Help Line Diagnostic Specialist

Werfen; Milano; Ibrido; EUR 31.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Welfare aziendale

Copertura sanitaria integrativa

Descrizione del lavoro

Werfen, azienda leader nella diagnostica specializzata, cerca un Help Line Diagnostic Specialist per fornire consulenza qualificata ai clienti. Il ruolo prevede supporto telefonico e remoto, gestione escalation e formazione ai clienti, in un contesto ibrido tra sede di Milano e smart working.

Il candidato ideale possiede laurea in discipline scientifiche, orientamento al cliente e capacità di problem solving, con esperienza in laboratorio o ruoli simili.

Competenze

• Solida preparazione scientifica
• Orientata al cliente e problem solving
• Abilità nel comprendere rapidamente problematiche tecniche e applicative
• Capacità di instaurare relazioni efficaci con interlocutori interni ed esterni

Mansioni

• Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori dei Sistemi delle Linee di competenza, fornendo istruzioni chiare e professionali sull’uso.
• Qualificare i casi tecnici e applicativi rispettando gli standard del reparto.
• Gestire l’escalation tramite ticketing verso il Responsabile tecnico di zona per problemi non risolvibili al telefono.
• Gestire l’escalation verso i Sales Specialist per problematiche applicative non risolvibili da remoto o per formazione cliente.
• Curare l’aspetto formativo dei clienti durante supporto quotidiano o corsi dedicati in sede/field.
• Collaborare con i colleghi di altri reparti per situazioni complesse.
• Segnalare criticità ai colleghi di marketing, customer service e vendite.
• Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate usando i tool aziendali.
• Gestire segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso per ogni Linea di Prodotto.
• Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus definito dal responsabile HelpLine.

Conoscenze

Gestione dello stress

Gestione dei conflitti

Lavoro in team

Comunicazione

Ascolto attivo

Gestione delle priorità

Laboratorio di analisi

Conoscenze scientifiche

Relazioni/ interlocutori

Orientamento al cliente

Flessibilità

Formazione

Laurea in discipline scientifiche

Descrizione del lavoro

Werfen è un'azienda leader a livello mondiale nella diagnostica specializzata, focalizzata sulle Linee Emostasi, Acute Care, Autoimmunità, Transfusion & Transplant.

La nostra passione per l'innovazione e l'impegno per la salute globale ci spingono a fornire nuove soluzioni per affrontare le sfide dell'Healthcare. Dai laboratori ospedalieri e privati, alle sale operatorie cardiovascolari, alle unità di terapia intensiva e ai dipartimenti di emergenza, i nostri analizzatori integrati, i reagenti e le soluzioni per la gestione dei dati aiutano i clinici e i professionisti di laboratorio a migliorare qualità ed efficienza e, in ultima analisi, a migliorare la cura del paziente.

Il tuo impatto nel ruolo

L'Help Line Diagnostic Specialist offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un’elevata capacità di risoluzione telefonica dei problemi/dubbi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco ed evitando fermi.

Le competenze a livello tecnico e applicativo e l’utilizzo di tool di assistenza remota garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione.

La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in field (Responsabili tecnici di zona e Sales Specialist) qualora il problema richieda il loro intervento.

Principali responsabilità

• Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori dei Sistemi delle Linee di competenza dando loro risposte appropriate e professionali sull’utilizzo e sull’operatività.
• Qualificare i casi tecnici ed applicativi rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto
• Gestire l’escalation in logica ticketing al collega Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione
• Gestire l’escalation in logica ticketing ai colleghi Sales Specialist delle problematiche di tipo applicativo non risolvibili da remoto o le eventuali necessità di formazione dei clienti
• Curare l’aspetto formativo dei clienti durante l’attività quotidiana di supporto o in occasione di corsi dedicati di formazione in sede ed in field.
• Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse
• Segnalare ai colleghi del marketing, del Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità
• Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali
• Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico di ogni Linea di Prodotto
• Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine.

Chi stiamo cercando

Cerchiamo una persona con una solida preparazione scientifica, orientata al cliente e appassionata di problem solving.

Una figura capace di comprendere rapidamente problematiche tecniche e applicative, di gestire situazioni complesse con metodo e precisione e di instaurare relazioni efficaci con interlocutori interni ed esterni. Completano il profilo ottime capacità comunicative, attitudine al lavoro di squadra e capacità di operare in un contesto dinamico e in continua evoluzione.

Formazione: Laurea in discipline scientifiche

Esperienza: maturata in Laboratorio di analisi (o ruoli simili)

Competenze

• Gestione dello stress e delle situazioni critiche
• Gestione dei conflitti
• Capacità di lavorare in team
• Capacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore
• Gestione delle priorità
• Conoscenze in ambito di laboratorio di analisi
• Conoscenze scientifiche
• Capacità relazionali ed orientamento al cliente
• Flessibilità/adattabilità

Modalità di lavoro

L'attività lavorativa si svolgerà in modalità ibrida, con giornate in presenza presso la sede di Milano (MI) e smart working.

• Retribuzione Annua Lorda a partire da € 34.110, con possibilità di riconoscimento di un trattamento economico superiore per candidature che presentino competenze ed esperienze particolarmente in linea con il ruolo. È inoltre previsto un bonus variabile compreso tra il 4% e il 6% della RAL.
• Inquadramento C3 CCNL Metalmeccanico.
• Welfare aziendale e copertura sanitaria integrativa.

Crescita e sviluppo

Investiamo nella crescita delle nostre persone attraverso formazione continua, mentoring, coaching, una piattaforma e-learning dedicata e l'accesso a LinkedIn Learning.

Crediamo nello sviluppo delle competenze tecniche, specialistiche e manageriali, offrendo percorsi di crescita che consentano alle persone di esprimere il proprio potenziale e costruire una carriera di successo all'interno dell'organizzazione.

Benessere e supporto alla persona

Mettiamo a disposizione programmi dedicati al benessere personale e familiare, con servizi di supporto in ambito salute, nutrizione, genitorialità e benessere psicologico.

Crediamo che le persone possano esprimere il proprio potenziale al meglio quando trovano il giusto equilibrio tra vita professionale e personale. Per questo promuoviamo politiche di flessibilità e un ambiente attento alle esigenze individuali e familiari.

Ambiente di lavoro

Entrerai a far parte di un contesto internazionale, innovativo e collaborativo, caratterizzato da team multidisciplinari altamente qualificati e da una forte attenzione alla condivisione delle competenze.

Lavorerai a stretto contatto con professionisti del settore healthcare e della diagnostica specialistica, contribuendo allo sviluppo di soluzioni che supportano concretamente il percorso di cura dei pazienti.

Perché qui il tuo lavoro ha un impatto concreto.

Ogni giorno supportiamo professionisti sanitari e laboratori nella loro missione: contribuire a diagnosi più rapide, decisioni più efficaci e cure migliori per i pazienti.