E-Mobility Service & Customer Experience Lead

A2A; Milano; In loco; EUR 35.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Premio di risultato aziendale

Straordinari Retribuiti

A2A Life Sharing

A2A Life Housing

A2A Life Caring

Buoni pasto elettronici

Descrizione del lavoro

A2A Energia cerca un E-MOBILITY SERVICE & CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST per Milano, nel team Sviluppo Servizi E-Mobility. Profilo orientato al ciclo completo di gestione clienti nei servizi di ricarica EV, con focus su esperienza utente e innovazione digitale.

La posizione prevede responsabilità su attivazione, contrattualizzazione, pagamenti e assistenza, con KPI di servizio e opportunità di crescita professionale nel gruppo A2A.

Competenze

• Laurea in discipline economiche, ingegneristiche o service design.
• Esperienza minima in ruoli affini, preferibilmente legati a servizi digitali o customer operations.
• Conoscenze informatiche avanzate: Excel/analisi dati e strumenti correlati.

Mansioni

• Mappare e presidiare i processi di gestione del cliente lungo l’intero ciclo dei servizi di ricarica (attivazione, contrattualizzazione, avvio ricarica, pagamenti, fatturazione, assistenza).
• Gestire le richieste di assistenza dei clienti finali, assicurando presa in carico e risoluzione delle segnalazioni.
• Formare e supportare i canali di contatto per garantire una gestione efficace delle richieste e l’aggiornamento sulle evoluzioni del servizio e delle piattaforme.
• Definire e monitorare i KPI di servizio, individuando anomalie tecniche e bisogni evolutivi.
• Progettare e implementare azioni di miglioramento continuo su processi e piattaforme digitali (es. App cliente, CRM).
• Monitorare le principali innovazioni tecnologiche nei servizi di ricarica e l’esperienza cliente.

Conoscenze

Inglese

Office e analytics

Problem solving

Formazione

Laurea in discipline economiche, ingegneristiche o service design

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

A2A Energia cerca un E-MOBILITY SERVICE & CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST per Milano, nel team Sviluppo Servizi E-Mobility. Profilo orientato al ciclo completo di gestione clienti nei servizi di ricarica EV, con focus su esperienza utente e innovazione digitale.

La posizione prevede responsabilità su attivazione, contrattualizzazione, pagamenti e assistenza, con KPI di servizio e opportunità di crescita professionale nel gruppo A2A.