Front Office Agent - 2027

Icon Collection; Toscana; On-site; EUR 21,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Alloggio dedicato al personale

Mensa aziendale

Auto aziendale

Programma referral

Giorno compleanno extra

Job summary

ICON Collection cerca un/una Front Office Agent per la stagione a Follonica (GR). Entrerai nel team Front Office e garantirai un soggiorno memorabile, offrendo accoglienza professionale e personalizzata agli ospiti, in linea con gli standard di ospitalità.

Avrai contatti diretti con gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, gestione check-in/out, informazione turistica e supporto operativo, collaborando con altri reparti per un servizio di eccellenza.

Qualifications

• Hai maturato esperienza, anche breve, in ruoli di Front Office, Guest Relation o accoglienza all'interno di strutture ricettive.
• Possiedi ottime capacità relazionali e una naturale predisposizione al contatto con il pubblico.
• Sai gestire le priorità e mantenere elevati standard di servizio anche nei momenti di maggiore operatività.
• Hai attenzione ai dettagli, orientamento alla qualità e capacità di problem solving.
• Sei una persona affidabile, proattiva e orientata al lavoro di squadra.
• Hai un'ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera costituisce un requisito preferenziale.
• Costituisce titolo preferenziale aver maturato esperienza in strutture alberghiere di segmento upscale o luxury.

Responsibilities

• Gestire le operazioni di check-in e check-out garantendo precisione, efficienza e attenzione all'ospite.
• Accogliere e assistere gli ospiti durante il soggiorno, fornendo informazioni e supporto in modo tempestivo e professionale.
• Gestire le operazioni di cassa e le procedure amministrative legate al Front Office.
• Collaborare con gli altri reparti della struttura per assicurare fluidità operativa e un'esperienza coerente durante tutto il soggiorno.
• Gestire richieste, necessità e segnalazioni degli ospiti con un approccio orientato alla soddisfazione del cliente.
• Aggiornare e monitorare correttamente dati, prenotazioni e informazioni attraverso i sistemi gestionali alberghieri.
• Contribuire al mantenimento degli standard qualitativi delle aree di accoglienza e degli spazi comuni.

Skills

Front Office esperienza

Guest Relation

Accoglienza clienti

Lavoro di squadra

Inglese fluente

Job description

THE SENSE EXPERIENCE RESORT

Follonica (GR) è un esclusivo resort 5 stelle inaugurato nel 2020, nel cuore della Maremma Toscana. Immerso in un parco naturale di 5 ettari affacciato sul Golfo di Follonica, dispone di spiaggia privata e rappresenta una delle destinazioni più prestigiose della costa toscana.

La struttura si è recentemente posizionata tra le aziende italiane presenti nella classifica FT 1000 del Financial Times, dedicata alle realtà europee con il più elevato tasso di crescita, ed è entrata nel listing dei Travel + Leisure World's Best Awards, tra i più autorevoli riconoscimenti internazionali nel settore dell'ospitalità.

Posizione

Per la stagione 2027 siamo alla ricerca di un/una Front Office Agent.

Il ruolo

Entrerai a far parte del team Front Office, contribuendo a garantire un'esperienza di soggiorno memorabile e un'accoglienza all'altezza degli standard di ospitalità di The Sense Experience Resort.

Sarai uno dei principali punti di contatto per i nostri ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, assicurando un servizio professionale, personalizzato e orientato alla qualità.

Principali responsabilità

• Gestire le operazioni di check-in e check-out garantendo precisione, efficienza e attenzione all'ospite.
• Accogliere e assistere gli ospiti durante il soggiorno, fornendo informazioni e supporto in modo tempestivo e professionale.
• Gestire le operazioni di cassa e le procedure amministrative legate al Front Office.
• Collaborare con gli altri reparti della struttura per assicurare fluidità operativa e un'esperienza coerente durante tutto il soggiorno.
• Gestire richieste, necessità e segnalazioni degli ospiti con un approccio orientato alla soddisfazione del cliente.
• Aggiornare e monitorare correttamente dati, prenotazioni e informazioni attraverso i sistemi gestionali alberghieri.
• Contribuire al mantenimento degli standard qualitativi delle aree di accoglienza e degli spazi comuni.

Il profilo che cerchiamo

• Hai maturato esperienza, anche breve, in ruoli di Front Office, Guest Relation o accoglienza all'interno di strutture ricettive.
• Possiedi ottime capacità relazionali e una naturale predisposizione al contatto con il pubblico.
• Sai gestire le priorità e mantenere elevati standard di servizio anche nei momenti di maggiore operatività.
• Hai attenzione ai dettagli, orientamento alla qualità e capacità di problem solving.
• Sei una persona affidabile, proattiva e orientata al lavoro di squadra.
• Hai un'ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera costituisce un requisito preferenziale.
• Costituisce titolo preferenziale aver maturato esperienza in strutture alberghiere di segmento upscale o luxury.

Entrare in ICON Collection significa

• Entrare a far parte di un gruppo alberghiero italiano in costante crescita.
• Lavorare in un ambiente dinamico, inclusivo e orientato all'eccellenza del servizio.
• Accedere a concrete opportunità di crescita professionale e mobilità interna tra le strutture del Gruppo.
• Partecipare a percorsi di formazione e sviluppo delle competenze.
• Contribuire ogni giorno alla creazione di esperienze memorabili per i nostri ospiti.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo determinato stagionale, 2 giorni di riposo settimanali.
• Opportunità di crescita professionale all'interno del Gruppo ICON Collection.
• Alloggio dedicato al personale.
• Mensa aziendale disponibile per tutta la durata del contratto, compresi i giorni di riposo.
• Possibilità di utilizzo dell'auto aziendale nei giorni off, secondo disponibilità e regolamento interno.
• Programma di referral dedicato alla segnalazione di nuovi collaboratori.
• Giorno libero aggiuntivo in occasione del compleanno, se coincidente con una giornata lavorativa.

Retribuzione

RAL: € 23.000