After Sales Manager

Michael Page International; Lombardia; Presencial; EUR 90.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da vaga

Michael Page International è incaricata di reperire un/una After Sales Manager per una solida realtà industriale italiana, con sede in Bergamo e provincia. La risorsa guiderà la Business Unit After Sales, coordinando Service, Spare Parts e Upgrade, e contribuisce al raggiungimento di obiettivi economici e strategici.

Riportando al Managing Director e collaborando con la Direzione Commerciale, dovrà consolidare e sviluppare il post-vendita incrementando la redditività, la qualità dell’assistenza

Qualificações

• Laurea in Ingegneria o discipline tecnico-scientifiche.
• Minimo 5 anni in ruoli di responsabilità nell'ambito After Sales, Service o Customer Support.
• Consolidata esperienza nella gestione di ricambi, assistenza tecnica, upgrade e contratti di servizio.
• Conoscenza ERP, CRM e strumenti di reporting; buona conoscenza della lingua inglese.

Responsabilidades

• Gestire la Business Unit After Sales coordinando Service, Spare Parts e Upgrade.
• Supervisionare l'assistenza tecnica, manutenzione e supporto da remoto.
• Analizzare performance impianti installati e individuare miglioramenti.
• Gestire prezzi, marginalità, budgeting e KPI di business.
• Guidare i team, definire priorità operative e monitorare le performance.

Conhecimentos

Leadership

Team coordination

Problem solving

Customer focus

Result orientation

Communication

Formação

Ingegneria o discipline tecnico-scientifiche

Ferramentas

ERP

CRM

Reporting tools

Descrição da vaga

Categoria: Industrial / Manufacturing

Luogo di lavoro: Bergamo e provincia

Per conto di una solida realtà industriale italiana, parte di un importante Gruppo internazionale e specializzata nella progettazione e realizzazione di impianti e soluzioni tecnologiche per il settore Food&Beverage, siamo alla ricerca di un/una After Sales Manager.

La risorsa, riportando direttamente al Managing Director e collaborando in stretta sinergia con la Direzione Commerciale, avrà la responsabilità di guidare e sviluppare la Business Unit After Sales, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi economici e strategici della funzione. Il ruolo prevede la gestione integrata delle attività di Service, Spare Parts e Upgrade. L'obiettivo sarà quello di consolidare e sviluppare il business post-vendita, incrementando la redditività dei servizi, la qualità dell'assistenza e il livello di soddisfazione e fidelizzazione della clientela.

• Gestione della Business Unit After Sales: coordinare e sviluppare le attività di Service, Spare Parts e Upgrade, garantendo qualità, tempestività ed efficienza degli interventi sulla base installata di impianti beverage.
• Gestione del Service: supervisionare le attività di assistenza tecnica, manutenzione preventiva e correttiva, supporto da remoto e gestione delle problematiche tecniche, assicurando un adeguato livello di servizio al cliente.
• Gestione della base installata: monitorare le performance degli impianti presso i clienti, analizzare le esigenze di manutenzione e aggiornamento tecnologico e individuare opportunità di miglioramento e interventi di retrofit e upgrade.
• Gestione ricambi e servizi tecnici: assicurare l'efficienza dei processi di gestione e distribuzione delle parti di ricambio, ottimizzando disponibilità, tempi di risposta e qualità del supporto tecnico.
• Coordinamento dei team: organizzare e supervisionare le risorse coinvolte nelle attività After Sales, definendo priorità operative, obiettivi e modalità di intervento e monitorando le performance dei servizi erogati.
• Ottimizzazione dei processi: analizzare e migliorare i processi, gli strumenti e i sistemi a supporto delle attività di assistenza, promuovendo la standardizzazione delle procedure e il miglioramento continuo dell'efficienza operativa.
• Sviluppo dei servizi: contribuire all'evoluzione dell'offerta di servizi post-vendita, con particolare attenzione all'assistenza preventiva e da remoto, al monitoraggio dei dati macchina, ai programmi di manutenzione e agli interventi di aggiornamento degli impianti.
• Customer Satisfaction: mantenere un rapporto costante con i clienti, supportando la gestione di problematiche tecniche, reclami e richieste di assistenza, con l'obiettivo di garantire elevati standard di servizio e affidabilità.
• Supporto tecnico-commerciale: collaborare con la Direzione Commerciale nella definizione delle offerte relative a ricambi, upgrade e contratti di assistenza, fornendo il necessario supporto tecnico e contribuendo alla definizione delle soluzioni più adeguate alle esigenze dei clienti.
• Gestione economica e reporting: contribuire alla definizione del budget della Business Unit, monitorandone l'andamento attraverso l'analisi dei principali KPI operativi ed economici, della marginalità e dei costi di gestione.
• Compliance e sicurezza: garantire il rispetto delle procedure aziendali, delle normative vigenti in materia di salute e sicurezza e delle policy del Gruppo.

Requisiti: Laurea in Ingegneria o in discipline tecnico-scientifiche affini.Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di responsabilità nell'ambito After Sales, Service o Customer Support, preferibilmente in aziende industriali operanti nel settore dell'impiantistica, packaging or processing.Consolidata esperienza nella gestione di ricambi, assistenza tecnica, upgrade e contratti di servizio.Capacità di coordinamento di team e di gestione di processi e priorità operative.Conoscenza delle principali logiche di pricing, marginalità, budgeting e controllo dei KPI di business.Familiarità con sistemi ERP, CRM e strumenti di reporting.Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.Spiccato orientamento al cliente e attitudine allo sviluppo delle relazioni commerciali.Leadership, capacità organizzative, problem solving e forte orientamento al risultato.Disponibilità a effettuare trasferte in Italia e all'estero.