Customer Service Engineer

IMA Group; Bologna; Hybrid; EUR 32,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Lavoro flessibile

Assicurazioni sanitarie

Job summary

IMA Group cerca un Customer Service Engineer per gestire installazioni e interventi presso clienti nel settore macchine per dosaggio e confezionamento. Coordina team tecnici, gestisce manutenzione ordinaria/straordinaria e supporta vendita di ricambi e servizi post-vendita.

La posizione richiede disponibilità a trasferte occasionali, inglese fluente e background tecnico-meccanico/elettrico. Sede Bologna, CCNL Metalmeccanica Industria e retribuzione confermata in base all’esperienza.

Qualifications

• Esperienza di 3–5 anni in ruolo di assistenza tecnica a clienti.
• Background di studi tecnico ad indirizzo meccanico/meccatronico o elettrico.
• Conoscenza fluente della lingua inglese (parlata e scritta).
• Ottime doti comunicativo-relazionali e forte orientamento al lavoro di team.

Responsibilities

• Gestisce interventi di installazione e messa in marcia di macchine/linee presso clienti, coordinando i tecnici dedicati.
• Gestisce interventi di manutenzione ordinaria/straordinaria e riparazioni in caso di guasti.
• Conduce visite di cortesia per promuovere ricambi, manutenzione e servizi post-vendita.
• Redige relazioni di intervento e verifica chiusura punti della punch list.
• Partecipa a riunioni di inizio progetto per progetti complessi.

Skills

Customer service

Technical support

Mechanical background

Electrical background

English fluent

Education

Diploma tecnico/meccanico/elettrico

Tools

SAP

CRM

CAD

Windchill

Job description

Il Gruppo IMA è leader mondiale nella progettazione e produzione di macchine automatiche per il processo e il confezionamento di prodotti farmaceutici, cosmetici, alimentari, tè e caffè così come nell'automazione di processi industriali. Siamo costantemente orientati all’innovazione, grazie ad investimenti significativi in Ricerca e Sviluppo e ad un dialogo costante con i clienti, il territorio e la filiera, promuoviamo un atteggiamento rispettoso dell’ambiente nell'ottica del raggiungimento dello sviluppo sostenibile. La nostra storia è caratterizzata da una crescita costante, realizzata anche con il continuo investimento sullo sviluppo delle persone e delle loro competenze. Siamo oltre 7.000 dipendenti, di cui il 59% in Italia e 41% nel resto del mondo, presenti in più di 80 Paesi.

PerIMA Corazza siamo alla ricerca di una figura di Customer Service Engineer.
IMA Corazza è la divisione operante nel settore della produzione di macchine per il dosaggio e il confezionamento in ambito Food & Dairy.

Sede di Lavoro: Bologna(BO)

Il Ruolo

• Gestisce gli interventi di installazione e messa in marcia di macchine/linee presso Clienti, coordinando i team di tecnici dedicati (IMA e terzi).
• Gestisce gli interventi tecnici presso Clienti, di manutenzione ordinaria/straordinaria e quelli dovuti a malfunzionamenti.
• Risolve problematiche di Troubleshooting direttamente, o tramite il coordinamento con enti tecnici interni preposti.
• Conduce visite di cortesia presso i Clienti sulla base degli input ricevuti dall’ufficio PV, per promuovere la vendita di ricambi, di pacchetti di manutenzione programmata, di servizi in generale e di upgrade.
• Rappresenta il principale riferimento per il cliente/filiali/agenti per tutte le attività successive alla vendita delle macchine e promuove la vendita di ricambi, servizi e upgrade.
• Al rientro dalla visita al cliente redige la relazione di intervento tecnico riportando quando possibile informazioni sulle macchine dei competitors installate presso il site del cliente.
• Verifica la chiusura dei punti rimasti aperti nella punch list per la parte di competenza del Postvendita.
• Per i progetti complessi partecipa alle riunioni di inizio progetto.

Esperienza & Skills

• Esperienza di 3-5 anni pregressa in ruolo analogo di assistenza tecnica a clienti.
• Background di studi tecnico ad indirizzo meccanico / meccatronico o elettrico.
• Conoscenza della Lingua Inglese fluente, sia scritta che parlata.
• Ottime doti comunicativo-relazionali, attitudine tecnico commerciale e forte orientamento al team-working.
• Disponibilità a trasferte occasionali e di breve durata.

Cosa può fare la differenza...

• Conoscenza di una seconda lingua straniera, sia scritta che parlata;
• Pregresso utilizzo di un gestionale (preferibilmente SAP) e di sistemi CRM e CAD.
• Pregresso utilizzo di un software per la consultazione delle distinte (preferibilmente Windchill).

Pacchetto Retributivo

La retribuzione annua lorda minima sarà di € 36.000 con applicazione del CCNL Metalmeccanica Industria, con possibilità di incremento in funzione dell’esperienza e delle competenze del candidato, nel rispetto di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere.

GLOBAL ENVIRONMENT: ambiente dinamico, flessibile, all’avanguardia e in continua evoluzione in un contesto multinazionale e multiculturale.
DIVERSITY & INCLUSION CULTURE: promossa attraverso il Codice Etico aziendale e programmi dedicati.
CONTINUOUS LEARNING: come leva strategica di sviluppo e motivazione delle persone.
WELLBEING: flexible working, assicurazioni sanitarie, sono solo alcune delle nostre iniziative a supporto del benessere delle persone e delle loro famiglie.

Le persone che intendono candidarsi saranno contattate ed inserite all’interno dell’iter di selezione nel rispetto delle pari opportunità di genere, diversità, inclusività ed in base alle competenze ed esperienze acquisite.

Paese: IT

Città: Bologna

Area di Inserimento: Vendite, Comunicazione e Marketing