Hydraulic customer quality engineer

Ognibene Power Spa; Reggio Emilia; In loco; EUR 42.000 - 62.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Ognibene Power Spa cerca un L’Hydraulic Customer Quality Engineer per gestire la comunicazione relativa a casi di prodotto difettoso della Business Unit Idroguide, attivando rapidamente le funzioni aziendali.

Contribuisce al Problem Solving per qualità e coordina monitoraggio delle azioni tra funzioni, assicurando tempi di risposta coerenti con le attese del Cliente e la conformità. Rappresenta il riferimento per audit e visite sul prodotto e sul processo.

Competenze

• Qualità e gestione dei reclami di clienti
• Coordinamento audit e azioni correttive
• Analisi delle cause e miglioramento continuo

Mansioni

• Supportare l’area commerciale nell’acquisizione di nuovi clienti
• Gestire audit periodici presso i clienti e fornire documentazione necessaria
• Gestire reclami e definire azioni di contenimento e risoluzione
• Condurre analisi di causa e definire contromisure (Kaizen, 8D)
• Partecipare agli incontri Asaichi e monitorare lo stato delle azioni

Conoscenze

Quality Assurance

Customer communication

Audits

Problem solving

Kaizen

Root cause analysis

8D methodology

Descrizione del lavoro

L’Hydraulic Customer Quality Engineerha la responsabilità di gestire in modo efficace la comunicazione con i Clienti relativamente ai casi di prodotto difettoso della Business Unit Idroguide, attivando tempestivamente le funzioni aziendali coinvolte.

Contribuisce alle attività di Problem Solving per gli aspetti di qualità e coordina il monitoraggio delle azioni assegnate alle diverse funzioni, garantendo tempi di risposta adeguati e conformi alle aspettative del Cliente.

Rappresenta inoltre la figura di riferimento per la pianificazione e la gestione di Audit e visite Clienti sul prodotto e sul processo.

Responsabilità:

Supporto alla fase di acquisizione nuovi clienti

• Supportare l’area commerciale nelle interazioni con potenziali clienti
• Compilare i questionari di self‑assessment relativi al Sistema di Gestione Qualità
• Organizzare gli audit di valutazione preliminari all’assegnazione del business.

Gestione degli audit periodici dei clienti

• Coordinare le visite periodiche degli SQA Inspector presso l’Headquarter
• Preparare la documentazione e le attività necessarie per garantire il buon esito degli audit
• Organizzare meeting e condurre l’audit, assicurando il coinvolgimento delle funzioni aziendali necessarie.

Gestione dei reclami dei clienti

• Ricevere, registrare e gestire i reclami dei clienti
• Raccogliere informazioni complete sul claim e definire tempestivamente le azioni di contenimento interne ed esterne (rientro materiale, verifiche interne, verifiche presso il Cliente)
• Coordinare e supervisionare l’analisi tecnica del materiale reso
• Definire attività di problem solving (Asaichi, Kaizen) in collaborazione con il Quality Manager
• Partecipare alla root cause analysis e alla definizione delle contromisure
• Gestire risposte ai claims tramite metodologia 8D e portali cliente dedicati
• Elaborare report periodici sull’andamento dei reclami e sulle principali metriche qualità.

Miglioramento continuo

• Avviare e coordinare le analisi della causa radice utilizzando strumenti WCM (5G, 4M, Ishikawa, 5 Whys, 5W1H, TWTTP, HERCA)
• Gestire progetti di miglioramento secondo le priorità definiti dalla QA Matrix
• Formalizzare i progetti con metodologie Kaizen (quick, standard, advanced, major)
• Garantire la corretta applicazione del ciclo PDCA.

Asaichi Meeting

• Collaborare con il team Asaichi (Quick o Standard Kaizen) o con team dedicati per la gestione di Major Kaizen
• Partecipare regolarmente ai meeting Asaichi, condividendo stato avanzamento, problemi e priorità
• Monitorare le attività assegnate alle diverse funzioni e verificare il rispetto delle tempistiche definite per rispondere alle aspettative del Cliente.