Luxury Hotel Switchboard & Guest Experience Agent

Hesperia group; Roma; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Esperienza globale

Sviluppo carriera

Formazione continua

Benessere sul lavoro

Riconoscimenti

Sostenibilità e volontariato

Tariffe ospitalità

Descrizione del lavoro

Anantara Palazzo Naiadi Rome Hotel cerca un Operatore/Operatrice di Switchboard per gestire richieste telefoniche ed email, supportare i clienti dall'arrivo alla partenza e gestire le prenotazioni ristoranti. Sarai punto di contatto chiave dell'hotel, con attenzione al servizio, cortesia e conoscenza dell'hotel.

Richiesta esperienza in ospitalità, inglese fluente, e disponibilità a turni alternati. Sono valorizzate le competenze informatiche MS, SAP e TMS e una forte passione per l'ospitalità di

Competenze

• Formazione nel settore dell'ospitalità alberghiera completata.
• Preferibile esperienza in reception.
• Comunicazione cortese e apprezzamento per gli altri.
• Amare l'arte dell'ospitalità.
• Inglese fluente e naturale.
• Consapevolezza della qualità e orientamento al servizio.
• Valori: lavoro di squadra e sostegno reciproco.
• Profilo con carisma e buone maniere.
• Voce telefonica piacevole e calma.
• Competenze informatiche: Microsoft, SAP e TMS.
• Orari flessibili (turni alternati).
• Conoscenza della cultura thailandese è apprezzata.

Mansioni

• Rispondere e trasmettere richieste e domande per telefono e email, e prendere prenotazioni per i ristoranti.
• Gestire reclami dei clienti ed essere esperto nella conoscenza dell'hotel.
• Collaborare con tutti i reparti fornendo supporto amministrativo all'intero team dell'hotel e della reception.
• Preservare l'ospitalità con un atteggiamento attento e professionale.

Conoscenze

Inglese fluente

Comunicazione

Servizio al cliente

Lavoro di squadra

Voce calma

Formazione

Formazione nel settore alberghiero

Strumenti

Microsoft Suite

SAP

TMS

Descrizione del lavoro

Anantara Palazzo Naiadi Rome Hotel cerca un Operatore/Operatrice di Switchboard per gestire richieste telefoniche ed email, supportare i clienti dall'arrivo alla partenza e gestire le prenotazioni ristoranti. Sarai punto di contatto chiave dell'hotel, con attenzione al servizio, cortesia e conoscenza dell'hotel.

Richiesta esperienza in ospitalità, inglese fluente, e disponibilità a turni alternati. Sono valorizzate le competenze informatiche MS, SAP e TMS e una forte passione per l'ospitalità di