ICT End User Support Senior Specialist

Randstad Digital Italia; Milano; In loco; EUR 45.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Randstad Digital Italia sta selezionando una figura di IT End User support per una rilevante realtà industriale italiana nel settore della moda e lusso. Verrà inserita nel Dipartimento IT per garantire supporto avanzato (L2/L3), assicurando continuità operativa e servizi Digital Workplace.

Gestirà ambienti Microsoft 365, Active Directory e onboarding/offboarding, collaborando con team Infrastructure & Security per applicare policy di protezione e partecipando a progetti di evoluzione tecnologica

Competenze

• Esperienza 5-7 anni in contesti IT corporate e supporto end user.
• Conoscenza approfondita di Windows, Microsoft 365 e Active Directory.
• Competenze in MDM e networking (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Familiarità con strumenti ITSM e troubleshooting avanzato.
• Buona conoscenza dell’inglese scritto e parlato.
• Possesso di certificazioni ITIL, Microsoft o equivalenti è un plus.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico di livello 2/3 a utenti interni.
• Gestire Microsoft 365, Active Directory, policy e permessi.
• Gestire onboarding/offboarding e configurazione postazioni.
• Collaborare con Infrastructure & Security per policy di protezione.
• Partecipare a progetti di evoluzione tecnologica workplace.
• Monitorare e migliorare processi ITSM e documentazione operativa.
• Interfacciarsi con fornitori per manutenzioni e assistenza.

Conoscenze

IT support

End user support

Windows

Microsoft 365

Active Directory

MDM

Networking

ITSM

Troubleshooting

English

Strumenti

Ticketing systems

Descrizione del lavoro

Randstad Digital sta selezionando per conto di una rilevante realtà industriale italiana, polo d'eccellenza e punto di riferimento internazionale nel settore della manifattura d'alta gamma e del lusso, un

Chi è il nostro cliente?

Il nostro cliente è una solida piattaforma industriale integrata che raggruppa le eccellenze produttive del Made in Italy per i più prestigiosi brand della moda e del lusso mondiali. In forte crescita e caratterizzata da un contesto dinamico e multinazionale, l'azienda sta vivendo una fase di importante evoluzione e digitalizzazione delle proprie infrastrutture IT.

Il Ruolo e l'Impatto in Azienda

Inserita all'interno del Dipartimento IT, la risorsa garantirà un supporto di livello avanzato (L2/L3) a tutti gli utenti aziendali, assicurando la continuità operativa e l'eccellenza dei servizi del Digital Workplace. Parteciperà a progetti innovativi lato Workplace, lavorando a stretto contatto con i team Infrastrutturali, Cybersecurity e i fornitori esterni.

Principali responsabilità:

• Ergoazione di supporto tecnico di 2° e 3° livello (hardware, software, connettività) nel rispetto degli SLA aziendali.
• Gestione e amministrazione degli ambienti Microsoft 365 e Active Directory (gestione account, gruppi, permessi e policy).
• Gestione end-to-end dei flussi di onboarding ed offboarding (setup postazioni, delivery dispositivi, configurazione accessi).
• Collaborazione con i team Infrastructure & Security per l'applicazione delle policy di protezione sui diversi endpoint.
• Partecipazione attiva a progetti di evoluzione tecnologica delle postazioni di lavoro e dei tool di collaborazione.
• Monitoraggio, proposta e ottimizzazione dei processi ITSM e della documentazione tecnica/procedure operative.
• Interfaccia e coordinamento con fornitori esterni per manutenzioni hardware e servizi di assistenza scalati.

Requisiti Tecnici Richiesti

• Esperienza: 5-7 anni di esperienza maturati in contesti aziendali complessi o strutturati in ruoli di IT Support / End User Support Specialist.
• Sistemi & Identity: Solida conoscenza degli ambienti Microsoft Windows, Microsoft 365 e Active Directory (profilazione, GPO, gruppi).
• Mobile & Networking: Esperienza concreta nella gestione e configurazione di dispositivi tramite soluzioni MDM e basi di networking (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Processi IT: Familiarità con strumenti di Ticketing / ITSM e metodologia di troubleshooting avanzato su problematiche hardware/software complesse.
• Lingue: Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
• Nice to have: Possesso di certificazioni in ambito ITIL, Microsoft o equivalenti.
• Spiccata attenzione all'esperienza dell'utente interno e forte orientamento al servizio.
• Eccellente capacità di problem solving e gestione delle priorità in ambienti dinamici.
• Autonomia operativa, proattività e doti di comunicazione verso stakeholder di diverso livello.
• Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato.
• L'opportunità di lavorare all'interno di un progetto industriale unico in Italia, caratterizzato da forte innovazione e crescita tecnologica.

Sede di lavoro:

Milano (collegamento M3)

I candidati ambosessi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).