Customer Success Manager - South Europe

Unicorn Mobility; Lombardia; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Unicorn Mobility sta crescendo e cerca un Customer Success Manager per diventare il punto di riferimento dei partner nel Sud Europa. Gestirai onboarding, formazione e supporto per massimizzare adoption e retention.

Il ruolo richiede competenze di analisi dati, ottime doti relazionali, fluente italiano e inglese, e preferenza per chi conosce HubSpot e G-Suite. Si lavora con team Operations, Product e Sales in un contesto internazionale.

Qualifications

• Almeno 2 anni di esperienza in Customer Success, Account Management o ruoli a contatto con i clienti (preferibilmente SaaS/tech).
• Gestione di più clienti B2B e abilità nel costruire relazioni a lungo termine.
• Approccio data-driven: analisi KPI e dati di utilizzo per azioni mirate.

Responsibilities

• Diventare il punto di riferimento per i partner e garantirne la soddisfazione.
• Coordinare l’avvio del servizio e formare i partner per partire subito.
• Analizzare KPI e utilizzo per migliorare adozione e retention.
• Risolvere quotidianamente richieste insieme ai team Operations, Product e Sales.
• Raccogliere feedback dei partner e proporre miglioramenti prodotto/servizio.
• Identificare nuove opportunità di crescita sugli account esistenti.

Skills

Esperienza CS/Account Mgmt

Gestione clientì B2B

Data-driven

Comunicazione eccellente

IT italiano/inglese

CRM HubSpot

G-Suite

Organizzazione/proattività

Passione mobilità sostenibile

Tools

HubSpot CRM

G-Suite

Job description

Ti piace costruire relazioni che durano e vedere i tuoi clienti crescere? Potresti essere la persona che stiamo cercando.

In Unicorn Mobility portiamo la mobilità elettrica negli hotel, campus aziendali, complessi residenziali e aziende. Progettiamo e gestiamo una soluzione chiavi in mano di mobilità semplice e sostenibile.

Stiamo crescendo in fretta tra Italia, Spagna, Grecia e Medio Oriente. Per questo cerchiamo un/una Customer Success Manager che diventi il punto di riferimento dei nostri partner nel Sud Europa.

• Sarai la persona di riferimento dei tuoi partner. Ti assicurerai che siano soddisfatti e che ottengano il massimo da Unicorn Mobility.
• Accompagnerai i nuovi partner dal primo giorno: coordinerai l’avvio del servizio, li formerai e darai loro gli strumenti per partire con il piede giusto.
• Leggerai i dati per migliorare il servizio. Terrai d’occhio utilizzo, KPI e performance e li trasformerai in azioni concrete per aumentare adozione e retention.
• Risolverai problemi e richieste quotidiane insieme ai team Operations, Product e Sales.
• Darai voce ai partner in azienda: raccoglierai i loro feedback per aiutarci a migliorare prodotto e servizio.
• Costruirai relazioni che durano e accompagnerai i partner nei loro obiettivi di mobilità sostenibile come consulente di fiducia.
• Scoprirai nuove opportunità di crescita sugli account esistenti, in squadra con il team Sales.
• Terrai tutto in ordine su HubSpot, così l’intero team ha sempre il quadro aggiornato.

Chi cerchiamo

• Almeno 2 anni di esperienza in Customer Success, Account Management o ruoli a contatto con i clienti, meglio se in ambito SaaS, tech o mobilità
• Esperienza nella gestione di più clienti B2B e nella costruzione di relazioni a lungo termine
• Approccio data-driven: sai analizzare dati di utilizzo e KPI per individuare trend, anticipare criticità e definire azioni di miglioramento.
• Ottime doti comunicative e relazionali
• Ottimo italiano e inglese, spagnolo a livello professionale (se parli anche greco, ancora meglio!)
• Dimestichezza con i CRM (meglio HubSpot) e con G-Suite
• Organizzazione, proattività e voglia di lavorare sia in autonomia sia in team
• Passione per la mobilità elettrica, la sostenibilità e l’innovazione

Perchè unirti a noi

• Una scale-up in forte crescita, dove ogni giorno contribuisci a costruire il futuro della mobilità
• Un contesto internazionale e un team giovane e motivato
• Un impatto che si vede: il tuo lavoro aiuta concretamente le aziende a passare a una mobilità più sostenibile

Ti riconosci in questo profilo?

La ricerca è rivolta a candidati e candidate di qualsiasi età, genere, orientamento sessuale, identità di genere, origine, religione o disabilità, nel rispetto delle normative vigenti in materia di pari opportunità.