Customer Success Lead for SaaS Fintech

Sibill S.r.l.; Milano; Ibrido; EUR 32.000 - 52.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Bonus obiettivi

Lavoro ibrido (Milano) 3 giorni/settim

Notizie: Notion/Slack/HubSpot

Descrizione del lavoro

Sibill S.r.l. in Italia cerca un/una Customer Success Specialist per guidare l’intero ciclo di vita del cliente, dall’onboarding al rinnovo, con focus su soddisfazione e crescita del valore nel tempo.

Lavorerai a stretto contatto con i team di prodotto, tech e commerciale, con 2+ anni di esperienza e un orientamento ai dati. Il ruolo è ibrido, con base a Milano e possibilità di avanzamento.

Competenze

• 2+ anni di esperienza in ruoli simili come Customer Success e/o Account Manager.
• Ruolo che unisce Customer Success, Account Management e Sales.
• Hai curiosità per tecnologia e AI e ti piace risolvere problemi complessi.
• Organizzazione, proattività e orientamento al risultato; comunichi in modo chiaro.

Mansioni

• Guidare l’onboarding dei nuovi clienti e configurare la piattaforma.
• Costruire relazioni solide e durature con i clienti tramite checkpoint periodici.
• Prevenire churn e massimizzare la fidelizzazione con azioni proattive.
• Identificare opportunità di upselling/cross-selling e guidare il valore.
• Raccogliere feedback e condividere con prodotto e tech; monitorare KPI.

Conoscenze

Customer Success

Account Management

Sales

Problem Solving

Strumenti

Notion

Slack

HubSpot

Descrizione del lavoro

Sibill S.r.l. in Italia cerca un/una Customer Success Specialist per guidare l’intero ciclo di vita del cliente, dall’onboarding al rinnovo, con focus su soddisfazione e crescita del valore nel tempo.

Lavorerai a stretto contatto con i team di prodotto, tech e commerciale, con 2+ anni di esperienza e un orientamento ai dati. Il ruolo è ibrido, con base a Milano e possibilità di avanzamento.