Customer Specialist

Banca Ifis Group; Toscana; Hybrid; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Premio Variabile di Risultato annuale

Ticket Restaurant

Notebook e smartphone aziendale

Job summary

Ifis Npl Servicing, società del Gruppo Banca Ifis, cerca una risorsa appartenente alle Categorie Protette per supportare la gestione dei rapporti con la clientela. Il ruolo è ibrido e prevede attività di monitoraggio, contatti telefonici, assistenza digitale e reportistica, con contratto a tempo determinato e RAL di partenza.

Si richiedono buone capacità relazionali, orientamento al cliente e precisione. Costituisce titolo preferenziale esperienza pregressa in customer service o recupero crediti.

Qualifications

• Candidatura riservata alle categorie protette (L.68/99).
• Buone capacità relazionali e comunicative.
• Orientata al cliente e risoluzione problemi.
• Precisa, organizzata e attenta ai dettagli.
• Predisposta al lavoro in team.
• Buona dimestichezza nell'uso degli strumenti informatici e del pacchetto Office.

Responsibilities

• Monitorare l'andamento dei piani di rientro e supportare azioni di regolarizzazione.
• Gestire campagne outbound finalizzate a prevenire inadempienze e riattivare piani.
• Fornire assistenza alla clientela via telefono, email e altri canali di comunicazione.
• Supportare i clienti nell'uso degli strumenti digitali di pagamenti e gestione posizioni.
• Collaborare a verifiche e controlli della correttezza dei processi e delle informazioni.

Skills

Capacità relazionali

Comunicazione

Orientata al cliente

Organizzazione

Lavoro in team

MS Office

Tools

Office Suite

Job description

Ifis Npl Servicing è la Società del Gruppo Banca Ifis leader a livello nazionale nella gestione del processo di recupero del credito giudiziale e stragiudiziale nel mercato dei Non Perfoming Loans.

Siamo alla ricerca di una risorsa appartenente alle Categorie Protette (L.68/99) da inserire all'interno della struttura dedicata alla gestione e al supporto della clientela, con un ruolo trasversale a supporto delle attività di monitoraggio dei piani di rientro e assistenza ai clienti.

Entrerai a far parte di un team che supporta le attività di gestione delle posizioni affidate, contribuendo a individuare soluzioni efficaci per i clienti e garantendo un elevato livello di servizio.

In particolare, ti occuperai di:

• monitorare l'andamento dei piani di rientro, individuando eventuali situazioni di rischio e supportando le azioni necessarie alla loro regolarizzazione;
• gestire campagne telefoniche outbound finalizzate alla prevenzione delle inadempienze e alla riattivazione di piani non più operativi;
• fornire assistenza alla clientela attraverso contatti telefonici, e-mail e altri canali di comunicazione;
• supportare i clienti nell'utilizzo degli strumenti digitali dedicati ai pagamenti e alla gestione delle proprie posizioni;
• collaborare alle attività di verifica e controllo della correttezza dei processi e delle informazioni raccolte;
• contribuire al monitoraggio delle attività svolte da partner esterni e reti di recupero crediti, segnalando eventuali anomalie o situazioni da approfondire;
• predisporre report e attività di monitoraggio a supporto del team.

Cerchiamo una persona:

• appartenente alle Categorie Protette ai sensi della Legge 68/99;
• con buone capacità relazionali e comunicative;
• orientata al cliente e alla risoluzione dei problemi;
• precisa, organizzata e attenta ai dettagli;
• predisposta al lavoro in team;
• con una buona dimestichezza nell'utilizzo degli strumenti informatici e del pacchetto Office.

Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in attività di customer service, contact center, recupero crediti o gestione amministrativa della clientela.

Il tuo inserimento è previsto con contratto a tempo determinato ed applicazione del CCNL del Credito. Per questa posizione è prevista una RAL a partire da 35.650 €, determinata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere, quali ad esempio le tue esperienze e le tue competenze.

Sono previsti inoltre:

• Premio Variabile di Risultato annuale;
• Ticket Restaurant;
• Dotazione notebook e smartphone aziendale.

Sede di lavoro: Firenze (FI);

Modalità di lavoro: Ibrida;

Manager: Stefania Barelli;

Tipologia contrattuale: Tempo determinato di dodici mesi.