Head of First Line Controls

Domestic & General; Milano; Remoto; EUR 70.000 - 94.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Domestic & General, líder en soluciones de protección, busca un/una Head of First Line Controls para dirigir controles y cumplimiento regulatorio en la UE. El rol garantiza que clientes, ventas y reclamaciones operen conforme a normativas, con alto impacto y visibilidad ejecutiva.

Responsabilidades clave: gestionar acciones de riesgo y auditoría, desarrollar marcos de control escalables y supervisar contratos con proveedores. Se requiere experiencia en entornos regulados y liderazgo de equipos.

Competenze

• Liderazgo sólido en entornos regulados.
• Experiencia en garantías o seguros.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Mentalidad ágil y organizativa.
• Gestión de equipos.
• Conocimiento de contact centers propios y externalizados.
• Capacidad analítica y de resolución de problemas, gran atención al detalle.

Mansioni

• Actuar como experta/o regulatorio en seguros y planes de servicios de mantenimiento en la UE.
• Gestionar acciones de riesgo y auditoría, asegurando cierre de acciones RCSA.
• Desarrollar marcos de control en colaboración con el COE de Primera Línea.
• Supervisar contratos con proveedores e integrar controles de 1ª línea.
• Asegurar que ventas estén documentadas y aprobadas conforme a regulación UE.
• Participar en foros y comités de gobernanza; reportar resultados estratégicos.
• Crear políticas y marcos de mejores prácticas para controles sólidos.
• Establecer e supervisar MI: ventas, cancelaciones, QA, reclamaciones, SLA.
• Presentar actualizaciones de Controles de 1ª Línea a la alta dirección.
• Liderar QA para garantizar cumplimiento de requisitos de negocio.
• Identificar acciones de mejora de marcos de supervisión y control.
• Proporcionar supervisión, evaluación y mejora de actividades de control (≈15 empleados).

Conoscenze

Liderazgo

Regulación/Compliance

Gestión de equipos

Comunicación

Análisis

Solución de problemas

Atención al detalle

Operaciones de contact centers

Descrizione del lavoro

Responsable de Controles de Primera Línea (Head of First Line Controls)

Ubicación: Flexible dentro de la UE

Tipo de contrato: Jornada completa

Salario: 70,000 –94,000 EUR

Sobre el puesto

Buscamos un/a líder estratégico/a y con experiencia para unirse a nuestro equipo de Growth Markets como Head of First Line Controls. Se trata de un puesto clave que garantiza que nuestras funciones de clientes, ventas, servicio y gestión de reclamaciones operen en plena conformidad con los requisitos regulatorios y los estándares internos en toda la UE.

Este es un puesto de alto impacto, con visibilidad a nivel de alta dirección y del Consejo de Administración.

Sobre ti

• Sólida experiencia en liderazgo dentro de un entorno regulado.
• Experiencia en el sector de garantías o seguros.
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
• Mentalidad ágil con fuertes capacidades organizativas.
• Experiencia en gestión de equipos.
• Conocimiento de operaciones de centros de contacto propios y externalizados.
• Capacidad analítica y de resolución de problemas, con gran atención al detalle.

El puesto

• Actuar como experto/a regulatorio/a en seguros y planes de servicios de mantenimiento en las distintas jurisdicciones de la UE.
• Ser responsable de la gestión y ejecución de acciones internas de riesgo y auditoría, garantizando la finalización de todas las acciones RCSA (Autoevaluación de Riesgos y Controles).
• Desarrollar marcos de control y supervisión escalables en colaboración con el Centro de Excelencia (COE) de la Primera Línea de Control.
• Supervisar los contratos con proveedores, garantizando que los anexos de Controles de Primera Línea estén integrados y se mejoren continuamente.
• Asegurar que todos los procesos de ventas estén documentados, revisados y aprobados conforme a los estándares regulatorios de la UE.
• Facilitar foros y comités de gobernanza, impulsando acciones estratégicas y reportando resultados.
• Crear e implementar las políticas relevantes y desarrollar marcos de mejores prácticas para apoyar al negocio en el establecimiento de controles sólidos de Primera Línea.
• Establecer y supervisar indicadores de información de gestión (MI), incluidos ventas, cancelaciones, control de calidad (QA), reclamaciones y niveles de servicio.
• Presentar actualizaciones de Controles de Primera Línea a la alta dirección.
• Liderar y colaborar con los equipos de QA para garantizar el cumplimiento de los requisitos del negocio.
• Identificar y acordar acciones de gestión para mejorar los marcos de supervisión y control.
• Proporcionar una supervisión eficaz, evaluación y mejora continua de las actividades de control de primera línea (aprox. 15 empleados a tiempo completo).

Nuestra cultura

La cultura de Domestic & General es creativa, dinámica y estimulante. Estamos atravesando un periodo de transformación en el que los clientes son el centro de todo lo que hacemos. No pierdas la oportunidad de formar parte tanto de nuestra cultura como de nuestro crecimiento.

Domestic & General es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tratamos a todas las personas de forma justa y evaluamos todas las candidaturas en igualdad de condiciones, independientemente del género, color, origen étnico, religión, discapacidad, edad, orientación sexual, identidad de género o estado civil/familiar. Nuestro proceso de selección incluye una verificación exhaustiva de referencias, que puede incluir comprobaciones de crédito y antecedentes penales.

En Domestic & General, estamos orgullosos de nuestra trayectoria de más de 100 años y entusiasmados con nuestros planes de crecimiento futuros. Estamos ampliando nuestras fronteras, entrando en nuevos mercados y territorios internacionales, y necesitamos tu experiencia para acompañarnos en este camino.

At Domestic & General, we are proud of our 100-year legacy and excited about our future growth plans. We are expanding our horizons, entering new markets and territories internationally and we need your expertise to help us on the journey.