Head of Support Services

Aims International Italia Società Benefit; Lombardia; On-site; EUR 50,000 - 60,000; Full time

Job summary

Aims International Italia Società Benefit cerca una figura che garantisca un elevato livello di assistenza clienti e supporto post-vendita, coordinando le attività tra uffici tecnici, produzione e acquisti per risolvere le problematiche, e gestire richieste di supporto e manutenzione.

La persona lavorerà in contesto industriale, con focus su contratti di assistenza internazionale e una buona conoscenza dell'inglese, per migliorare la soddisfazione del cliente e promuovere servizi post-vendita.

Qualifications

• Pregressa esperienza in ruoli analoghi in contesti industriali.
• Conoscenza di contratti di assistenza tecnica internazionale.
• Buona conoscenza dell'inglese.

Responsibilities

• Garantire alto livello di assistenza clienti e supporto post-vendita.
• Coordinare attività tra ufficio tecnico, produzione e acquisti.
• Supervisionare ricambi, offerte e spedizioni.
• Interfacciarsi con i clienti per richieste di supporto, interventi e manutenzioni.
• Monitorare customer satisfaction e gestire feedback.

Skills

Inglese (buona conoscenza)

AS400

Tools

AS400

Job description

Solida realtà italiana operante a livello internazionale, specializzata nello sviluppo di soluzioni e impianti ad alto contenuto tecnologico per l’industria farmaceutica, con focus sulla produzione di contenitori in vetro. Si distingue per elevata competenza tecnica, qualità dei prodotti e approccio orientato all’innovazione.

Siamo alla ricerca di un/una :

La figura sarà responsabile di garantire un elevato livello di assistenza clienti e di supporto post-vendita, coordinando le attività tra le diverse funzioni aziendali e contribuendo alla fidelizzazione del cliente.

Nello specifico si occuperà di:

• Gestione delle attività di assistenza clienti e post-vendita
• Coordinamento con ufficio tecnico, produzione e acquisti per la risoluzione delle problematiche
• Supervisione delle attività legate a ricambi, offerte e spedizioni
• Interfaccia diretta con il cliente per richieste di supporto, interventi e manutenzioni
• Monitoraggio della customer satisfaction e gestione dei feedbackDefinizione di soluzioni di assistenza con i reparti Meccanico e Automazione
• Supporto al business attraverso analisi economiche (upgrade, retrofitting)
• Sviluppo di relazioni con i clienti e promozione di servizi post-vendita

Il/la candidato/a ideale possiede i seguenti requisiti:

• Pregressa esperienza in ruoli analoghi (Service Engineer / Service Manager) in contesti industriali
• Provenienza dal settore packaging / manifatturiero / industriale
• Buona conoscenza dei contratti di assistenza tecnica internazionale
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Buona dimestichezza con strumenti informatici (preferibile AS400)

Provincia di Bergamo

Pacchetto Retributivo

• RAL 50.000 – 60.000 €, commisurata all'esperienza e alle competenze del/la candidato/a.