Digital Customer Care

Lottomatica; Roma; Ibrido; EUR 24.000 - 25.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Lavoro ibrido

Laptop aziendale

Formazione continua

Retribuzione annua lorda 24.000–25.000

Descrizione del lavoro

Lottomatica, leader nel gioco regolamentato in Italia, cerca una risorsa per il Front End Digital Customer Care con contratto a tempo determinato. Il ruolo prevede gestione operativa dell’assistenza di primo livello, gestione ticket e reclami, nonché attività legate a Gioco Responsabile e comunicazioni ai clienti.

La posizione prevede lavoro su turni serali e nei festivi, ambiente ibrido, laptop aziendale e formazione continua.

Competenze

• Disponibilità a turni serali e festivi (09:00–22:00)
• Buona conoscenza ed esperienza in Microsoft Office
• Capacità di lavorare in team
• Proattività e buone doti comunicative
• Capacità organizzative e di gestione delle attività

Mansioni

• Assistenza inbound di primo livello via telefono, chat ed email
• Gestione dei ticket e supporto nei reclami
• Sospensione, riattivazione e chiusura dei conti di gioco
• Gestione segnalazioni relative al Gioco Responsabile
• Erogazione bonus e invio comunicazioni massive ai clienti

Conoscenze

Lavoro di squadra

Proattività

Organizzazione

Buone doti comunicative

Strumenti

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Siamo il Gruppo Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia e uno dei maggiori player europei nelle principali aree di attività: sports betting, gaming online e apparecchi da intrattenimento. Offriamo ai nostri clienti esperienze di gioco attraverso i diversi canali di vendita, promuovendo i principi del Gioco Responsabile e investendo nell’innovazione, nella tecnologia e nella qualità dei servizi.

Essere in Lottomatica è molto più che far parte di un'azienda: significa contribuire a un progetto imprenditoriale caratterizzato da innovazione e crescita.

Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con contratto a tempo determinato all'interno del reparto Front End Digital Customer Care, con focus sulla gestione dei processi operativi funzionali all'assistenza di primo livello (Front Office).

Attività principali

• Assistenza inbound di primo livello tramite telefono, chat ed e-mail;
• Gestione dei ticket;
• Supporto nella gestione dei reclami;
• Sospensione, riattivazione e chiusura dei conti di gioco;
• Gestione delle segnalazioni relative al Gioco Responsabile verso il team competente;
• Erogazione bonus;
• Invio di comunicazioni massive ai clienti.

Requisiti preferenziali

• Disponibilità a lavorare su turni serali e nei giorni festivi (fascia oraria 09:00 - 22:00, dal lunedì alla domenica, festivi inclusi)
• Buona conoscenza ed esperienza nell'utilizzo del pacchetto Microsoft Office;
• Capacità di lavorare in team;
• Proattività;
• Capacità organizzative e di gestione delle attività;
• Buone doti comunicative.

Cosa troverai in Lottomatica

• L’opportunità di lavorare in un Gruppo leader in Italia nel settore del gioco regolamentato e tra i principali operatori europei;
• Un ambiente dinamico, con opportunità di sviluppare e ampliare le proprie competenze;
• La possibilità di contribuire a progetti e iniziative rilevanti per l’organizzazione, collaborando con diverse funzioni aziendali;
• Un modello di DNA aziendale che individua Inclusione, Valore della Diversità, Eccellenza e Collaborazione tra i propri principi di riferimento;
• Opportunità di crescita e sviluppo professionale.
• Contratto a tempo determinato;
• Possibilità di lavoro ibrido;
• Laptop aziendale;
• Formazione continua su competenze tecniche e trasversali;
• Retribuzione annua lorda commisurata all'esperienza (24.000 - 25.000 €).

Lottomatica adotta politiche volte a promuovere le pari opportunità, la diversità e l’inclusione e a contrastare ogni forma di discriminazione. In Lottomatica riconosciamo il valore delle diversità individuali e il contributo che possono apportare all’organizzazione. Ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro improntato al rispetto reciproco, dove ciascuno possa esprimere le proprie competenze e il proprio potenziale.