Field Service and After Sales Coordinator

Michael Page International Italia S.r.l.; Milano; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Michael Page International Italia S.r.l. cerca un responsabile assistenza tecnica per il mercato italiano, con collaborazione a livello europeo.

L'azienda opera nel settore idraulico e delle pompe, nei pressi di Segrate, offrendo opportunità di crescita e formazione continua. Il candidato gestirà interventi sul campo, qualità cliente, relazioni con i clienti e coordinamento con sedi internazionali. Si richiede formazione tecnica o ingegneristica e forte orientamento al problem solving.

Qualifications

• Formazione tecnica o ingegneristica, preferibile in ambito meccanico o industriale.
• Gestione di processi di assistenza tecnica e gestione qualità cliente.
• Conoscenza delle dinamiche dell'after sales.
• Problema solving e attenzione ai dettagli.
• Gestione relazioni con i clienti e comunicazione efficace.
• Capacità di lavorare in team e gestione priorità.
• Conoscenza delle normative di sicurezza nel service.

Responsabilités

• Coordinare le attività di assistenza tecnica sul campo.
• Supervisionare i processi di qualità cliente.
• Gestire le relazioni con i clienti per problemi tecnici.
• Collaborare con i team interni per migliorare i processi operativi.
• Monitorare KPI di assistenza tecnica e after sales.
• Fornire supporto tecnico e formazione al personale.
• Assicurare il rispetto delle normative di sicurezza.
• Redigere report sull'andamento delle attività.
• Partecipare a riunioni con sedi internazionali.

Connaissances

Formazione tecnica

Gestione assistenza tecnica

Gestione qualità cliente

After sales

Problem solving

Relazioni clienti

Lavoro di squadra

Sicurezza normativa

Formation

Laurea tecnica

Description du poste

• Azienda di respiro internazionale.
• Collaborazione con colleghi da tutta Europa.

Azienda

L'azienda opera nel settore idraulico e delle pompe, nei pressi di Segrate.

Offerta

Le principali attività saranno:

• Coordinare le attività di assistenza tecnica sul campo per garantire interventi tempestivi ed efficaci.
• Supervisionare i processi di qualità cliente per assicurare la conformità ai requisiti tecnici, normativi e di gruppo.
• Gestire le relazioni con i clienti per risolvere eventuali problematiche tecniche e garantire la soddisfazione del cliente.
• Collaborare con i team interni alla sede e al gruppo per migliorare i processi operativi e ridurre eventuali inefficienze.
• Monitorare i KPI relativi all'assistenza tecnica e al after sales, proponendo azioni correttive dove necessario.
• Fornire supporto tecnico e formazione al personale interno ed esterno.
• Garantire il rispetto delle normative di sicurezza nei processi operativi.
• Redigere report periodici sull'andamento delle attività e sulle performance qualitative.
• Partecipare attivamente a riunioni con i pari grado delle altre sedi internazionali.

Competenze ed esperienza

Cerchiamo una persona che abbia:

• Una formazione tecnica o ingegneristica, preferibilmente in ambito meccanico o industriale. (background Idraulico rappresenterà un Plus)
• Competenze nella gestione di processi di assistenza tecnica e gestione della qualità cliente.
• Conoscenza delle dinamiche legate all'after sales e alla sua gestione.
• Ottime capacità di problem solving e attenzione ai dettagli.
• Abilità nella gestione delle relazioni con i clienti e nella comunicazione efficace.
• Capacità di lavorare in team e di gestire le priorità in contesti dinamici.
• Conoscenza delle normative di sicurezza applicabili all'ambito service.

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Ottima opportunità di carriera.