Field Service Technician

Agap2 Italia; Colle di Val d'Elsa; In loco; EUR 27.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia cerca un addetto al supporto clienti per gestire richieste tecniche e amministrative sui prodotti e servizi. Laurea o diploma tecnico richiesto, eccellente padronanza dell'inglese e conoscenza di SAP/Salesforce come CRM, utile se si ha esperienza pregressa nel ruolo.

Attitudine al problem solving, orientamento al cliente e ottima capacità di lavorare in team sono essenziali. Il ruolo è basato a Terranuova Bracciolini (AR) con inquadramento CCNL Commercio e Terziario e retribuzione

Competenze

• Laurea o diploma in informatica o indirizzo tecnico equivalente.
• Ottima conoscenza dell'inglese (B2 o superiore).
• Conoscenza di SAP e Salesforce come CRM è preferenziale.
• Esperienza nel supporto clienti o assistenza tecnica di 3–4 anni è un plus.
• Buona padronanza Office; capacità di problem solving e orientamento al cliente.

Mansioni

• Gestire richieste di assistenza clienti e fornire supporto tecnico sui prodotti e servizi.
• Analizzare problemi, reclami e richieste per soluzioni efficaci e tempestive.
• Fornire assistenza telefonica ed e-mail con risposte accurate e professionali.
• Comprendere esigenze del cliente con ascolto attivo e orientamento al servizio.
• Collaborare con i team interni per risoluzione rapida delle problematiche.
• Aggiornare e monitorare attività tramite CRM e strumenti aziendali.

Conoscenze

Inglese B2+

CRM software SAP/Salesforce

Problem solving

Customer service experience

Formazione

Laurea in Informatica / Diploma tecnico

Strumenti

SAP

Salesforce

Descrizione del lavoro

CHI SIAMOÈ questo il prossimo passo nella sua carriera? Scopra se è il candidato/la candidata ideale leggendo la panoramica completa qui sotto.AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto, da sette anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Responsabilità

• Gestire le richieste di assistenza clienti, fornendo supporto tecnico e operativo sui prodotti e servizi aziendali.
• Analizzare problematiche, reclami e richieste, individuando la soluzione più efficace e tempestiva.
• Fornire assistenza telefonica ed e-mail assicurando risposte accurate e professionali.
• Comprendere le esigenze del cliente attraverso un approccio orientato all'ascolto attivo e alla risoluzione dei problemi.
• Gestire situazioni critiche mantenendo elevati standard di servizio.
• Collaborare con i team interni per garantire una rapida risoluzione delle problematiche.
• Aggiornare e monitorare le attività attraverso sistemi CRM e strumenti aziendali.
• Supportare il team Service nelle attività operative e di back-office quando necessario.
• Costruire e mantenere relazioni di fiducia con clienti e colleghi.

Requisiti

• Laurea in Informatica, Diploma tecnico ad indirizzo elettrico, elettronico, informatico o titolo equivalente.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
• La conoscenza del tedesco e/o del francese costituirà titolo preferenziale.
• Esperienza nell'assistenza clienti o nel supporto tecnico DI ALMENO 3/4 ANNI sarà considerata un plus.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
• Familiarità con software CRM, preferibilmente SAP e Salesforce.
• Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali.
• Attitudine al problem solving e orientamento al cliente.
• Capacità di lavorare sotto pressione e rispettare le scadenze.

Luogo di lavoro: Terranuova bracciolini (AR)

La retribuzione per questo ruolo è compresa tra 27.000€ e 35.000€.

La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.

AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà.

xysqume Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamentoUE 2016/679.