Front Office Agent

Mama Shelter; Lazio; On-site; EUR 20,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

Tariffe agevolate per soggiorni

Sconti ristoranti e hotel del gruppo

Opportunità di crescita professionale

Job summary

Mama Shelter Group cerca un addetto/a Front Office a Roma per accogliere gli ospiti con calore, gestire check-in e check-out e rispondere a richieste telefoniche ed email, offrendo un servizio professionale.

La posizione prevede turno full time, contratto determinato nel settore Turismo Industria, con retribuzione tra 20.000 e 22.000 euro all'anno e benefit come ticket restaurant, tariffe agevolate e sconti sui servizi del gruppo.

Qualifications

• Esperienza nel mondo dell'hospitality, preferibilmente in hotel.
• Ottima conoscenza dell'inglese.
• Una seconda o terza lingua è un plus.
• Conoscenza di Opera o Protel o altri PMS.

Responsibilities

• Accoglierai gli ospiti con cordialità.
• Gestirai check-in e check-out e arrivi di gruppo.
• Risponderai a telefonate ed email e gestirai prenotazioni.
• Raccoglierai feedback e gestirai lamentele trasformandole in opportunità.
• Gestirai attività amministrative di Front Office (cassa, contabilità e fatturazione).

Skills

Esperienza hospitality

Inglese fluente

Seconda lingua

Opera/Protel PMS

Contatto con le persone

Tools

Opera

Protel

Job description

Job Description

LA MISSIONE?

Come si dice? Non c'è una seconda occasione per fare una prima buona impressione.

Per fortuna ci sei tu.

Sei il primo sorriso che i nostri ospiti incontrano quando arrivano da Mama e l'ultima persona che salutano prima di ripartire. Insomma... nessuna pressione.

Il tuo obiettivo? Far sentire ogni ospite esattamente dove dovrebbe essere: a casa, ma con un cocktail migliore.

Ogni giornata sarà diversa, ma ecco cosa farai:

Accoglierai gli ospiti con il sorriso (quello vero, non quello di circostanza).

Gestirai check-in, check-out, arrivi individuali e di gruppo.

Risponderai alle telefonate, alle e-mail e a tutte quelle richieste che iniziano con "Scusi, avrei una domanda...".

Gestirai prenotazioni, anche quelle dell'ultimo minuto, perché gli imprevisti sono il nostro pane quotidiano.

Ascolterai i nostri ospiti, raccogliendo feedback, complimenti (speriamo tanti!) e anche qualche lamentela, trasformandola in un'opportunità per sorprenderli.

Ti occuperai delle attività amministrative del Front Office: gestione della cassa, verifiche contabili e fatturazione.

Amerai raccontare tutto quello che succede da Mama: il ristorante, gli eventi, il rooftop, lo shop... perché le esperienze più belle meritano di essere condivise.

Darai libero sfogo alla tua creatività scrivendo sui nostri specchi le informazioni più utili, i migliori consigli sulla città o semplicemente un messaggio capace di strappare un sorriso.

Collaborerai con tutti i reparti dell'hotel perché, diciamocelo, nessuno crea magia da solo.

Per noi la Guest Experience non è uno slogan.

È la nostra ossessione.

Qualifications

FATTO PER TE? SOLO SE...

• Hai un talento naturale nel far sentire le persone benvenute.
• I dettagli non ti sfuggono mai.
• Sai organizzare le priorità anche quando sembra che tutto succeda nello stesso momento.
• Sei una persona positiva, curiosa e piena di energia.
• Ami lavorare in squadra perché sai che i migliori risultati arrivano sempre insieme.
• Lo stress non ti spaventa. Respiri, sorridi e trovi una soluzione.
• Hai una naturale attitudine alla vendita: raccontare i servizi Mama ti viene spontaneo, senza essere invadente.
• La riservatezza è sacra. Quello che succede da Mama... resta da Mama.

UNA GIORNATA NORMALE? MAI.

Un ospite arriva alla reception perché la sveglia non ha suonato.

Il telefono squilla.

Un altro ospite ti aspetta davanti al banco con la chiave della camera in mano... rigorosamente scalzo.

Cosa fai?

Se la tua risposta è:

"Sorrido, stabilisco le priorità e risolvo un problema alla volta."

...potremmo già andare d'accordo.

COSA TROVERAI DA MAMA

Sede di lavoro: Roma

Contratto : Determinato

CCNL applicato: Turismo Industria

Range Retributivo: € 20.000 - 22.000 (per noi la trasparenza è importante).

Orario di lavoro: Full Time- turni, weekend e festivi

Benefit: Ticket restaurant

Tariffe agevolate per soggiornare negli hotel del Gruppo.

Sconti dedicati nei ristoranti e nei punti F&B del Gruppo.

Opportunità di crescita e sviluppo professionale in un contesto internazionale.

Un ambiente di lavoro dinamico, creativo e inclusivo.

E tanti altri vantaggi dedicati ai nostri team member.

Additional Information

I TUOI SUPERPOTERI

• Esperienza nel mondo dell'hospitality (se è in hotel, ancora meglio).
• Ottima conoscenza dell'inglese.
• Una seconda o terza lingua? Ancora meglio!
• Conosci Opera, Protel o altri PMS? Ti ameremo ancora di più.
• Ami stare a contatto con le persone.
• Hai personalità, entusiasmo e non hai paura di essere te stesso.