Help Desk L2

agap2 Italia; Emilia-Romagna; In loco; EUR 24.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto a tempo indeterminato

Formazione tecnica e soft技能

Follow-up HR e Business Manager

Piano di crescita professionale

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia cerca una risorsa Help Desk IT di II livello da inserire nel team IT per supportare utenti e infrastrutture aziendali, in presenza a Gaggio Montano (BO).

La risorsa si occuperà di gestione ambienti Microsoft, supporto networking, imaging e deployment PC, applicando best practice di sicurezza e collaborando con i team sistemistici per garantire continuità operativa e qualità del servizio.

Competenze

• Esperienza come Help Desk di II livello, min. 4 anni in ambito ICT.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico agli utenti su postazioni Windows, stampanti e dispositivi di videoconferenza.
• Gestire account utenti, permessi e policy di sicurezza con Active Directory ed Entra ID.
• Gestire strumenti Microsoft 365 (Intune, Exchange Online, SharePoint).
• Imaging, provisioning e deployment PC tramite Windows Autopilot.
• Risoluzione problemi di hardware/software di primo livello.
• Gestire backup e ripristino con Veeam o Acronis.
• Diagnosi e troubleshooting di reti LAN/WAN/Wi-Fi e gestione di switch, AP e firewall.
• Supportare la gestione di Cisco Call Manager e sistemi di telefonia.
• Garantire sicurezza degli endpoint e ambienti ibridi con On-Prem e Entra ID.

Conoscenze

Windows support

Active Directory

Entra ID

Microsoft 365

Intune

Exchange Online

SharePoint

Windows Autopilot

Troubleshooting

Networking basics

Cisco Call Manager

Backup and recovery

Strumenti

Veeam

Acronis

Descrizione del lavoro

CHI SIAMO AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto nel 2018 la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Posizione:

Help Desk L2 Seniority: Esperto (almeno 4 anni di esperienza in ambito ICT) Sede: Gaggio Montano (BO) - In presenza

IL TUO RUOLO

Siamo alla ricerca di un/una Help Desk IT di II Livello da inserire nel team IT per supportare utenti e infrastrutture aziendali in un contesto strutturato e tecnologicamente evoluto. La risorsa sarà coinvolta nelle attività di assistenza tecnica, gestione degli ambienti Microsoft, supporto networking e collaborazione con i team sistemistici per garantire continuità operativa e qualità del servizio.

Principali responsabilità

Supporto Client e Applicativi

Fornire assistenza tecnica agli utenti su postazioni Windows, stampanti, dispositivi di videoconferenza e terminali aziendali. Installare, configurare e aggiornare sistemi operativi Windows. Gestire account utente, permessi e policy di sicurezza tramite Active Directory ed Entra ID. Supportare e amministrare gli strumenti della suite Microsoft 365 (Intune, Exchange Online, SharePoint). Gestire attività di imaging, provisioning e deployment dei PC tramite Windows Autopilot. Effettuare troubleshooting e risoluzione delle problematiche hardware e software di primo livello.

Security

Applicare le best practice di sicurezza informatica su endpoint e sistemi aziendali. Supportare la gestione di soluzioni antivirus, antispam e strumenti di protezione degli endpoint. Monitorare e gestire attività di backup e ripristino utilizzando strumenti quali Veeam, Acronis o equivalenti.

Networking

Effettuare diagnosi e troubleshooting di problematiche di rete LAN, WAN e Wi-Fi. Gestire attività di verifica e supporto su switch, access point e firewall. Operare su configurazioni base di VLAN, indirizzamento IP, DHCP, DNS e gateway. Verificare cablaggi, patch di rete e sostituzione di apparati networking.

Cloud e Identity Management

Supportare ambienti ibridi basati su Active Directory On-Premises e Microsoft Entra ID. Gestire e amministrare Microsoft 365, Intune, Defender, Exchange Online e SharePoint. Supportare la gestione degli accessi e delle identità aziendali.

Voce e Collaboration

Fornire supporto di primo livello su sistemi telefonici Cisco e dispositivi DECT. Collaborare alla configurazione e gestione di Cisco Call Manager. Supportare gli utenti nell'utilizzo degli strumenti di comunicazione aziendale.

Cosa offriamo?

• contratto a tempo indeterminato
• strumenti di formazione sia per le hard che soft skill
• follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager
• un piano di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante

La retribuzione annua lorda per questo ruolo è compresa tra 24.000 EUR e 28.000 EUR.

La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società .

Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti.

In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna

The world needs you AGAP2 è un equal opportunities employer : crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.