Direttore Operazioni e Customer Experience

Azienda Anonima; Lombardia; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Azienda Anonima cerca un Head of Operations per gestire strategic and operational aspects di una struttura complessa in Lombardia. Garantisce obiettivi economici, operativi, qualitativi e di customer experience, guidando lo sviluppo di standard e processi.

La figura dovrà monitorare KPI, definire azioni di miglioramento, coordinare logistica, sicurezza, ristorazione e retail, e collaborare con l’HR per sviluppo e ingaggio del personale.

Qualifications

• Almeno 8-10 anni di esperienza all'interno di organizzazioni retail complesse, food & beverage, grandi attrazioni turistiche.
• Esperienza in contesti multicanale e con team eterogenei.
• Orientamento al cliente e alla customer experiences.
• Ottime capacità relazionali.
• Abitudine a lavorare in contesti dinamici e in forte crescita.
• Flessibilità sull'intero territorio italiano.

Responsibilities

• Definisce e guida la strategia operativa, coordinando i Responsabili di riferimento.
• Assicura uniformità negli standard di servizio ed efficienza gestionale.
• Monitora KPI operativi, economici e tecnici, definendo azioni correttive.
• Rende l'esperienza cliente engagement e opportunità di vendita.
• Coordinamento con U.O. Risorse Umane su persone, crescita, ingaggio e formazione.

Skills

Customer experience

People management

Leadership

Analisi KPI

Comunicazione interculturale

Job description

Azienda Anonima cerca un Head of Operations per gestire strategic and operational aspects di una struttura complessa in Lombardia. Garantisce obiettivi economici, operativi, qualitativi e di customer experience, guidando lo sviluppo di standard e processi.

La figura dovrà monitorare KPI, definire azioni di miglioramento, coordinare logistica, sicurezza, ristorazione e retail, e collaborare con l’HR per sviluppo e ingaggio del personale.