Information Technology Support Engineer

Sharp Brains Solutions; Friuli-Venezia Giulia; In loco; EUR 17.000 - 28.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Sharp Brains Solutions cerca un professionista DSS L1 per supporto on-site a Trieste. Ruolo freelance/B2B con focus su assistenza di primo livello per hardware e software.

Responsabilità principali: risoluzione di problemi Windows, Office e applicativi, gestione dispositivi, stampa e rete; gestione account ed email, VPN e registrazione ticket. Escalation a livelli superiori e garanzia di tempi di risoluzione secondo SLA.

Competenze

• 1-3 anni di esperienza in Desktop Support / IT Support.
• Conoscenza avanzata dell’ambiente Windows 10/11.
• Conoscenze di base di reti (IP, DNS, DHCP).
• Esperienza con Active Directory e gestione account utenti.
• Buone doti comunicative e servizio al cliente.

Mansioni

• Supporto desktop di livello 1 per hardware, software e problemi di rete.
• Troubleshooting di Windows OS, MS Office, Outlook e applicazioni comuni.
• Installazione, configurazione e manutenzione di desktop, laptop e periferiche.
• Supporto stampanti, scanner e altre periferiche.
• Gestione reset password e attività di base su Active Directory.
• Configurazione account email e assistenza VPN.
• Registrazione e monitoraggio degli incidenti nel sistema di ticketing.
• Escalation a Level 2/3 per problemi complessi.
• Assicurare tempi di risoluzione conformi agli SLA.

Conoscenze

Windows 10/11

Active Directory

Customer service

Troubleshooting

Strumenti

Ticketing system

Descrizione del lavoro

Descrizione dell’offerta di lavoro

We are currently looking for a DSS L1 (Desktop Support Services - Level 1) professional to join our team on an on-site support role.

Work Mode: On-Site

Employment Type: B2B/ Freelance Contract

Location: Trieste, Italy

Job Responsibilities:

• Provide Level 1 desktop support for hardware, software, and network-related issues
• Troubleshoot Windows OS, MS Office, Outlook, and standard business applications
• Install, configure, and maintain desktops, laptops, and peripheral devices
• Support printers, scanners, and other end-user equipment
• Handle password resets and basic Active Directory tasks
• Configure email accounts and assist with VPN connectivity
• Log, track, and update incidents in the ticketing system
• Escalate complex technical issues to Level 2/Level 3 teams
• Ensure timely resolution in line with SLA requirements

Required Skills & Experience:

• 1-3 years of experience in Desktop Support / xrdbqlu IT Support
• Strong knowledge of Windows 10/11 environment
• Basic understanding of networking concepts (IP, DNS, DHCP)
• Experience with Active Directory and user account management
• Good troubleshooting and problem-solving skills
• Strong communication and customer service skills

Ability to work independently in an on-site environment.