza Tecnica.

Il candidato coordinerà ticket e relazioni tecniche, promuovendo soluzioni rapide e efficaci, con focus sull’analisi, la comunicazione e l’orientamento al Cliente.

Competenze

• Ottime capacità analitiche richieste.
• Ottime abilità comunicative richieste.
• Orientamento al Cliente e capacità di negoziazione nelle tempistiche di progetto.
• Conoscenza dell’architettura veicolo, elettrica ed elettronica.
• Buon livello di inglese (B2) sia scritto che parlato.
• Ottima conoscenza di Office, in particolare Excel.

Mansioni

• Organizzare, coordinare e gestire le attività relative allo strumento di diagnosi wiTECH all’interno della rete di concessionari del Cliente.
• Coordinare le relazioni tecniche tra wiTECH HD, l’Help Desk di 3° livello e i rispettivi interlocutori (Team Sviluppo wiTECH e Assistenza Tecnica).
• Controllare e gestire i ticket JIRA indirizzati al Team di Sviluppo Diagnosi wiTECH.
• Promuovere azioni correttive per garantire la più rapida risoluzione delle problematiche.
• Rappresentare il Team wiTECH di fronte al Team di Assistenza Tecnica.

Conoscenze

Capacità analitiche

Ottime abilità comunicative

Orientamento al Cliente

Capacità di negoziazione

Conoscenza architettura veicolo (elet/

Inglese B2

Excel

Strumenti

JIRA

Descrizione del lavoro

ACTIA GROUP è una multinazionale specializzata nell’elettronica di bordo e servizi correlati.

Presente in 16 paesi con più di 4000 collaboratori, ACTIA GROUP ha raggiunto nel 2025 un fatturato di 535,4 Milioni di euro, investendone dal 14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente.

In costante crescita grazie ad una strategia basata sull’innovazione e la qualità, Actia ITALIA - filiale italiana del gruppo, sviluppa e fornisce prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive.

Presenti sul territorio nazionale italiano dal 2001, attualmente siamo strutturati su due sedi: la sede legale a Torino e la sede operativa a Rho (MI).

Ci impegniamo a favorire lo sviluppo del potenziale dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze.

Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più inclusivo, mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa. La nostra scelta è orientata alla costruzione di relazioni aziendali solide, fondate sulla fiducia reciproca, sul lavoro di squadra e sulla consapevolezza delle proprie responsabilità.

Se anche tucondividi la nostra passione e visione, candidati ed entra a fare parte del nostro team!

Posizione

Siamo alla ricerca di un Issue Analyst che avrà la responsabilità di organizzare, coordinare e gestire l'attività per un progetto pilota sul nostro Strumento di Diagnosi dell’elettronica automotive all'interno della rete di concessionari dell'azienda automobilistica nostra Cliente.

Il candidato si occuperà di coordinare le relazioni tecniche tra lo strumento di Diagnosi wiTECH HD, l’Help Desk di 3° livello e i loro interlocutori (il Team di Sviluppo di wiTECH e l’Assistenza Tecnica).

L'attività prevede il controllo e la gestione dei ticket Jira indirizzati al Team di Sviluppo Diagnosi wiTECH.

La risorsa rappresenterà il Team wiTECH nei confronti del Team di Assistenza Tecnica e si occuperà di promuovere le azioni correttive e di ottenere soluzioni più rapide possibili.

Attività

• organizzazione, coordinamento e gestione delle attività relative allo strumento di diagnosi dell’elettronica automotive all’interno della rete di concessionari del Cliente
• coordinamento delle relazioni tecniche tra lo strumento di diagnosi wiTECH HD, l’Help Desk di 3° livello e i rispettivi interlocutori (il Team di Sviluppo wiTECH e l’Assistenza Tecnica)
• controllo e gestione dei ticket JIRA indirizzati al Team di Sviluppo Diagnosi wiTECH
• promozione di azioni correttive finalizzate a garantire la più rapida risoluzione possibile delle problematiche
• rappresentare il Team wiTECH nei confronti del Team di Assistenza Tecnica
• ottime capacità analitiche
• ottime abilità comunicative
• orientamento al Cliente
• capacità di negoziazione, anche nella gestione delle tempistiche e delle pipeline progettuali
• conoscenza dell’architettura del veicolo, in particolare per quanto riguarda la parte elettrica ed elettronica
• buon livello di inglese, sia scritto che parlato (livello minimo: B2)
• ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel

Inizio modulo

Le parole chiave in Actia sono: fiducia, flessibilità, senso di responsabilità e work-life balance.

L'ambiente è informale, inclusivo, multiculturale, aperto all'innovazione ed alla reciprocità.

Ciascuno può dare il proprio contributo ed essere apprezzato e riconosciuto per questo.

I nostri collaboratori hanno la possibilità di svolgere smart working ma soprattutto di essere smart workers.

La sede di lavoro è TORINO + Smart Working.

Si offre inserimento diretto a tempo determinato e retribuzione commisurata all'esperienza e capacità del candidato; fascia retributiva tra € 23.000 e € 25.000.

Il presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle Categorie protette - Invalidi civili L. 68/99 (art. 1 e/o art. 18).

La ricerca risponde a quanto previsto dalla L. 903/77 e dai d.lgs. 215/03, 216/03 e 198/06 in tema di parità di trattamento in materia di occupazione.

I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del d.lgs 196/2003, come modificato dal d.lgs 101/2018, per finalità di selezione del personale.