Addetto/a Customer Support & Collection Management - Categorie Protette (art. 1, L.68/99)

Banca Ifis S.p.A.; Toscana; Hybrid; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Premio Variabile di Risultato annuale

Ticket Restaurant

Dotazione notebook e smartphone aziend

Notebook e smartphone aziendale

Job summary

Ifis Npl Servicing è la società del Gruppo Banca Ifis leader nazionale nella gestione del recupero crediti. Cerchiamo una risorsa appartenente alle Categorie Protette per supporto clientela e monitoraggio piani di rientro in un contesto ibrido a Firenze.

Entrerai in un team dedicato a garantire un elevato livello di servizio, gestendo contatti telefonici, email e strumenti digitali, con CCNL Credito e contratto a tempo determinato di dodici mesi.

Qualifications

• Necessaria appartenenza alle Categorie Protette (L.68/99).
• Buone capacità relazionali e comunicative.
• Orientata al cliente e risoluzione dei problemi.
• Precisa, organizzata e attenta ai dettagli.

Responsibilities

• Monitorare l'andamento dei piani di rientro e segnalare rischi.
• Gestire campagne outbound per prevenire inadempienze e riattivare piani.
• Assistere la clientela tramite contatti telefonici, email e canali digitali.
• Supportare clienti nell'uso degli strumenti digitali di pagamento.
• Collaborare a verifica e controllo della correttezza dei processi.
• Monitorare attività di partner esterni e reti di recupero crediti.
• Predisporre report e monitoraggio per il team.

Skills

Buone capacità relazionali e comunicat

Orientata al cliente

Risoluzione dei problemi

Precisa e organizzata

Predisposta al lavoro in team

Buona dimestichezza pacchetto Office

Tools

Pacchetto Office

Job description

Ifis Npl Servicing è la Società del Gruppo Banca Ifis leader a livello nazionale nella gestione del processo di recupero del credito giudiziale e stragiudiziale nel mercato dei Non Perfoming Loans.

Siamo alla ricerca di una risorsa appartenente alle Categorie Protette (L.68/99) da inserire all'interno della struttura dedicata alla gestione e al supporto della clientela, con un ruolo trasversale a supporto delle attività di monitoraggio dei piani di rientro e assistenza ai clienti.

Entrerai a far parte di un team che supporta le attività di gestione delle posizioni affidate, contribuendo a individuare soluzioni efficaci per i clienti e garantendo un elevato livello di servizio.

In particolare, ti occuperai di:

• monitorare l'andamento dei piani di rientro, individuando eventuali situazioni di rischio e supportando le azioni necessarie alla loro regolarizzazione;
• gestire campagne telefoniche outbound finalizzate alla prevenzione delle inadempienze e alla riattivazione di piani non più operativi;
• fornire assistenza alla clientela attraverso contatti telefonici, e-mail e altri canali di comunicazione;
• supportare i clienti nell'utilizzo degli strumenti digitali dedicati ai pagamenti e alla gestione delle proprie posizioni;
• collaborare alle attività di verifica e controllo della correttezza dei processi e delle informazioni raccolte;
• contribuire al monitoraggio delle attività svolte da partner esterni e reti di recupero crediti, segnalando eventuali anomalie o situazioni da approfondire;
• predisporre report e attività di monitoraggio a supporto del team.

Cerchiamo una persona:

• appartenente alle Categorie Protette ai sensi della Legge 68/99;
• con buone capacità relazionali e comunicative;
• orientata al cliente e alla risoluzione dei problemi;
• precisa, organizzata e attenta ai dettagli;
• predisposta al lavoro in team;
• con una buona dimestichezza nell'utilizzo degli strumenti informatici e del pacchetto Office.

Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in attività di customer service, contact center, recupero crediti o gestione amministrativa della clientela.

Il tuo inserimento è previsto con contratto a tempo determinato ed applicazione del CCNL del Credito. Per questa posizione è prevista una RAL a partire da 35.650 €, determinata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere, quali ad esempio le tue esperienze e le tue competenze.

Sono previsti inoltre:

• Premio Variabile di Risultato annuale;
• Ticket Restaurant;
• Dotazione notebook e smartphone aziendale.

Sede di lavoro: Firenze (FI);

Modalità di lavoro: Ibrida;

Manager: Stefania Barelli;

Tipologia contrattuale: Tempo determinato di dodici mesi.