Help Desk e Assistenza Software

Gruppo-Societ; Vigonovo; On-site; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Welfare aziendale

Job summary

Intervieweb cerca una figura per il team Help Desk per fornire supporto agli utenti sull’uso delle soluzioni software e per gestire richieste d’assistenza. Sarà necessario analizzare problemi, riprodurli e collaborare con il team di sviluppo per risolverli.

La posizione prevede anche attività di debugging e analisi tecnica delle anomalie applicative, con attenzione a log, configurazioni e strumenti informatici. Diploma tecnico e buone competenze di PC sono requisiti fondamentali.

Qualifications

• Diploma o formazione in ambito tecnico/informatica e equivalente.
• Buona dimestichezza con PC e strumenti informatici.
• Precedente esperienza in help desk, assistenza tecnica o debugging.
• Capacità di leggere log e analizzare problemi applicativi.

Responsibilities

• Assistenza utenti via telefono, email e remoto.
• Gestione delle richieste di assistenza e classificazione.
• Analisi delle anomalie e individuazione di soluzioni.
• Riproduzione di errori e collaborazione con sviluppo.
• Attività di debugging e documentazione delle soluzioni.
• Monitoraggio delle richieste fino alla risoluzione e test delle nuove release.
• Aggiornamento della documentazione su richieste e anomalie.

Skills

Analisi dei problemi

Capacità di comunicazione

Problem solving

Documentazione tecnica

Lavoro di squadra

Education

Diploma o formazione tecnica/informatica

Tools

Windows OS

Assistenza remota

Microsoft .NET

Job description

Sede Vigonovo, Italia Professione/ Funzione Informatica

Outlink , dal 2001 punto di riferimento nella consulenza informatica, gestione sistemistica e cybersecurity, guida la crescita di aziende e privati con un approccio altamente specializzo e su misura.

Outlink è parte del Gruppo SGR (https://www.grupposgr.it/), una delle maggiori realtà riminesi con oltre 1.300 collaboratori. Il Gruppo opera nel mercato dell'energia e dell'efficienza energetica, offrendo soluzioni innovative per la transizione energetica e i temi della sostenibilità.

Posizione

Siamo alla ricerca di una figura da inserire nel team Help Desk che si occuperà di fornire supporto agli utenti nell’utilizzo delle nostre soluzioni software, gestendo le richieste di assistenza e analizzando le problematiche segnalate.

La posizione prevede inoltre un'attività di debugging e analisi tecnica delle anomalie applicative: sarà quindi importante saper comprendere e riprodurre un problema, analizzarne le possibili cause e collaborare con il team di sviluppo per arrivare alla sua risoluzione.

Responsabilità:

• Assistenza agli utenti tramite telefono, e-mail e collegamento da remoto;
• Presa in carico, classificazione e gestione delle richieste di assistenza;
• Analisi delle problematiche segnalate e individuazione delle possibili soluzioni;
• Riproduzione e analisi degli errori e delle anomalie riscontrate dagli utenti;
• Attività di debugging applicativo e prima individuazione delle cause dei problemi;
• Analisi di log, dati e comportamenti dell'applicazione per supportare l'individuazione delle anomalie;
• Configurazione e supporto nell’utilizzo delle applicazioni software;
• Monitoraggio delle richieste fino alla loro completa risoluzione;
• Collaborazione con il team di sviluppo nella gestione delle problematiche più complesse;
• Collaborazione nell'attività di test delle nuove release e degli aggiornamenti software;
• Aggiornamento della documentazione relativa alle richieste, alle anomalie e alle soluzioni adottate.
• Diploma o formazione in ambito tecnico, informatico o equivalente;
• Buona dimestichezza nell’utilizzo del PC e dei principali strumenti informatici.
• Precedente esperienza in attività di help desk, assistenza tecnica, supporto applicativo o debugging;
• Esperienza nella ricerca, analisi e riproduzione di bug e anomalie software;
• Capacità di documentare in modo preciso un problema applicativo;
• Conoscenza dei sistemi operativi Windows e dei principali strumenti di assistenza remota;
• Esperienza nell’assistenza su software gestionali;
• Capacità di leggere log applicativi ed effettuare una prima analisi tecnica dei problemi;
• Conoscenza, anche di base, della piattaforma Microsoft .NET o di linguaggi di programmazione.
• Capacità di analisi e spiccata attitudine al problem solving;
• Buone capacità comunicative e relazionali;
• Predisposizione al contatto con il cliente e comprensione delle sue esigenze;
• Capacità organizzative e gestione delle priorità;
• Propensione al lavoro di squadra, precisione e flessibilità.

Altre informazioni

Sede di lavoro

Dettagli dell'offerta

• Retribuzione Annua lorda compresa tra i €23.000 e € 28.000. L'offerta economica finale sarà valutata in base al livello di esperienza e alle competenze tecniche.
• CCNL applicato Metalmeccanica Industria

Formazione e Crescita

Crediamo fortemente nella valorizzazione delle nostre persone: per questo garantiamo un accompagnamento costante attraverso percorsi continui di formazione, crescita e sviluppo professionale .

Welfare aziendale

Il Gruppo SGR ha ottenuto riconosc