Customer Support Professional

IT11 CGM XDent Software srl; Ragusa; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto a tempo determinato

RAL indicativa €27.000

Ambiente multinazionale

Innovazione

Job summary

CompuGroup Medical Italia Group, divisione Dentisti, cerca un Customer Support Professional a Ragusa per supporto ai professionisti odontoiatrici. Sarai il primo punto di contatto per i clienti che usano il gestionale e i relativi add-on, offrendo assistenza telefonica di I livello e formazione sull’uso del software.

Si richiede conoscenza di Windows/MacOS, CRM e gestione ticketing, capacità analitiche e comunicative eccellenti.

Qualifications

• Conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows/MacOS).
• Capacità analitica e problem solving comprovate.
• Conoscenza delle problematiche di reti locali (configurazioni base, connessioni, periferiche).
• Familiarità con CRM e logiche di gestione code (L1/L2, priorità, trouble ticketing).
• Buone capacità comunicative al telefono e via e-mail.
• Esperienza gestione assistenza telefonica, preferibilmente in software/servizi tecnologici.
• Esperienza nel settore sanitario o odontoiatrico.

Responsibilities

• Fornire assistenza telefonica di I livello ai clienti del gestionale e add-ons.
• Erogare formazione telefonica sull’utilizzo del software e fornire consulenza tecnica.
• Mantenersi aggiornato sulle novità normative e trasformarele in supporto per i clienti.
• Gestire richieste di assistenza via telefono ed e-mail con cortesia e orientamento alla soluzione.
• Collaborare con il team per classificare e segnalare problemi, supportando il miglioramento del prodotto e del servizio.

Skills

Windows/MacOS

Analytical thinking

Problem solving

Rete locale basics

CRM familiarity

Assistenza telefonica

Gestione ticketing

Tools

CRM software

Ticketing system

Job description

Customer Support Professional – Divisione Dentisti

Sede di lavoro: Ragusa.

CompuGroup Medical Italia Group (CGM Italia Group)

CompuGroup Medical Italia Group (CGM Italia Group) è parte di CompuGroup Medical SE, multinazionale leader mondiale nella sanità elettronica. In Italia sviluppiamo e forniamo soluzioni software e servizi innovativi per: Medici di medicina generale e pediatri, Farmacie, Dentisti e studi odontoiatrici, Medici specialisti, Amministrazioni pubbliche, Pazienti e cittadini. Le nostre soluzioni sono diffuse capillarmente in Italia e personalizzate per essere distribuite anche in Malesia, Spagna e Francia, con standard qualitativi internazionali.

La posizione

Per la nostra Divisione Dentisti ricerchiamo un/a: Customer Support Professional. Farai parte del team di assistenza dedicato ai professionisti del settore odontoiatrico e sarai il primo punto di contatto per i clienti che utilizzano il nostro gestionale.

Cosa farai

• Fornire assistenza telefonica di I° livello ai clienti, supportandoli nella gestione e risoluzione delle problematiche relative al gestionale aziendale e ai relativi add-on.
• Erogare formazione telefonica sull’utilizzo del software e offrire consulenza tecnica sulle best practices nel mondo dentistico.
• Mantenerti aggiornato/a sulle novità legislative in ambito sanitario e sulle esigenze dei professionisti, trasformando queste informazioni in supporto consulenziale per i clienti.
• Gestire le richieste di assistenza tecnica via telefono ed e-mail, garantendo cortesia, chiarezza e orientamento alla soluzione.
• Collaborare con il team interno per classificare e segnalare le problematiche più complesse, contribuendo al miglioramento continuo del prodotto e del servizio.

Chi stiamo cercando

Cerchiamo una persona:

• Con conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows/MacOS);
• Con spiccata capacità analitica e di problem solving;
• Con conoscenza delle problematiche associate alle reti locali (configurazioni base, connessioni, periferiche in rete);
• Con dimestichezza con programmi CRM e le relative logiche (I livello/II livello, gestione code, priorità, trouble ticketing);
• Con ottime capacità comunicative e relazionali, al telefono e via e-mail;
• Con comprovata esperienza nella gestione dell’assistenza telefonica al cliente, preferibilmente in ambito software/servizi tecnologici.
• Esperienza nel settore sanitario o odontoiatrico;
• Conoscenza di base dei processi di uno studio dentistico (agenda, cartella clinica, fatturazione, rapporti con i pazienti).

Cosa offriamo

• Contratto a tempo determinato per sei mesi, con possibilità di estensione.
• Pacchetto retributivo: € 27.000 annui (RAL indicativa).
• Inserimento in un gruppo multinazionale leader nella sanità elettronica.
• Ambiente di lavoro strutturato e collaborativo, orientato all’innovazione.

La ricerca è rivolta a persone di entrambi i sessi (L.903/77). In ottica di inclusione e nel rispetto della normativa sul collocamento mirato, la condizione di CP (Categorie Protette ex L. 68/99) potrà rappresentare un requisito preferenziale nella selezione, fermo restando il possesso dei requisiti professionali richiesti dalla posizione.

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