Helpdesk 1 livello

Var Group; Bologna; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

RAL 23.3k

Welfare aziendale

Buoni pasto

Job summary

Var Group cerca una risorsa per il ruolo di Helpdesk 1° livello da inserire nella Business Unit 7 Circle, dedicata a trasformazione digitale e innovazione tecnologica. Sede: San Lazzaro (BO) – On site, turno diurno. Contratto tempo determinato 6/12 mesi, assunzione diretta.

Retribuzione complessiva (RAL) di 23.300€ annui, welfare aziendale e buoni pasto da 8€ al giorno. Sarai parte di un team on-Prem che monitora infrastrutture e garantisce SLA e qualità del servizio.

Qualifications

• Conoscenza base dell'ambiente Windows e Microsoft 365.
• Disponibilità a lavorare su turni (07:30-21:00) dal lunedì al sabato.
• Competenze di troubleshooting di rete di primo livello.
• Buone capacità comunicative e gestione ticket / escalation.

Responsibilities

• Monitorare infrastrutture di rete dei clienti e garantire SLA.
• Gestire segnalazioni, allarmi e ticket di primo livello.
• Eseguire analisi e troubleshooting di rete di primo livello.
• Gestire escalation tecniche con clienti e fornitori.

Skills

Networking basics

Comunicazione efficace

Problem solving

Lavoro di squadra

Education

Diploma informatico/IT

Tools

Monitoring tools

Ticketing systems

Incident management

Microsoft 365

Job description

Helpdesk 1 livello Monitora le infrastrutture di rete dei nostri clienti e contribuisci a garantire continuità e qualità del servizio! Ti appassiona il networking e vuoi iniziare il tuo percorso in un contesto strutturato, dove potrai crescere affiancato da professionisti del settore? Continua a leggere! Stiamo cercando una persona per il ruolo di Helpdesk 1 livello da inserire nella Business Unit 7 Circle di Var Group, dedicata ad accompagnare le imprese nei percorsi di trasformazione digitale, cloud adoption e innovazione tecnologica.

Sede: Presso sede azienda cliente, zona San Lazzaro (BO).

Modalità: On site, lavoro su turni (fascia diurna).

Contratto: CCNL Commercio - tempo determinato 6/12 mesi, assunzione diretta.

• Pacchetto retributivo: RAL € 23.300| welfare aziendale | buoni pasto €8/gg

Chi siamo

Var Group affianca le imprese nel loro percorso di evoluzione digitale grazie alla professionalità di oltre 4.243 persone presenti in 16 Paesi. Dal 2022 siamo Great Place to Work : crediamo nel valore delle persone, nella fiducia e in un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo. Se cerchi un contesto dove imparare, crescere e contribuire concretamente alla qualità dei servizi IT, potresti essere nel posto giusto.

Cosa farai

Entrerai a far parte di uno dei nostri team on-Prem, contribuendo al monitoraggio delle infrastrutture di rete dei clienti business e garantendo il rispetto degli SLA di servizio.

• Monitorerai costantemente le linee di rete attraverso strumenti dedicati
• Gestirai segnalazioni, allarmi e anomalie rilevate sui sistemi
• Prenderai in carico e aggiornerai i ticket rispettando priorità e SLA
• Effettuerai attività di analisi e troubleshooting di primo livello sulle problematiche di rete
• Ti confronterai con clienti e fornitori per la gestione delle escalation tecniche
• Gestirai problematiche hardware e software di primo livello
• Compilerai incident report e coordinerai le comunicazioni durante la gestione degli eventi

Potresti essere la persona giusta se

• Ti interessa il mondo delle infrastrutture IT e del networking
• Sei una persona precisa, affidabile e orientata alla risoluzione dei problemi
• Ti piace lavorare in team e in un contesto organizzato
• Hai buone capacità comunicative e sai gestire le priorità

Competenze richieste

• Disponibilità a lavorare su turni dal lunedì al sabato (fascia oraria 07:30 - 21:00, 8h al giorno, 40h settimanali)
• Conoscenza di base dell'ambiente Windows e Microsoft 365
• Conoscenze di networking (modello TCP/IP, indirizzamento IP, routing, switching e tecnologie di accesso a Internet)
• Capacità di effettuare troubleshooting di rete di primo livello
• Familiarità con strumenti di monitoraggio, gestione ticket e incident management
• Buone capacità comunicative nella gestione di clienti, fornitori e ticket operativi

Nice to have

• Esperienza, anche breve, in ambito Service Desk, NOC o MOC
• Percorso di studi in ambito informatico o telecomunicazioni
• Curiosità, spirito di iniziativa e voglia di apprendere nuove competenze tecniche

Cosa troverai da noi

Organizzazione aperta e responsabilità distribuite

In Var Group stiamo andando oltre i modelli organizzativi gerarchici tradizionali. Stiamo evolvendo verso un modello basato su fiducia, autonomia e responsabilità diffusa, dove le persone hanno un ruolo attivo nel far accadere le cose. È un cambiamento culturale che sposta il focus dal controllo alla collaborazione: le persone sono protagoniste, contribuiscono, prendono iniziativa e portano il proprio impatto. Se cerchi un contesto in cui imparare, crescere e fare davvero la differenza, potresti trovarti nel posto giusto!

Innovazione

Lavorerai ogni giorno a contatto con infrastrutture IT, strumenti di monitoraggio e tecnologie che supportano la continuità operativa dei nostri clienti.

Crescita e formazione

Anche se sei alla tua prima esperienza, potrai contare su un percorso di affiancamento strutturato e sulla formazione continua per sviluppare competenze tecniche e professionali.

Inclusione

Crediamo nell'unicità di ogni persona come valore. Promuoviamo un ambiente equo e inclusivo, dove ciascuno può esprimere pienamente il proprio potenziale.

Parità di accesso e accomodamenti

Durante il processo di selezione e nello svolgimento dell'attività lavorativa, siamo disponibili a valutare accomodamenti ragionevoli per garantire pari accesso alle opportunità.