Digital Care Engineer — IT Managed Services & Digital Workplace

Visibily; Roma; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Visibily è un MSSP che protegge ambienti digitali con monitoraggio 24/7, threat intelligence e gestione del rischio. La posizione riguarda la gestione tecnica del servizio digitale per i clienti, includendo postazioni, identità, accessi, posta e collaboration, rete e applicativi gestionali.

Sarai punto di riferimento tecnico, prenderai in carico le richieste, gestirai onboarding/offboarding, provisioning di utenze e dispositivi, e coordinerai fornitori esterni.

Competenze

• 3-5 anni in ruoli di IT support, system administration o gestione di ambienti di lavoro aziendali.
• Amministrazione di Microsoft 365 ed Exchange, incluse configurazioni ibride, e degli strumenti di collaboration Teams e SharePoint.
• Amministrazione di Active Directory ed Entra ID: utenze, gruppi, permessi, policy, autenticazione multifattore.
• Gestione di endpoint Windows tramite MDM: provisioning, distribuzione delle applicazioni, policy di configurazione.
• Fondamenti di rete e connettività: VPN, WiFi, firewall, diagnosi dei problemi di collegamento.
• Attitudine al lavoro su un servizio in esercizio: gestione delle priorità, tracciamento delle richieste, rispetto dei tempi concordati, comunicazione chiara con utenti non tecnici.
• Inglese almeno B2: il perimetro comprende utenti su sedi estere.

Mansioni

• Prendere in carico le richieste degli utenti: diagnosi, risoluzione, tracciamento e chiusura nel rispetto dei tempi concordati.
• Gestire il ciclo di vita degli utenti: onboarding e offboarding, creazione e dismissione delle utenze, gruppi e permessi, assegnazione delle licenze, autenticazione multifattore, profili di telefonia e di stampa.
• Gestire il ciclo di vita dei dispositivi: provisioning e imaging tramite MDM, consegna, sostituzione, riassegnazione e dismissione, inventario degli asset.
• Amministrare posta e collaboration: Microsoft 365, Exchange anche in configurazione ibrida, Teams, SharePoint e OneDrive, caselle condivise, liste di distribuzione, firme aziendali, antispam.
• Amministrare identità e accessi: Active Directory ed Entra ID, sincronizzazione, policy di password, reimpostazione self-service, accessi VPN.
• Supportare gli utenti sugli applicativi gestionali e presidiare i servizi digitali.
• Coordinare i fornitori esterni coinvolti nell’erogazione e verificarne tempi di intervento e qualità del servizio.
• Industrializzare il servizio: strumento di ticketing, procedure standard, formazione di base agli utenti, reportistica periodica e allineamenti con il cliente.

Conoscenze

Microsoft 365

Exchange

Active Directory

Entra ID

MDM

VPN/WiFi/Firewall basics

English B2

Formazione

Laurea in Informatica o ingegneria informatica

Strumenti

Microsoft 365

Teams

SharePoint

MDM tooling

Descrizione del lavoro

Visibily è un Managed Security Services Provider (MSSP) specializzato nella protezione continuativa degli ambienti digitali. Eroghiamo servizi di monitoraggio 24/7, threat intelligence, incident response e gestione del rischio cyber, integrando competenze specialistiche, tecnologie di sicurezza e automazione. Operiamo su aziende e organizzazioni con esigenze di sicurezza, continuità operativa e compliance.

Il ruolo

Digital Care è il presidio tecnologico continuativo dell’ambiente di lavoro digitale dei clienti: postazioni, identità e accessi, posta e collaboration, rete, applicativi gestionali e canali digitali. La responsabilità copre l’esercizio quotidiano e la sua evoluzione.

La posizione è il riferimento tecnico del servizio. Prende in carico le richieste, ne governa l’avanzamento fino alla chiusura e ne cura il tracciamento; quando la risoluzione dipende da fornitori esterni — connettività, hardware, servizi cloud — ne coordina l’intervento e ne verifica i tempi.

Una parte del mandato è di industrializzazione: dotare il servizio di uno strumento di ticketing, scrivere procedure standard, standardizzare le attività ricorrenti come onboarding e offboarding, aumentare la quota di richieste risolte da remoto, produrre la reportistica periodica.

