Dental Software Support Pro - First-Line Helpdesk

IT11 CGM XDent Software srl

Ragusa

On-site

EUR 24,000 - 30,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Contratto a tempo determinato

RAL indicativa €27.000

Ambiente multinazionale

Innovazione

Job summary

CompuGroup Medical Italia Group, divisione Dentisti, cerca un Customer Support Professional a Ragusa per supporto ai professionisti odontoiatrici. Sarai il primo punto di contatto per i clienti che usano il gestionale e i relativi add-on, offrendo assistenza telefonica di I livello e formazione sull’uso del software.

Si richiede conoscenza di Windows/MacOS, CRM e gestione ticketing, capacità analitiche e comunicative eccellenti.

Qualifications

Conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows/MacOS).
Capacità analitica e problem solving comprovate.
Conoscenza delle problematiche di reti locali (configurazioni base, connessioni, periferiche).
Familiarità con CRM e logiche di gestione code (L1/L2, priorità, trouble ticketing).
Buone capacità comunicative al telefono e via e-mail.
Esperienza gestione assistenza telefonica, preferibilmente in software/servizi tecnologici.
Esperienza nel settore sanitario o odontoiatrico.

Responsibilities

Fornire assistenza telefonica di I livello ai clienti del gestionale e add-ons.
Erogare formazione telefonica sull’utilizzo del software e fornire consulenza tecnica.
Mantenersi aggiornato sulle novità normative e trasformarele in supporto per i clienti.
Gestire richieste di assistenza via telefono ed e-mail con cortesia e orientamento alla soluzione.
Collaborare con il team per classificare e segnalare problemi, supportando il miglioramento del prodotto e del servizio.