Field Service Technician

Agap2 Italia; Magliano in Toscana; In loco; EUR 27.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

AGAP2 Italia cerca una figura di supporto clienti con ruolo tecnico, da Terranuova Bracciolini (AR). La posizione prevede gestione richieste di assistenza, analisi problemi e risoluzione tempestiva, con contatto telefonico ed email.

Si richiede Laurea in Informatica o titolo equivalente e conoscenza dell’inglese livello B2 o superiore; la conoscenza di tedesco o francese è preferenziale. Esperienza di 3–4 anni nel customer service e familiarità con SAP e Salesforce sono considerati plus.

Competenze

• Laurea in Informatica o titolo equivalente.
• Esperienza nel customer service o supporto tecnico (3–4 anni).
• Buona conoscenza di Office; familiarità con SAP e Salesforce.
• Inglese livello B2 o superiore.

Mansioni

• Gestire le richieste di assistenza clienti, fornendo supporto tecnico e operativo sui prodotti e servizi aziendali.
• Analizzare problematiche, reclami e richieste, individuando la soluzione più efficace e tempestiva.
• Fornire assistenza telefonica ed email assicurando risposte accurate e professionali.
• Comprendere le esigenze del cliente attraverso un approccio orientato all'ascolto attivo e alla risoluzione dei problemi.
• Gestire situazioni critiche mantenendo elevati standard di servizio.
• Collaborare con i team interni per garantire una rapida risoluzione delle problematiche.
• Aggiornare e monitorare le attività attraverso sistemi CRM e strumenti aziendali.
• Supportare il team Service nelle attività operative e di back-office quando necessario.

Conoscenze

Inglese B2

CRM SAP

Salesforce

Comunicazione scritta

Comunicazione orale

Problem solving

Formazione

Laurea in Informatica

Diploma tecnico elettrico/elettronico/informatico

Strumenti

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Si assicuri di leggere attentamente le informazioni relative a questa opportunità prima di inviare la sua candidatura.

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.

Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto, da sette anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Responsabilità

• Gestire le richieste di assistenza clienti, fornendo supporto tecnico e operativo sui prodotti e servizi aziendali.
• Analizzare problematiche, reclami e richieste, individuando la soluzione più efficace e tempestiva.
• Fornire assistenza telefonica ed e-mail assicurando risposte accurate e professionali.
• Comprendere le esigenze del cliente attraverso un approccio orientato all'ascolto attivo e alla risoluzione dei problemi.
• Gestire situazioni critiche mantenendo elevati standard di servizio.
• Collaborare con i team interni per garantire una rapida risoluzione delle problematiche.
• Aggiornare e monitorare le attività attraverso sistemi CRM e strumenti aziendali.
• Supportare il team Service nelle attività operative e di back-office quando necessario.
• Costruire e mantenere relazioni di fiducia con clienti e colleghi.
• Laurea in Informatica, Diploma tecnico ad indirizzo elettrico, elettronico, informatico o titolo equivalente.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
• La conoscenza del tedesco e/o del francese costituirà titolo preferenziale.
• Esperienza nell'assistenza clienti o nel supporto tecnico DI ALMENO 3/4 ANNI sarà considerata un plus.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
• Familiarità con software CRM, preferibilmente SAP e Salesforce.
• Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali.
• Attitudine al problem solving e orientamento al cliente.
• Capacità di lavorare sotto pressione e rispettare le scadenze.

Luogo di lavoro:

Terranuova bracciolini (AR)

La retribuzione per questo ruolo è compresa tra 27.000€ e 35.000€.

La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.

Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri.

In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.

AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento