Customer Support Professional

CompuGroup Medical SE & Co. KGaA; Ragusa; Vor Ort; EUR 27.000 - 32.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Contratto a tempo determinato di 6 mes

Retribuzione €27.000 annui

Inserimento in gruppo multinazionale

Ambiente di lavoro strutturato

Zusammenfassung

CompuGroup Medical Italia Group cerca una figura di Customer Support Professional per la Divisione Dentisti, con sede a Ragusa (in sede).

Farai parte del team dedicato ai professionisti odontoiatrici e sarai il primo punto di contatto per i clienti che usano il nostro gestionale, offrendo assistenza e formazione telefonica, gestione delle richieste e supporto consulenziale su best practices nel settore.

Qualifikationen

• Conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows/MacOS).
• Capacità analitica e problem solving.
• Conoscenza delle problematiche delle reti locali (configurazioni base, connessioni, periferiche).
• Familiarità con programmi CRM e logiche di gestione ticketing.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, al telefono e via email.
• Comprovata esperienza nell’assistenza telefonica al cliente, idealmente in ambito software/tecnologico.

Aufgaben

• Fornire assistenza telefonica di I° livello ai clienti per il gestionale e add-on.
• Erogare formazione telefonica sull’uso del software e fornire consulenza tecnica.
• Rimanere aggiornato sulle novità normative sanitarie utili al supporto.
• Gestire richieste di assistenza tecnica via telefono ed email con cortesia e orientamento alla soluzione.
• Collaborare con il team per classificare problemi complessi e migliorare prodotto e servizio.

Kenntnisse

Windows

MacOS

Analytical thinking

Problem solving

CRM systems

Communication skills

Customer support experience

Tools

CRM software

Jobbeschreibung

Customer Support Professional – Divisione Dentisti

Sede di lavoro: Ragusa

CompuGroup Medical Italia Group (CGM Italia Group)

Chi siamo

CompuGroup Medical Italia Group (CGM Italia Group) è parte di CompuGroup Medical SE, multinazionale leader mondiale nella sanità elettronica.

In Italia sviluppiamo e forniamo soluzioni software e servizi innovativi per:

• Medici di medicina generale e pediatri
• Farmacie
• Dentisti e studi odontoiatrici
• Medici specialisti
• Amministrazioni pubbliche
• Pazienti e cittadini

Le nostre soluzioni sono diffuse capillarmente in Italia e personalizzate per essere distribuite anche in Malesia, Spagna e Francia, con standard qualitativi internazionali.

La posizione

Per La Nostra Divisione Dentisti Ricerchiamo Un/a

Customer Support Professional

Sede: Ragusa (in sede)

Farai parte del team di assistenza dedicato ai professionisti del settore odontoiatrico e sarai il primo punto di contatto per i clienti che utilizzano il nostro gestionale.

Cosa farai

Nel Ruolo Di Customer Support Professional Ti Occuperai Di

• Fornire assistenza telefonica di I° livello ai clienti, supportandoli nella gestione e risoluzione delle problematiche relative al gestionale aziendale e ai relativi add-on.
• Erogare formazione telefonica sull’utilizzo del software e offrire consulenza tecnica sulle best practices nel mondo dentistico.
• Mantenerti aggiornato/a sulle novità legislative in ambito sanitario e sulle esigenze dei professionisti, trasformando queste informazioni in supporto consulenziale per i clienti.
• Gestire le richieste di assistenza tecnica via telefono ed e-mail, garantendo cortesia, chiarezza e orientamento alla soluzione.
• Collaborare con il team interno per classificare e segnalare le problematiche più complesse, contribuendo al miglioramento continuo del prodotto e del servizio.

Chi stiamo cercando

Cerchiamo Una Persona

• Con conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows/MacOS);
• Con spiccata capacità analitica e di problem solving;
• Con conoscenza delle problematiche associate alle reti locali (configurazioni base, connessioni, periferiche in rete);
• Con dimestichezza con programmi CRM e le relative logiche (I livello/II livello, gestione code, priorità, trouble ticketing);
• Con ottime capacità comunicative e relazionali, al telefono e via e-mail;
• Con comprovata esperienza nella gestione dell’assistenza telefonica al cliente, preferibilmente in ambito software/servizi tecnologici.

Costituiranno Un Plus

• Esperienza nel settore sanitario o odontoiatrico;
• Conoscenza di base dei processi di uno studio dentistico (agenda, cartella clinica, fatturazione, rapporti con i pazienti).

Cosa offriamo

• Contratto a tempo determinato per sei mesi, con possibilità di estensione
• Pacchetto retributivo: € 27.000 annui (RAL indicativa)
• Inserimento in un gruppo multinazionale leader nella sanità elettronica
• Ambiente di lavoro strutturato e collaborativo, orientato all’innovazione

La ricerca è rivolta a persone di entrambi i sessi (L.903/77).

In ottica di inclusione e nel rispetto della normativa sul collocamento mirato, la condizione di CP (Categorie Protette ex L. 68/99) potrà rappresentare un requisito preferenziale nella selezione, fermo restando il possesso dei requisiti professionali richiesti dalla posizione.