EU Head of First-Line Controls & Regulatory Strategy

Domestic & General; Milano; Remoto; EUR 70.000 - 94.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Domestic & General, líder en soluciones de protección, busca un/una Head of First Line Controls para dirigir controles y cumplimiento regulatorio en la UE. El rol garantiza que clientes, ventas y reclamaciones operen conforme a normativas, con alto impacto y visibilidad ejecutiva.

Responsabilidades clave: gestionar acciones de riesgo y auditoría, desarrollar marcos de control escalables y supervisar contratos con proveedores. Se requiere experiencia en entornos regulados y liderazgo de equipos.

Competenze

• Liderazgo sólido en entornos regulados.
• Experiencia en garantías o seguros.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Mentalidad ágil y organizativa.
• Gestión de equipos.
• Conocimiento de contact centers propios y externalizados.
• Capacidad analítica y de resolución de problemas, gran atención al detalle.

Mansioni

• Actuar como experta/o regulatorio en seguros y planes de servicios de mantenimiento en la UE.
• Gestionar acciones de riesgo y auditoría, asegurando cierre de acciones RCSA.
• Desarrollar marcos de control en colaboración con el COE de Primera Línea.
• Supervisar contratos con proveedores e integrar controles de 1ª línea.
• Asegurar que ventas estén documentadas y aprobadas conforme a regulación UE.
• Participar en foros y comités de gobernanza; reportar resultados estratégicos.
• Crear políticas y marcos de mejores prácticas para controles sólidos.
• Establecer e supervisar MI: ventas, cancelaciones, QA, reclamaciones, SLA.
• Presentar actualizaciones de Controles de 1ª Línea a la alta dirección.
• Liderar QA para garantizar cumplimiento de requisitos de negocio.
• Identificar acciones de mejora de marcos de supervisión y control.
• Proporcionar supervisión, evaluación y mejora de actividades de control (≈15 empleados).

Conoscenze

Liderazgo

Regulación/Compliance

Gestión de equipos

Comunicación

Análisis

Solución de problemas

Atención al detalle

Operaciones de contact centers

Descrizione del lavoro

Domestic & General, líder en soluciones de protección, busca un/una Head of First Line Controls para dirigir controles y cumplimiento regulatorio en la UE. El rol garantiza que clientes, ventas y reclamaciones operen conforme a normativas, con alto impacto y visibilidad ejecutiva.

Responsabilidades clave: gestionar acciones de riesgo y auditoría, desarrollar marcos de control escalables y supervisar contratos con proveedores. Se requiere experiencia en entornos regulados y liderazgo de equipos.