Guest Relations Specialist – Luxury VIP Service

Hesperia group; Roma; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Esperienza internazionale

Formazione professionale

Opportunità di sviluppo carriera

vantaggi esclusivi per staff

Job summary

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Guest Relations per l'Anantara Palazzo Naiadi Rome Hotel a Roma.Il candidato garantisce un'esperienza memorabile e massima qualità dal primo contatto al soggiorno, curando feedback, ospiti VIP e interazioni con i reparti.

Si richiede formazione nel settore hospitality, esperienza ospite, disponibilità a turni, conoscenza fluente dell'italiano e inglese e capacità di upselling. Laurea preferita in hospitality management o settore correlato.

Qualifications

• Preferibile una formazione in hospitality management, turismo, amministrazione aziendale o settore pertinente.
• Esperienza in un ambiente incentrato sull'ospite, preferibilmente nell'ospitalità.
• L'esperienza internazionale è molto apprezzata.
• Conoscenza fluente della lingua locale e dell'inglese; altre lingue sono un plus.
• Ottime capacità di comunicazione, sia scritta che verbale.
• Attenzione all'ospite e capacità di superare le sue aspettative.
• Adattabilità agli stili di comunicazione per fornire servizio personalizzato.
• Capacità di promuovere la collaborazione tra reparti per obiettivi di qualità.
• Problem solving e multitasking".
• Flessibilità a turni, inclusi weekend.

Responsibilities

• Offrire una accoglienza genuina e professionale agli ospiti e assisterli durante il check-in.
• Restare disponibili per gli ospiti, rispondere prontamente alle richieste e offrire supporto durante il soggiorno.
• Mantenere standard di qualità, rispondere a recensioni e gestire commenti e reclami in collaborazione con i reparti.
• Creare relazioni positive con gli ospiti, anticipare esigenze e trattare VIP secondo standard hotel e politica VIP.
• Raccogliere feedback tramite sondaggi e comunicazioni e implementare azioni correttive.
• Lavorare a stretto contatto con i reparti per coordinare servizi e garantire un'esperienza memorabile.
• Mantenere profili accurati degli ospiti, includendo preferenze e richieste speciali.
• Identificare opportunità di upselling dei servizi dell'hotel e comunicarne valore agli ospiti.
• Conoscere a fondo i servizi della destinazione e contatti chiave per allineare le info agli standard di qualità.
• Supportare il Guest Relations Manager in attività commerciali, eventi e site inspections.

Skills

Comunicazione eccellente

Attenzione al cliente

Problem solving

Multitasking

Education

Laurea in hospitality management o settore correlato

Job description

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Guest Relations per l'Anantara Palazzo Naiadi Rome Hotel a Roma.Il candidato garantisce un'esperienza memorabile e massima qualità dal primo contatto al soggiorno, curando feedback, ospiti VIP e interazioni con i reparti.

Si richiede formazione nel settore hospitality, esperienza ospite, disponibilità a turni, conoscenza fluente dell'italiano e inglese e capacità di upselling. Laurea preferita in hospitality management o settore correlato.