Help Desk Tecnico: Supporto Remoto & Field

Omnia Technologies; Emilia-Romagna; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

ACMI Beverage S.p.A., parte del gruppo Omnia Technologies, cerca una figura di Help Desk Tecnico Technical Service da Ramoscello di Sorbolo (PR) per fornire supporto remoto a clienti e tecnici di campo su impianti di imbottigliamento in Italia ed estero.

La risorsa gestirà attività di 1° e 2° livello tramite telefono, e-mail e sistemi ticketing, analizzerà problemi elettrici/di automazione e supporterà i tecnici durante installazioni, avviamenti e fermi.

Qualifications

• Diploma tecnico o laurea in Ingegneria Elettronica/Informatica
• Ottima conoscenza di macchine riempitrici, soffiatrici e miscelatori
• Capacità di lettura degli schemi elettrici e software automazione
• Conoscenza base di pneumatica e meccatronica
• Conoscenza strumenti diagnostici e diagnostica remota
• Buona conoscenza dell’inglese tecnico
• Disponibilità a trasferte 20–30%

Responsibilities

• Fornire supporto tecnico di 1° e 2° livello via telefono, e-mail e sistemi di ticketing
• Analizzare problematiche elettriche e di automazione, diagnosticare guasti e proporre soluzioni
• Supportare i tecnici durante installazioni, avviamenti e fermi macchina
• Redigere report tecnici e documentazione degli interventi
• Collaborare con progettazione, produzione e qualità per analisi guasti ricorrenti
• Gestire follow-up dei ticket fino alla risoluzione
• Contribuire al miglioramento continuo delle soluzioni tecniche e della knowledge base

Skills

Problem solving

Orientamento al cliente

Lavoro di squadra

Gestione dello stress

Capacità comunicative

Education

Diploma tecnico (Automazione) o laurea breve in Ingegneria Elettronica/Informatica

Tools

Lettura schemi elettrici

Software di automazione

Diagnostica di panne

Job description

ACMI Beverage S.p.A., parte del gruppo Omnia Technologies, cerca una figura di Help Desk Tecnico Technical Service da Ramoscello di Sorbolo (PR) per fornire supporto remoto a clienti e tecnici di campo su impianti di imbottigliamento in Italia ed estero.

La risorsa gestirà attività di 1° e 2° livello tramite telefono, e-mail e sistemi ticketing, analizzerà problemi elettrici/di automazione e supporterà i tecnici durante installazioni, avviamenti e fermi.