Front End Digital Customer Care Operator

GBO Italy S.p.A.; Roma; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop aziendale

Formazione continua su hard e soft

Stipendio lordo commisurato all'esper·

Orari 9:00-22:00 su sede

Job summary

Lottomatica ricerca un profilo Front end Digital Customer Care da inserire nel reparto dedicato. Focus sulle operazioni di assistenza di I livello (voce, chat, e-mail) e gestione dei ticket, con attività di supporto a reclami e conti gioco.

Richiesta disponibilità a turni serali e festivi, buone capacità comunicative e spirito di squadra. Contratto a tempo determinato, con prospettive di crescita e formazione continua.

Qualifications

• Assistenza inbound di primo livello: voce, chat, e-mail.
• Gestione ticket e supporto alla gestione dei reclami.
• Sospensione, riattivazione e chiusura conti gioco.
• Gestione segnalazioni di Gioco Responsabile.
• Erogazione bonus e invio mail massicce ai clienti.

Responsibilities

• Gestire richieste di assistenza di primo livello tramite voce, chat ed e-mail.
• Gestire i ticket aperti dai clienti e coordinare con i reparti interni.
• Gestire le operazioni di sospensione/riattivazione/chiusura conti gioco.
• Contribuire al rispetto delle politiche di Gioco Responsabile.

Skills

Assistenza inbound

Gestione ticket

Gestione reclami

Turni serali e festivi

Buone capacità comunicative

Lavoro in team

Proattività

Tools

Pacchetto Office

Job description

Siamo il Gruppo Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia e uno dei maggiori operatori europei, in tutte le aree di attività: scommesse sportive, gioco online e macchine da intrattenimento. Offriamo ai nostri clienti esperienze di gioco sicure e di qualità, attraverso tutti i canali, ponendo la responsabilità e la sostenibilità al centro del business. Essere in Lottomatica è molto più che far parte di un'azienda: significa contribuire a un progetto imprenditoriale grande e responsabile. Siamo alla ricerca di un profilo da inserire a tempo determinato all'interno del nostro reparto Front end Digital Customer Care con focus sulla gestione processi operativi funzionali alla gestione di assistenza di I Livello (Front Office).

Requisiti

• Assistenza inbound di primo livello: voce, chat, e-mail
• Gestione ticket
• Supporto alla gestione dei reclami
• Sospensione, riattivazione e chiusura conti gioco
• Gioco Responsabile: segnalazione al team preposto
• Erogazione Bonus
• Invio mail massive ai clienti

Sono considerati requisiti preferenziali

• Disponibilità
• a lavorare su turni serali e festivi Buona conoscenza ed esperienza nell'utilizzo del pacchetto Office Capacità di lavorare in team Proattività
• Capacità di gestione e di organizzazione
• Buone capacità comunicative

Cosa troverai in Lottomatica

• Opportunità di lavorare nella più grande azienda di scommesse e giochi in Italia e una delle più grandi al mondo
• Lavorare in un ambiente molto dinamico e migliorare le proprie competenze acquisendone di nuove
• Essere sfidati a fornire soluzioni d'impatto per grandi organizzazioni e avere un impatto diretto sui loro dipendenti
• Possibilità di partecipare a progetti di beneficenza, legalità e responsabilità attraverso l'impegno in Fondazione Lottomatica
• Un modello di DNA aziendale definito in cui Inclusione, Valore della Diversità, Eccellenza e Collaborazione sono i pilastri
• Far parte dell'azienda numero uno al mondo nel settore per impegno ESG
• Eccellenti opportunità di crescita

Cosa offriamo

• Contratto a tempo determinato e opportunità di lavoro ibrido
• Laptop aziendale
• Formazione continua su hard skills e soft skills
• Stipendio annuo lordo commisurato all'esperienza.

L' attività lavorativa si svolge in sede, su turni a copertura del servizio nella fascia oraria 9.00 - 22.00 dal lunedì alla domenica compresi festivi. Lottomatica attua una politica che garantisce pari opportunità e promuove diversità e inclusione, contro ogni forma di discriminazione.

In Lottomatica crediamo che ogni persona sia unica e consideriamo la diversity come una fonte di arricchimento personale e organizzativo. Ci impegniamo ogni giorno affinché il nostro sia un ambiente aperto, sicuro e inclusivo, dove ogni persona possa essere pienamente sé stessa indipendentemente da genere, religione, sesso, età, etnia, nazionalità, disabilità, stato civile o orientamento sessuale.

****** We are the Lottomatica Group, a leader in the regulated gaming sector in Italy and one of the largest operators in Europe, covering all areas of activity: sports betting, online gaming, and entertainment machines. We offer our customers safe and high-quality gaming experiences through all channels, placing responsibility and sustainability at the core of our business. Being part of Lottomatica means more than just joining a company; it means contributing to a large and responsible entrepreneurial project.

What you will find at Lottomatica

• The opportunity to work in the largest betting and gaming company in Italy and one of the largest in the world
• Work in a dynamic environment and enhance your skills while acquiring new ones
• The challenge of providing impactful solutions for large organizations and having a direct impact on their employees
• The chance to participate in charity, legality, and responsibility projects through involvement in the Lottomatica Foundation
• A well-defined corporate DNA model where Inclusion, Value of Diversity, Excellence, and Collaboration are the pillars
• Being part of the world's number one company in the industry for ESG commitment
• Excellent growth opportunities

What we offer

• Fixed-term contract and hybrid work opportunities
• Company laptop
• Continuous training on hard and soft skills
• Annual gross salary commensurate with experience

Work activity takes place on-site, in shifts covering service hours from 9:00 AM to 10:00 PM, Monday to Sunday, including holidays.

Lottomatica implements a policy that guarantees equal opportunities and promotes diversity and inclusion, against all forms of discrimination.

At Lottomatica, we believe that every person is unique, and we consider diversity as a source of personal and organizational enrichment. We are committed every day to ensuring that our environment is open, safe, and inclusive, where everyone can fully be themselves, regardless of gender, religion, sex, age, ethnicity, nationality, disability, marital status, or sexual orientation.

Lottomatica is the leading Italian operator in the licensed gaming market. Also active at the European level, we operate in the Online (sports betting and gaming), Sports Franchise (physical betting) and Gaming Franchise (amusement machines) sectors offering secure gaming experiences.

Become Healthy is the program dedicated to Lottomatica People designed to inspire healthy and sustainable lifestyles, starting from small actions and daily choices.

Become Younique is our Cultural Innovation program, which translates the Group's commitment to promoting an open culture and creating an inclusive and diverse work environment into concrete actions, celebrating the uniqueness that each of us possesses.

Become Green is the green soul of the Group and encompasses our internal environmental sustainability initiatives.

Become Digital is the Become project created to promote and stimulate the development of a digital mindset within our organization.