Help Desk - Octorate

Zucchetti S.p.a.; Roma; In loco; EUR 28.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Octorate, azienda leader nel Travel SaaS facente parte del Gruppo Zucchetti, cerca figure da inserire come Help Desk presso la sede di Roma. Il team è dedicato al successo del cliente e alle attività di assistenza e post-vendita per piattaforme cloud destinate a hotel, B&B e strutture ricettive.

La risorsa agirà come partner strategico per i clienti spagnoli e mercati internazionali, guidandoli nella trasformazione digitale, con onboarding di nuovi clienti, supporto tramite chat/email/telefono e

Competenze

• Gestire l onboarding dei nuovi clienti con configurazione ottimale della piattaforma.
• Fornire supporto esperto tramite chat, email e telefono, con focus sui mercati di lingua spagnola.
• Eseguire troubleshooting di base e segnalare bug o miglioramenti al team Prodotto.
• Mantenere e aggiornare la documentazione del centro assistenza e le knowledge base interne in spagnolo.
• Supportare sessioni di formazione e revisioni periodiche del business con i principali clienti.

Mansioni

• Gestire il processo di onboarding dei nuovi clienti, assicurando una configurazione ottimale della piattaforma.
• Fornire supporto esperto tramite chat, email e telefono, con particolare attenzione ai mercati di lingua spagnola.
• Eseguire troubleshooting di base e coordinarsi con il team di Prodotto per segnalare bug o suggerire miglioramenti della piattaforma.
• Mantenere e aggiornare la documentazione del centro assistenza e le knowledge base interne in spagnolo.
• Supportare le sessioni di formazione e le revisioni periodiche del business con i principali clienti.

Conoscenze

Supporto clienti

Onboarding clienti

Assistenza multilingua

Risoluzione problemi

Descrizione del lavoro

Per Octorate, una delle principali aziende Travel SaaS appartenente al Gruppo Zucchetti, siamo alla ricerca di figure da inserire come Help Desk nella sede di Roma.

Il Team:

Le figure verranno inserite nel team di Customer Success dedicato alle attività di assistenza e post-vendita di piattaforme cloud progettate per aiutare hotel, B&B e gestori di strutture a semplificare le loro operazioni quotidiane e aumentare le prenotazioni dirette.

Ruolo

In questo ruolo sarai un partner strategico per i nostri clienti e partner in Spagna e nei mercati internazionali, guidandoli nella loro trasformazione digitale.

Le risorse inserite si occuperanno di:

• Gestire il processo di onboarding dei nuovi clienti, assicurando una configurazione ottimale della piattaforma.
• Fornire supporto esperto tramite chat, email e telefono, con particolare attenzione ai mercati di lingua spagnola.
• Eseguire troubleshooting di base e coordinarsi con il team di Prodotto per segnalare bug o suggerire miglioramenti della piattaforma.
• Mantenere e aggiornare la documentazione del centro assistenza e le knowledge base interne in spagnolo.
• Supportare le sessioni di formazione e le revisioni periodiche del business con i principali clienti.

Obiettivi

Unirsi a Octorate significa lavorare al centro dell'innovazione nell'ospitalità. Imparerai a padroneggiare software complessi, scoprire i dettagli della distribuzione digitale e contribuire al successo di migliaia di hotel e case vacanza in tutto il mondo.