Head of Operations

Azienda Anonima; Lombardia; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Azienda Anonima cerca un Head of Operations per gestire strategic and operational aspects di una struttura complessa in Lombardia. Garantisce obiettivi economici, operativi, qualitativi e di customer experience, guidando lo sviluppo di standard e processi.

La figura dovrà monitorare KPI, definire azioni di miglioramento, coordinare logistica, sicurezza, ristorazione e retail, e collaborare con l’HR per sviluppo e ingaggio del personale.

Qualifications

• Almeno 8-10 anni di esperienza all'interno di organizzazioni retail complesse, food & beverage, grandi attrazioni turistiche.
• Esperienza in contesti multicanale e con team eterogenei.
• Orientamento al cliente e alla customer experiences.
• Ottime capacità relazionali.
• Abitudine a lavorare in contesti dinamici e in forte crescita.
• Flessibilità sull'intero territorio italiano.

Responsibilities

• Definisce e guida la strategia operativa, coordinando i Responsabili di riferimento.
• Assicura uniformità negli standard di servizio ed efficienza gestionale.
• Monitora KPI operativi, economici e tecnici, definendo azioni correttive.
• Rende l'esperienza cliente engagement e opportunità di vendita.
• Coordinamento con U.O. Risorse Umane su persone, crescita, ingaggio e formazione.

Skills

Customer experience

People management

Leadership

Analisi KPI

Comunicazione interculturale

Job description

L'Head of Operations ha la responsabilità della gestione strategica e operativa di una struttura complessa, garantendo il raggiungimento degli obiettivi economici, operativi, qualitativi e di customer experiences del Gruppo.

Principali responsabilità:

Definisce e guida la strategia operativa del nostro settore, coordinando i Responsabili di riferimento, assicurando uniformità negli standard di servizio, efficienza gestionale, qualità dell'esperienza cliente e raggiungimento degli obiettivi economici e di performance.

Monitora e analizza i principali indicatori di performance operativa, economica e tecnica, definendo azioni correttive e programmi di miglioramento continuo finalizzati all'incremento dell'efficienza e della redditività e aumento del fatturato

E' un punto di riferimento per tutto ciò che riguarda logistica, sicurezza, ristorazione e retail, con l'obiettivo di rendere l'esperienza del cliente un'opportunità di engagement e vendita ulteriore.

In coordinamento con l’ufficio Risorse Umane è responsabile delle persone, della loro crescita e sviluppo, del loro ingaggio e della loro formazione

Caratteristiche profilo:

Almeno 8-10 anni di esperienza all'interno di: organizzazioni retail complesse, food&beverage, grandi attrazioni turistiche

Esperienza in contesti multicanale e con team eterogenei

Orientamento al cliente e alla customer experiences

Ottime capacità relazionali

Abitudine a lavorare in contesti dinamici e in forte crescita

Richiesta la flessibilità sull'intero territorio italiano

Si offre contratto a tempo indeterminato