ERP Microsoft - Service Manager

Avanade; Milano; In loco; EUR 39.000 - 59.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Flexible/Smart working

Corporate Well-Being

Descrizione del lavoro

Avanade cerca un ERP Microsoft - Service Manager con esperienza in progetti ERP complessi, preferibilmente Dynamics 365. Sede di lavoro: Milano e altre città italiane indicate. Ti occuperai di gestire il portfolio clienti e coordinare servizi, SLA e roadmap evolutive.

Supervisionerai l’erogazione dei servizi, coordinando team internazionali e terze parti, con un focus su customer satisfaction e miglioramento continuo. Include con attenzione la crescita del team e l’allineamento con Microsoft.

Competenze

• 5-10 anni di esperienza nella gestione dell’erogazione di servizi, preferibilmente in contesti internazionali.
• Orientamento al cliente e abilità nel tradurre esigenze in soluzioni di qualità su misura.
• Adattabilità ai cambiamenti e alle evoluzioni dei requisiti di business.
• Leadership e gestione di team interfunzionali con coaching operativo.
• Conoscenza di AMS e preferibilmente ITIL, inglese buono.

Mansioni

• Gestire operativamente un portafoglio di clienti come punto di riferimento per tutte le attività di erogazione del servizio.
• Supervisionare l’erogazione dei servizi operativi, monitorando SLA e roadmap evolutive.
• Coordinare il team Avanade, risorse onshore/nearshore/offshore e terze parti, mantenendo i rapporti con Microsoft.
• Essere interlocutore principale del cliente per tutte le tematiche di gestione del servizio.
• Guidare le attività di Application Maintenance e definire KPI e SLA.

Conoscenze

Gestione portafoglio clienti

Leadership e team management

Stakeholder management

Customer focus

Adattabilità

Conoscenza AMS/ITIL

Inglese (scrittura/parlato)

Strumenti

ITIL

Descrizione del lavoro

Introduzione

Siamo alla ricerca di un/a ERP Microsoft - Service Manager con un’esperienza nella gestione di progetti ERP complessi, preferibilmente basati su Microsoft Dynamics 365.

Sedi di lavoro: Milano/Torino/Bologna/Padova/ Perugia

Cosa Farai

• Gestire operativamente un portafoglio di clienti, assumendo il ruolo di punto di riferimento per tutte le attività legate alla fornitura del servizio.
• Supervisionare l’erogazione dei servizi operativi, monitorando il rispetto degli SLA, coordinando la roadmap evolutiva delle soluzioni, le richieste di modifica, gli aggiornamenti di piattaforma e i progetti di miglioramento continuo.
• Coordinare il team Avanade, gestendo le risorse assegnate in base alle esigenze dei clienti, siano esse onshore/locali, nearshore o offshore. Ti occuperai inoltre del coordinamento con terze parti (come fornitori IVS) e collaboratori esterni, mantenendo i rapporti con Microsoft.
• Essere l’interlocutore principale del cliente per tutte le tematiche legate alla gestione del servizio.
• Guidare le attività di Application Maintenance (correttiva, evolutiva e migliorativa), con un’attenzione costante all’ottimizzazione del servizio offerto.
• Definire e monitorare KPI e SLA, assicurando standard di servizio elevati e in linea con le aspettative del cliente.
• Favorire la crescita e lo sviluppo del team, promuovendo la condivisione delle conoscenze e delle best practice.

Qualifications

• Esperienza consolidata: 5 - 10 anni di esperienza dimostrabile nella gestione dell’erogazione di servizi, preferibilmente in contesti complessi o internazionali.
• Orientamento al cliente: capacità di costruire e mantenere relazioni di fiducia, comprendendo a fondo le esigenze del cliente e traducendole in soluzioni di qualità, su misura.
• Adattabilità e flessibilità: predisposizione ad affrontare cambiamenti continui, evoluzioni nei requisiti di business e nei trend tecnologici.
• Leadership e team management: esperienza nella guida di team interfunzionali, con capacità di motivare e valorizzare le persone, anche attraverso il coaching operativo quotidiano.
• Conoscenza di modelli e metodologie: familiarità con i modelli di supporto AMS (Application Management Services) e, preferibilmente, con il framework ITIL.
• Competenze linguistiche: buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.

Caratteristiche Che Dimostrano Il Successo Per Questo Ruolo

• abilità di interfacciarsi efficacemente con gli stakeholder di progetto
• orientamento al lavoro in team
• buona conoscenza della lingua inglese

Vivi Al Meglio La Tua Carriera

In Avanade troverai un'azienda meritocratica che investe sulla crescita delle persone attraverso percorsi di studio mirati e che prevedono una continua formazione - grazie alle partnership privilegiate con Microsoft e con alcuni dei più importanti player del settore - e il conseguimento di numerose certificazioni.

Il Luogo Ideale In Cui Lavorare

Il nostro ambiente di lavoro è aperto e inclusivo, potrai quindi esprimere le tue idee e lavorare a progetti innovativi attraverso l’ultima tecnologia disponibile sul mercato, confrontarti con migliaia di consulenti in Italia e nel mondo. Inoltre, potrai godere di programmi di flexible e smart-working e di benefit personalizzati in base alle tue esigenze professionali e individuali, che comprendono agevolazioni, servizi e piani di corporate Well-Being. Scopri e dai un'occhiata più da vicino qui!

Retribuzione

La retribuzione in Avanade varia in base a un’ampia gamma di fattori, tra cui, ad esempio, il ruolo, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze e l’esperienza maturata.

La posizione è inquadrata al livello Primo/Quadro del Contratto Collettivo Nazionale per i dipendenti da aziende del terziario, distribuzione e servizi e la fascia di retribuzione base prevista è compresa tra €38.960 e €59.070.

Ulteriori Informazioni

Per saperne di più, dai un'occhiata ai nostri blog:

• Inclusion & Diversity;
• Avanade Stories;
• Avanade Insights.

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