Help Desk 2 Livello Junior

Everience Italia; Scandicci; On-site; EUR 12,000 - 15,000; Full time

Job summary

Everience Italia è alla ricerca di un Help Desk Junior di Livello 2 per supportare un cliente nel settore moda/lusso. Il ruolo prevede assistenza tecnica agli utenti, diagnosi su hardware e gestione accurata dei ticket, in un contesto multinazionale presso la sede del cliente a Scandicci.

Il candidato supporta configurazione OS, installazione applicazioni, gestione account e contatti con il team di livello 3. È richiesto inglese minimo B1 e buone capacità organizzative.

Qualifications

• Breve esperienza in ruolo di help desk o assistenza IT.
• Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows e concetti di reti.
• Predisposizione alla risoluzione di problemi hardware e software.

Responsibilities

• Fornire assistenza tecnica agli utenti finali.
• Risolvere problemi hardware e software.
• Gestire e documentare i ticket in modo ordinato e tracciabile.
• Escalare problemi complessi al livello superiore.

Skills

Help desk

Conoscenza base Windows

Concetti di reti

Gestione ticket

Assistenza remota

Comunicazione

Gestione tempo

Inglese B1

Tools

Strumenti di assistenza remota

Job description

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.

In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di Help Desk Junior di Livello 2, attento ai dettagli che entri a far parte del nostro team di assistenza IT dedicato su cliente in ambito moda/lusso.

In questo ruolo, fornirai assistenza tecnica agli utenti finali, risolverai problemi hardware e garantirai una gestione organizzata dei ticket per assicurare una risoluzione efficiente delle richieste di assistenza.

• Fornirai assistenza tecnica per la risoluzione di problemi relativi a hardware
• Assisterai gli utenti nella configurazione del sistema operativo, nell’installazione delle applicazioni e nella gestione degli account
• Inoltrerai i problemi complessi al supporto di Livello 3 o ai tecnici senior
• Documenterai accuratamente tutte le interazioni di assistenza e le relative risoluzioni per riferimento futuro
• Fornirai assistenza remota utilizzando strumenti specifici per assistere gli utenti in diverse sedi
  
  

Qualifiche

• Breve prima esperienza in un ruolo di help desk o di assistenza IT
• Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows e dei concetti di base relativi alle reti
• Padronanza dei sistemi di gestione dei ticket dell’help desk e degli strumenti di assistenza remota
• Predisposizione alla risoluzione dei problemi relativi a hardware
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Capacità di lavorare in modo efficiente in un ambiente dinamico, gestendo contemporaneamente più richieste di assistenza
• Ottime capacità organizzative e di gestione del tempo
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B1) per poter gestire al meglio le attività in un contesto multinazionale
  
  

Informazioni aggiuntive

Luogo di lavoro: Scandicci (FI)

L'attività è full time e onsite presso la sede del cliente dal lunedì al venerdì. L'orario di lavoro è distribuito su due turni.

E' previsto inserimento iniziale con contratto di collaborazione. Retribuzione mensile € 1200,00.

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.