Customer Success

LexDo.it; Lombardia; Ibrido; EUR 22.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto elettronici

Budget formazione 2k EUR

Mac di ultima generazione

Acqua, caffè e cambusa

Smart working

Descrizione del lavoro

LexDo.it cerca una figura nel team Customer Success a Milano per guidare l'onboarding e garantire la massima soddisfazione dei clienti.

Porta eccellenti capacità di ascolto, comunicazione chiara, proattività e gestione di più progetti con CRM e database. Offriamo un pacchetto retributivo 22-30k EUR con buoni pasto, budget formazione, Mac recente e policy di smart working.

Competenze

• Esperienza in un ruolo simile (es. Customer Support, Account Management, Customer Success)
• Ottime capacità di ascolto e comunicazione, sia in italiano sia in inglese
• Approccio proattivo e orientato al problem-solving
• Capacità di lavorare in team e in autonomia e di gestire in modo efficace più progetti insieme
• Ottime conoscenze e abilità nell’utilizzo degli strumenti informatici (es. CRM, database)

Mansioni

• Supportare i nostri clienti, guidarli nell’utilizzo del servizio e garantire la massima qualità della comunicazione
• Guidare l'intero percorso di onboarding dei clienti LexDo.it, dai KPI all'automazione, dalle dashboard ai processi cross-team, garantendo un'esperienza fluida
• Monitorare il progresso dei clienti, anticipare le loro necessità e offrire soluzioni tempestive e personalizzate tramite azioni di up-selling e cross-selling
• Collaborare con gli altri team interni per assicurarti che i clienti ricevano il miglior supporto a 360 gradi
• Proporre soluzioni di valore, raccogliendo feedback per migliorare il nostro servizio e ottimizzare l’esperienza complessiva

Conoscenze

Ascolto e comunicazione

Proattività

Lavoro di squadra

Multitasking

Gestione progetti

Strumenti

CRM

Database

Descrizione del lavoro

Entra a far parte del futuro delle imprese in Italia!

LexDo.it sta rivoluzionando il modo in cui gli imprenditori aprono e gestiscono una nuova attività.

Il nostro obiettivo è permettere a chi vuole avviare un nuovo progetto imprenditoriale di non essere frenato dalla burocrazia. Siamo qui per rendere più semplice, efficiente e innovativo un processo complesso!

Perché LexDo.it?

• Più di 500.000 utenti soddisfatti in Italia
• Un’azienda innovativa, con un team giovane e in forte crescita
• Oltre €4 milioni raccolti fino a oggi
• Un servizio a 360°: dal fisco alla contabilità, agli aspetti legali, copriamo tutto noi – online e senza complicazioni – grazie ai nostri professionisti!
• Un modo nuovo e all’avanguardia di lavorare: con un software fatto su misura a tua disposizione

Il tuo ruolo:

Farai parte del nostro team di Customer Success e aiuterai i clienti con le loro attività.

In particolare ti assicurerai che i clienti comprendano il nostro prodotto e siano soddisfatti al 100% del nostro servizio.

Cosa porti al team?

Sai comunicare in modo chiaro e semplice e creare un rapporto di fiducia con le persone. Sei in grado di ascoltare attentamente le esigenze dei clienti, guidarli e rispondere con soluzioni mirate, trasformando ogni interazione in un’opportunità di offrire un servizio migliore.

Le tue responsabilità

• Supportare i nostri clienti, guidarli nell’utilizzo del servizio e garantire la massima qualità della comunicazione
• Guidare l'intero percorso di onboarding dei clienti LexDo.it, dai KPI all'automazione, dalle dashboard ai processi cross-team, garantendo un'esperienza fluida e di qualità della customer journey
• Monitorare il progresso dei clienti, anticipare le loro necessità e offrire soluzioni tempestive e personalizzate tramite azioni di up-selling e cross-selling
• Collaborare con gli altri team interni per assicurarti che i clienti ricevano il miglior supporto a 360 gradi
• Proporre soluzioni di valore, raccogliendo feedback per migliorare il nostro servizio e ottimizzare l’esperienza complessiva

Requisiti

• Esperienza in un ruolo simile (es. Customer Support, Account Management, Customer Success)
• Ottime capacità di ascolto e comunicazione, sia in italiano sia in inglese
• Approccio proattivo e orientato al problem-solving
• Capacità di lavorare in team e in autonomia e di gestire in modo efficace più progetti insieme
• Ottime conoscenze e abilità nell’utilizzo degli strumenti informatici (es. CRM, database)

Cosa ti offriamo:

• Pacchetto retributivo 22-30k composto da fisso e variabile
• Buoni pasto elettronici per ogni giorno lavorativo
• 2k di budget in formazione professionale e tool di lavoro
• Mac di ultima generazione
• Acqua, caffè e una cambusa completa a disposizione nei nostri uffici
• Siamo a Milano, a 5 minuti a piedi dalla fermata della metro Romolo, frequentiamo spesso gli uffici, ma abbiamo anche una policy di smart working