Field Service Coordinator

Daikin Italy; Milano; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

PC portatile

Cellulare aziendale

Auto aziendale

Descrizione del lavoro

Daikin Italy cerca un Field Service Coordinator per la propria sede di Milano. La figura sarà responsabile del monitoraggio della rete di CSA e della gestione delle criticità nel servizio. Si richiede laurea in discipline tecniche, esperienza di almeno 5 anni e discreta conoscenza dell'inglese.

Offriamo contratto a tempo indeterminato con inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza. Sono previsti frequenti trasferte sul territorio.

Competenze

• Precedente esperienza di almeno 5 anni in ruolo analogo.
• Generale predisposizione all’utilizzo di sistemi informatici.
• Discreta conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.

Mansioni

• Monitorare gli standard aziendali di Service Quality.
• Pianificare e riportare l’attività dei CSA.
• Project Management delle commesse di manutenzione.
• Gestire le problematiche post-vendita.

Conoscenze

Problem solving

Affidabilità

Gestione intraprendente

Collaborazione

Capacità di programmazione

Formazione

Laurea/diploma in materie tecniche e/o commerciali

Strumenti

Sistemi informatici

Descrizione del lavoro

Località: Milan, Milano, IT

DAIKIN AIR CONDITIONING ITALY Spa ricerca per la propria sede di Milano un/a Field Service Coordinator da inserire all’interno della propria divisione Service - Field Service Section.

Ruolo e responsabilità

• Monitotare costantemente il rispetto degli standard aziendali di Service Quality da parte della rete diretta e dei CSA, attraverso le indagini Customers Satisfaction (solo per i CSA) e la presenza diretta sul territorio e definire in accordo con il Department Manager le azioni correttive da implementare.
• Pianificare, monitorare e riportare l’attività propria dei CSA nella propria area di competenza, per garantire adeguata copertura e efficienza;
• Project Management e presidio delle commesse di esecuzione dei lavori di manutenzione straordinaria e ordinaria eseguiti dalla rete dei CSA, attraverso il continuo confronto con l’amministrazione (SSE) e il Service Area Manager (SAM);
• Verificare la posizione amministrativa e creditizia dei CSA nella propria area di competenza e attivare una gestione diretta di primo livello di eventuali criticità;
• Occasionalmente e laddove opportuno, erogare direttamente attività formative sia ai CSA che agli installatori (es. corso patentino frigorista, etc.);
• Pianificare l’attività dei tecnici diretti;
• Supportare quotidianamente le problematiche dei CSA e delle Agenzie per la propria area di competenza in relazioni a problemi post‑vendita riconducibili al servizio di assistenza e/o commerciali;
• Supportare l’azione di Direct Sales e di gestione dei claims tramite affiancamenti mirati di natura tecnica;
• Monitorare le esigenze formative da parte dei CSA nell’area di competenza e proporre ai colleghi del Technical Department le azioni volte a colmare tali esigenze.

Si richiedono

• Laurea/diploma in materie tecniche e/o commerciali;
• Precedente esperienza di almeno 5 anni in ruolo analogo;
• Generale predisposizione all’utilizzo di sistemi informatici e all’analisi dei dati;
• Problem solving, affidabilità, gestione intraprendente, spirito collaborativo e flessibilità, capacità di programmazione di breve/medio periodo della propria attività, capacità di lavorare in team;
• Piena disponibilità a lavorare su tutto il territorio assegnato associando il proprio impegno a frequentissime trasferte;
• Discreta conoscenza della lingua inglese scritta e parlata;
• Contratto a tempo indeterminato;
• Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza acquisita;
• PC portatile e cellulare aziendale;
• Auto aziendale.