Customer Care Support

Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A.; Vicenza; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Pacchetto benefit

Scontistiche prodotti

Smart working

Sportello di Ascolto Psicologico

Job summary

Un'azienda leader nel mercato e-commerce di prodotti per la cosmesi, situata a Vicenza, è alla ricerca di un Customer Care Support. Questo ruolo prevede la gestione del servizio clienti, supporto pre e post vendita, e attività sui social media. Si richiede una laurea in materie umanistiche e un'esperienza di almeno 1-2 anni nel settore. Offriamo un pacchetto retributivo competitivo e opportunità di smart working.

Qualifications

• Minimo 1-2 anni di esperienza nel ruolo in aziende e-commerce.
• Conoscenza professionale della lingua inglese.
• Doti relazionali e predisposizione al lavoro in team.

Responsibilities

• Gestire chiamate dirette con i clienti.
• Analizzare feedback dei clienti per opportunità di miglioramento.
• Gestire la community sui social per aumentare engagement.

Skills

Gestione clienti

Competenze relazionali

Conoscenza inglese

Utilizzo di social media

Problem solving

Education

Laurea in materie umanistiche

Tools

Pacchetto Office

Job description

PASSIONE BEAUTY Vicenza, Italia Servizio clienti Ibrido

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Descrizione azienda

Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Support con focus sul mercato italiano.

Posizione

PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’

• Gestire chiamate dirette col cliente
• Assistere il cliente pre e post vendita tramite i canali a disposizione
• Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente
• Segnalare tempestivamente problemi legati all’utilizzo del sito, del prodotto o di altri servizi forniti dall’azienda
• Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale
• Mantenere un accurato archivio di documenti e report commerciali
• Analizzare i feedback dei clienti per identificare opportunità di miglioramento
• Svolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey)
• Profilare clienti esistenti e potenziali, B2B e B2C tramite i canali diretti e i Social Network
• Gestire la community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e vendite
• Creare contenuti per la community e raccogliere UGC
• Moderare le pagine ufficiali social: Instagram, Facebook, Youtube, TikTok
• Contattare proattivamente clienti potenziali
• Lavorare sull’acquisizione e l’onboarding di nuovi clienti con focus sul mercato b2b
• Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientela
• Gestione della sezione Q&A sito
• Gestione della sezione recensioni sito
• Gestione delle operazioni legate ai progetti in capo al Customer Care & Community team
• Hai conseguito una laurea in materie umanistiche
• Hai maturato un’esperienza pregressa di almeno 1-2 anni nel ruolo in aziende mediamente strutturate (e-Commerce)
• Conoscenza professionale della lingua inglese
• Buona padronanza dell’uso degli strumenti informatici (pacchetto Office)
• Buona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.)
• Possiedi doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commerciali
• La conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo e tedesco, costituisce un titolo preferenziale
• Possiedi un approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemi
• Passione per il mondo Nails & Beauty

Altre informazioni

• pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertise
• flessibilità oraria e Smart Working
• pacchetto benefit che include scontistiche prodotti; buoni pasto e frutta fresca disponibile in azienda
• Sportello di Ascolto Psicologico
• re-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialità
• piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individuali

Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l’Head of Talent Acquisition > Colloquio tecnico e di approfondimento con l’Head of Talent Acquisition e Hiring Manager > Colloquio finale con l’Human Resources Director > Promessa di assunzione