Help Desk - Categoria Protetta L. 68/99 Art. 11

Zucchetti; Friuli-Venezia Giulia; Hybrid; EUR 26,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid Work

Digital Training

Language Lab

Buoni pasto

Welfare aziendale

Job summary

Cybertec-Gruppo Zucchetti cerca risorse per ruolo di Help Desk, inserite in liste di collocamento mirato. Il team di Support lavora a stretto contatto con sviluppo, consulenza e infrastruttura per garantire continuità operativa e qualità del servizio.

Si cerca deeper knowledge di applicativi aziendali, gestione ticket e escalation mirata. La posizione prevede attività di monitoraggio, analisi dei problemi e supporto agli utenti su CyberPlan, con opportunità di crescita tecnica e formazione

Qualifications

• Diploma o laurea in informatica o affine.
• Conoscenza dei sistemi Windows e degli applicativi aziendali.
• Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B2.
• Buone capacità di analisi e problem solving su tematiche tecniche e applicative.
• Attitudine al customer service e gestione di attività con priorità variabili.
• Conoscenze di base SQL e scripting.

Responsibilities

• Supporto nella gestione delle richieste di assistenza applicativa relative al software CyberPlan.
• Collaborazione nell'analisi e risoluzione di segnalazioni tecniche e funzionali.
• Supporto agli utenti nelle attività di utilizzo, configurazione e aggiornamento delle applicazioni.
• Monitoraggio delle performance applicative e KPI di sistemi mission-critical.
• Collaborazione con i team di sviluppo, consulenza e infrastruttura per la gestione delle problematiche.
• Partecipazione alle attività di test e verifica delle soluzioni implementate.

Skills

Windows OS

SQL

English B2

Analisi e problem solving

Teamwork

Gestione priorità

Education

Diploma o laurea in informatica o affine

Tools

Node.js

PostgreSQL

ERP

MES

Rete/Networking

Job description

Realizza le tue aspirazioni professionali ed entra a far parte del mondo Cybertec- Gruppo Zucchetti!

Cybertec-Gruppo Zucchetti

Posizione:

Per Cybertec, azienda del Gruppo Zucchetti specializzata nello sviluppo di soluzioni software avanzate per la pianificazione e l’ottimizzazione dei processi industriali e logistici, siamo alla ricerca di risorse da inserire nel ruolo di Help Desk iscritte alle liste del collocamento mirato secondo la legge 68/99 per le nostre sedi di Trieste, Noventa Padovana e Bologna.

Il team

La risorsa entrerà a far parte del team di Support, che rappresenta il primo punto di contatto per i clienti e garantisce l’assistenza applicativa sul software. Il team lavora in stretta sinergia con sviluppo, consulenza e infrastruttura per assicurare continuità operativa, qualità del servizio e tempestiva risoluzione delle segnalazioni.

Si tratta di un contesto dinamico e collaborativo, tipico di una software house, dove il confronto continuo e la condivisione delle conoscenze sono fondamentali per la crescita del prodotto e del servizio.

Attività

• Supporto nella gestione delle richieste di assistenza applicativa relative al software CyberPlan.
• Collaborazione nell'analisi e nella risoluzione di segnalazioni tecniche e funzionali.
• Supporto agli utenti nelle attività di utilizzo, configurazione e aggiornamento delle applicazioni.
• Affiancamento nelle attività di monitoraggio delle performance applicative e dei principali KPI di sistemi mission-critical.
• Collaborazione con i team di sviluppo, consulenza e infrastruttura per la gestione e la risoluzione delle problematiche.
• Supporto nel monitoraggio del corretto funzionamento dei sistemi e delle performance applicative.
• Raccolta, analisi e formalizzazione di bug, anomalie e richieste evolutive provenienti dai clienti.
• Partecipazione alle attività di test e verifica delle soluzioni implementate.
• Progressiva acquisizione di competenze tecniche e funzionali sul software e sui processi aziendali.

Requisiti

• Diploma o laurea ad indirizzo informatico o affine
• Conoscenza dei sistemi Windows e degli applicativi aziendali
• Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B2
• Buone capacità di analisi e problem solving su tematiche tecniche e applicative
• Attitudine al customer service e alla gestione di attività con priorità variabili
• Conoscenze di base di SQL e scripting
• Buone capacità comunicative e relazionali
• Attitudine al lavoro in team e in contesti collaborativi
• Capacità di gestione delle priorità e organizzazione del lavoro
• Proattività e orientamento alla risoluzione dei problemi

Requisiti preferenziali

• Esperienza in ruoli di supporto applicativo, help desk o assistenza software
• Conoscenza di sistemi ERP e MES
• Provenienza da contesti metalmeccanici o manifatturieri
• Conoscenza di Node.js e PostgresSQL.
• Conoscenza infrastruttura di rete

Altre informazioni

Ti offriamo

• CCNL: Metalmeccanico Industria;
• RAL: da 26.000€ a 30.000€ in funzione delle competenze che verranno valutate durante l'iter di selezione;
• Hybrid Work . Lavoriamo in maniera ibrida: in parte presso la sede, prenotando la nostra postazione, e in parte in smart working. Ti verrà quindi fornito il necessario ( Tech Pack ) per lavorare al meglio in ufficio o quando sei a casa!
• Continuo Digital Training . Grazie alle nostre piattaforme online potrai seguire corsi e approfondimenti delle tematiche che più ti appassionano della tua area professionale.
• People Care . Tutto per il benessere, la famiglia e il tempo libero, tuo e dei tuoi famigliari. Questo il piano di benefit esclusivi e agevolazioni che proponiamo ai nostri collaboratori e collaboratrici, insieme al Language Lab (per ottimizzare le tue abilità di comunicazione in lingua straniera) e Welfood (con tante iniziative a promozione della salute e del benessere).
• Buoni pasto e welfare aziendale integrativo.
• Ambiente internazionale , con la possibilità di lavorare a contatto con clienti italiani ed esteri.
• Collaborazione con le aziende del gruppo Zucchetti , primo gruppo software in Italia, per ampliare competenze e prospettive professionali.

Le persone sono il centro della nostra azienda e riconosciamo competenze ma anche inclinazioni, caratteristiche, orientamenti e approcci diversi alla realtà che confluiscono nel contesto organizzativo e lo rendono creativo, innovativo e performante.

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Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.