Customer Service Support - Categoria Protetta

ESSE-M Studio; Lombardia; On-site; EUR 25,000 - 31,000; Full time

Job summary

ESSE-M Studio cerca una risorsa da inserire come Customer Support a Milano, per fornire supporto sui servizi web legati alla digitalizzazione di processi e documenti di business.

La risorsa gestirà richieste tramite telefono, email e ticketing, coordinandosi con team interni ed esterni. Richiesta disponibilità a lavorare in presenza e a mantenere alta precisione e cortesia.

Qualifications

• 1–2 anni di esperienza nel ruolo di Customer Support.
• Ottime doti comunicative e ascolto attivo.
• Conoscenza di Excel, CRM e principi SQL a livello base.

Responsibilities

• Supporto telefonico, via email e con sistema di ticketing agli utenti dei servizi.
• Gestire le attività legate al supporto clienti.
• Coordinare con colleghi e fornitori esterni per l’attività di Customer Service.
• Validare funzionalità del sistema e condurre UAT.

Skills

Doti comunicative

Problem solving

Gestione picchi di lavoro

Priorità e puntualità

Tools

Excel

CRM

SQL base

Job description

Per società cliente operante nel settore dei servizi con sede in Milano, cerchiamo una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Support.

Nello specifico la figura ricercata si occuperà di fornire supporto di servizi web (nell'ambito della digitalizzazione dei processi e dei documenti di business tra le parti (Fornitore, Operatore Logistico e Cliente), settore Largo Consumo.

Responsabilità del ruolo

• Supporto telefonico, via email e con sistema di ticketing alle aziende utenti dei servizi nell'area Supply Chain e EDI
• Seguire le attività correlate al supporto Clienti
• Coordinamento con colleghi, fornitori esterni sempre finalizzato all'attività di Customer Service
• Validare le funzionalità del sistema a disposizione del cliente, UAT test
• Verifica documenti ricevuti da parte dei clienti nel perimetro del Servizio offerto
• Contribuire all'evoluzione dei processi interni ed alle documentazioni interne in ottica standardizzata
• Eseguire le consegne richieste con puntualità, precisione applicando uno schema condiviso

Il profilo ricercato possiede :

• Eccellenti doti comunicative e capacità di ascolto attivo
• Pazienza e attitudine al problem solving
• Capacità di gestire picchi di lavoro mantenendo precisione e cortesia
• Capacità di lavorare per priorità assegnate

Completano il profilo :

• Dimestichezza con i sistemi informatici , in particolare Excel , e i crm
• Conoscenza di base del linguaggio SQL
• Esperienza pregressa: 1/2 anni
• Lingue: Inglese scritto e orale (B2)
• Iscrizione alle liste delle categorie protette L. 68/99

Si offre contratto a tempo indeterminato.

Ral a partire dai 28.000 euro annui

Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari.

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