Incident Management Associate — On-Site in Rome

OKATIM Italia; Roma; In loco; EUR 25.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Inquadramento a tempo indeterminato

CCNL Commercio

Range economico: 25-32K

Descrizione del lavoro

OKATIM Italia, leader nel settore dei servizi digitali e della sicurezza informatica, cerca un Junior Incident Manager da inserire nel team progetti a Roma.

La risorsa, in sede, si occuperà di monitoraggio, gestione incidenti e escalation, collaborando con gruppi tecnici. Richiesta laurea triennale o diploma tecnico e 1–2 anni di esperienza, conoscenza ITIL e ITSM. Contratto a tempo indeterminato, range 25–32K. Sede: Roma.

Competenze

• Laurea triennale o diploma tecnico in informatica o ingegneria dell'informazione.
• Esperienza 1–2 anni in ruoli di Incident Management o Service Desk L2.
• Conoscenza del framework ITIL (v3/v4), processi Incident e Service Request.
• Conoscenza operativa di piattaforme ITSM e ticketing (es. ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, BMC).
• Competenze di base su architettura sistemi informatici (Windows/Linux, networking TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, virtualizzazione).
• Capacità di analisi dati e utilizzo avanzato di Microsoft Excel o tool di visualizzazione (Power BI) per KPI di servizio

Mansioni

• Presidio sistemistico delle piattaforme e monitoraggio code (ITSM, ticketing, allarmistica di sistema)
• Presa in carico, qualifica e classificazione degli incidenti, valutazione impatto e priorità
• Coordinamento operativo ed escalation dei disservizi (Major Incident), monitoraggio avanzamento e rispetto SLA
• Analisi post-incidente e supporto al Problem Management (documentazione, RCA, collaborazione con il team Problem Management)
• Tracciamento metriche di servizio (SLA, MTTR, volumi ticket), elaborazione reportistica e aggiornamento procedure operative (SOP, Knowledge Base)
• Interfaccia con i team tecnici specialistici (On-Site Support, sistemisti, specialisti di rete)
• Supporto al miglioramento continuo dei processi di gestione incidenti e servizio

Conoscenze

Incident management

Team coordination

Data analysis

Excel/Power BI

ITIL knowledge

Formazione

Laurea triennale o Diploma tecnico

Strumenti

ServiceNow

Jira Service Management

Remedy

BMC

Descrizione del lavoro

OKATIM Italia, leader nel settore dei servizi digitali e della sicurezza informatica, cerca un Junior Incident Manager da inserire nel team progetti a Roma.

La risorsa, in sede, si occuperà di monitoraggio, gestione incidenti e escalation, collaborando con gruppi tecnici. Richiesta laurea triennale o diploma tecnico e 1–2 anni di esperienza, conoscenza ITIL e ITSM. Contratto a tempo indeterminato, range 25–32K. Sede: Roma.