La sicurezza è parte del modo in cui gestiamo l’ambiente: configurazioni, accessi e postazioni sono presidiati con gli stessi criteri che applichiamo ai servizi di sicurezza, con competenze specialistiche disponibili internamente.

Cosa farai

• Prendere in carico le richieste degli utenti: diagnosi, risoluzione, tracciamento e chiusura nel rispetto dei tempi concordati.
• Gestire il ciclo di vita degli utenti: onboarding e offboarding, creazione e dismissione delle utenze, gruppi e permessi, assegnazione delle licenze, autenticazione multifattore, profili di telefonia e di stampa.
• Gestire il ciclo di vita dei dispositivi: provisioning e imaging tramite MDM, consegna, sostituzione, riassegnazione e dismissione, inventario degli asset.
• Amministrare posta e collaboration: Microsoft 365, Exchange anche in configurazione ibrida, Teams, SharePoint e OneDrive, caselle condivise, liste di distribuzione, firme aziendali, antispam.
• Amministrare identità e accessi: Active Directory ed Entra ID, sincronizzazione, policy di password, reimpostazione self-service, accessi VPN.
• Supportare gli utenti sugli applicativi gestionali e presidiare i servizi digitali.
• Coordinare i fornitori esterni coinvolti nell’erogazione e verificarne tempi di intervento e qualità del servizio.
• Industrializzare il servizio: strumento di ticketing, procedure standard, formazione di base agli utenti, reportistica periodica e allineamenti con il cliente.

Cosa cerchiamo

Requisiti essenziali:

• 3-5 anni in ruoli di IT support, system administration o gestione di ambienti di lavoro aziendali.
• Amministrazione di Microsoft 365 ed Exchange, incluse configurazioni ibride, e degli strumenti di collaboration Teams e SharePoint.
• Amministrazione di Active Directory ed Entra ID: utenze, gruppi, permessi, policy, autenticazione multifattore.
• Gestione di endpoint Windows tramite MDM: provisioning, distribuzione delle applicazioni, policy di configurazione.
• Fondamenti di rete e connettività: VPN, WiFi, firewall, diagnosi dei problemi di collegamento.
• Attitudine al lavoro su un servizio in esercizio: gestione delle priorità, tracciamento delle richieste, rispetto dei tempi concordati, comunicazione chiara con utenti non tecnici.
• Inglese almeno B2: il perimetro comprende utenti su sedi estere.

Costituisce un plus:

• Esperienza di presidio presso il cliente e di rapporto diretto con gli utenti.
• Coordinamento di fornitori esterni e verifica dei livelli di servizio erogati.
• Introduzione o amministrazione di uno strumento di ticketing e disegno dei relativi processi.
• Backup di Microsoft 365 e di infrastrutture virtualizzate; nozioni di VMware e di cloud pubblico.
• Ambienti di stampa gestita e telefonia su piattaforme cloud.
• Supporto applicativo su gestionali aziendali.
• Sensibilità di sicurezza sull’endpoint: gestione delle segnalazioni di phishing, igiene degli accessi, collaborazione con i team di sicurezza.
• Sviluppo front-end o mobile e gestione di CMS, per la parte di evoluzione dei canal digitali dei clienti.
• Configurazione di assistenti virtuali e supporto all’adozione di strumenti di AI generativa in azienda.
• Laurea in Informatica, Ingegneria informatica o discipline affini.

Cosa troverai in Visibily

• Responsabilità continuativa sull’ambiente di lavoro digitale di clienti reali, con utenti che dipendono dal servizio ogni giorno.
• Un perimetro ampio: postazioni, identità, collaboration, rete, applicativi e canali digitali.
• Un servizio in fase di industrializzazione: chi entra contribuisce a costruire ticketing, procedure e reportistica.
• Coordinamento diretto dei fornitori, con visibilità sull’intera catena di erogazione.
• Sicurezza integrata nel modo di lavorare, con competenze specialistiche disponibili internamente.

RAL €30.000–€40.000

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91.