Field Service Coordinator

Daikin Group; Lombardia; In loco; EUR 40.000 - 50.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

PC portatile

Cellulare aziendale

Auto aziendale

Descrizione del lavoro

Daikin Group cerca un/a Field Service Coordinator per la sede di Milano. La figura gestirà le regioni di Piemonte e Liguria, si occuperà di monitorare la qualità del servizio, pianificare e riportare l'attività dei CSA, e assistere nella formazione. Richiesta laurea in materie tecniche, 5 anni di esperienza, capacità di problem solving e disponibilità a frequenti trasferte. È offerto contratto a tempo indeterminato con inquadramento retribuzione commisurati all’esperienza.

Competenze

• Precedente esperienza di almeno 5 anni in ruolo analogo.
• Discreta conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
• Disponibilità a lavorare su tutto il territorio assegnato.

Mansioni

• Gestire le regioni di Piemonte e Liguria.
• Pianificare, monitorare e riportare l’attività dei CSA.
• Gestire le commesse di esecuzione dei lavori di manutenzione.

Conoscenze

Problem solving

Affidabilità

Capacità di programmazione

Collaborativo

Utilizzo di sistemi informatici

Formazione

Laurea/diploma in materie tecniche e/o commerciali

Descrizione del lavoro

Località: Milan, Milano, IT

DAIKIN AIR CONDITIONING ITALY Spa ricerca per la propria sede di Milano un/a Field Service Coordinator da inserire all’interno della propria divisione Service - Field Service Section

Ruolo e responsabilità:

La risorsa gestirà le regioni di Piemonte e Liguria ed avrà le seguenti responsabilità:

• Monitotare costantemente il rispetto degli standard aziendali di Service Quality da parte della rete diretta e dei CSA, attraverso le indagini Customers Satisfaction (solo per i CSA) e la presenza diretta sul territorio e definire in accordo con il Department Manager le azioni correttive da implementare.
• Pianificare, monitorare e riportare l’attività propria dei CSA nella propria area di competenza, per garantire adeguata copertura e efficienza;
• Project Management e presidio delle commesse di esecuzione dei lavori di manutenzione straordinaria e ordinaria eseguiti dalla rete dei CSA, attraverso il continuo confronto con l’amministrazione (SSE) e il Service Area Manager (SAM);
• Verificare la posizione amministrativa e creditizia dei CSA nella propria area di competenza e attivare una gestione diretta di primo livello di eventuali criticità;
• Occasionalmente e laddove opportuno, erogare direttamente attività formative sia ai CSA che agli installatori (es. corso patentino frigorista, etc.);
• Pianificare l’attività dei tecnici diretti
• Supportare quotidianamente le problematiche dei CSA e delle Agenzie per la propria area di competenza in relazioni a problemi post-vendita riconducibili al servizio di assistenza e/o commerciali;
• Supportare l’azione di Direct Sales e di gestione dei claims tramite affiancamenti mirati di natura tecnica;
• Monitorare le esigenze formative da parte dei CSA nell’area di competenza e proporre ai colleghi del Technical Department le azioni volte a colmare tali esigenze.

Si richiedono:

• Laurea/diploma in materie tecniche e/o commerciali
• Precedente esperienza di almeno 5 anni in ruolo analogo
• Generale predisposizione all’utilizzo di sistemi informatici e all’analisi dei dati
• Problem solving, affidabilità, gestione intraprendente, spirito collaborativo e flessibilità, capacità di programmazione di breve/medio periodo della propria attività, capacità di lavorare in team
• Piena disponibilità a lavorare su tutto il territorio assegnato associando il proprio impegno a frequentissime trasferte
• Discreta conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
• Contratto a tempo indeterminato
• Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza acquisita
• PC portatile e cellulare aziendale
• Auto aziendale