Customer Service Agent

Freedome; Legnano; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Freedome cerca un talento da inserire nel team di Customer Service per gestire richieste via chat, telefono, e-mail e social. Sarai responsabile di assistere i clienti nella scelta e prenotazione delle attività, collaborando costantemente con i partner operatori.

La posizione prevede una giornata lavorativa di 40 ore settimanali, disponibilità a lavorare nei weekend, sede a Legnano (MI). Richiesta buona conoscenza dell'inglese e predisposizione al lavoro di squadra.

Formación

• Esperienza nel servizio clienti.
• Ottime capacità di ascolto e problem solving.
• Buone capacità comunicative in italiano e inglese.
• Propensione al lavoro di squadra.

Responsabilidades

• Gestione delle richieste dei clienti attraverso vari canali.
• Aggiornamento del CRM in base alle richieste evase.
• Supporto e proposta di soluzioni ai clienti, seguendo le politiche aziendali di Customer Service.

Conocimientos

Esperienza servizio clienti

Inglese buono

Comunicazione

Lavoro di squadra

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Chi siamo:

Freedome è un marketplace che opera in un mercato entusiasmante: quello delle esperienze outdoor. Esperienze sia sportive che ricreative, adatte a essere vissute in qualsiasi momento dell'anno. Dal rafting alle passeggiate a cavallo, passando per i voli in elicottero e le escursioni in quad. Il nostro obiettivo è aggregare le migliori esperienze per permettere a chiunque di vivere avventure indimenticabili!

Siamo nati nel 2020. Nonostante la pandemia, abbiamo dimostrato che l'idea funziona: oltre 700.000 persone tra Italia e Spagna hanno già utilizzato Freedome per scegliere e prenotare la loro avventura tra più di 7.000 attività disponibili.

Siamo un team di 50 persone, amiamo ciò che facciamo e mettiamo passione e impegno in ogni cosa. Crediamo nella trasparenza, nei principi di libertà e responsabilità, nella cultura del feedback e nell'autonomia dei talenti.

Il ruolo che cerchiamo: Servizio Clienti

Per l'ampliamento del team, siamo alla ricerca di un talento da inserire nel team di Customer Service. Questa posizione offre l'opportunità di contribuire attivamente allo sviluppo di una startup digitale in rapida crescita nel mondo del turismo e del tempo libero.

Il tuo ruolo principale sarà gestire le richieste degli utenti attraverso vari canali, come chat, telefono, e-mail e social, fornendo assistenza nella scelta e nella prenotazione delle attività e mantenendo un costante coordinamento con i nostri partner operatori professionali.

L'obiettivo è assicurare che i ticket di assistenza siano elaborati in modo professionale, preciso e puntuale, con particolare attenzione a offrire ai clienti un servizio sorprendente per efficacia e attenzione alle singole esigenze.

Sei la persona giusta se:

• Hai esperienza nel servizio clienti
• Sai interagire con i clienti in modo amichevole e professionale, prestando attenzione ai dettagli e alle loro necessità
• Sei una persona brillante e ambiziosa
• Possiedi eccellenti capacità di pensiero critico
• Ami le sfide e non hai paura di affrontare il nuovo
• Ti piace lavorare in team
• Hai un ottimo livello di inglese, sia scritto che parlato

Di cosa sarai responsabile:

• Gestione delle richieste dei clienti attraverso vari canali (chat, telefono, e-mail e social)
• Aggiornamento del CRM in base alle richieste evase
• Supporto e proposta di soluzioni ai clienti, seguendo le politiche aziendali di Customer Service

La nostra offerta:

Offriamo un ambiente di lavoro giovane, dinamico e ambizioso, dove la creatività e le idee di tutti sono apprezzate. Avrai l'opportunità di lavorare a un progetto in forte crescita, innovativo e orientato al futuro, con la possibilità di identificare nuove opportunità di business anche grazie alla contaminazione, che incentiviamo, tra le diverse aree aziendali.

I dettagli contrattuali saranno discussi durante il colloquio in base alle esperienze maturate e alle competenze effettive.

L'orario di lavoro è di 40 ore settimanali ed è richiesta la disponibilità a lavorare nei weekend, con due giorni di riposo settimanali. I turni saranno comunicati mensilmente con congruo anticipo.

La sede di lavoro è a Legnano (MI), a soli 5 minuti a piedi dalla stazione ferroviaria.