Customer Quality & Product Audit Manager

Elica S.p.A.; Fabriano; In loco; EUR 70.000 - 100.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Elica S.p.A. cerca una figura di Customer Quality & Product Audit Manager per guidare il dipartimento Customer Quality, promuovendo l’eccellenza del prodotto fin dalle fasi di sviluppo.

La risorsa avrà responsabilità di gestire audit di processo, meeting con i clienti, analisi delle non conformità e azioni correttive, collaborando con Manufacturing, AME e R&D per migliorare qualità e soddisfazione del cliente.

Competenze

• Esperienza in ruoli di qualità orientata al cliente.
• Conoscenza della metodologia 8D e PFMEA/DFMEA.
• Capacità di analisi dati e reporting quality.

Mansioni

• Coordinare il team Customer Quality Engineer negli audit presso gli stabilimenti.
• Condurre riunioni periodiche con i clienti per allineare temi di qualità.
• Gestire end-to-end il processo di gestione reclami (contenimento, analisi, azioni correttive).
• Monitorare KPI di Customer Quality e preparare report mensili al Top Management.
• Analizzare difetti prodotto e promuovere azioni correttive con Manufacturing, AME e R&D.
• Supportare R&D per CTQ, DFMEA, PFMEA e conformità agli standard.
• Organizzare audit di prodotto presso siti produttivi.
• Gestire user testing nelle fasi finali di sviluppo prodotto.

Conoscenze

Gestione qualità cliente

Analisi delle cause radice

Monitoraggio KPI qualità

Audit di processo

Coordinazione team

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di una figura da inserire nel ruolo di Customer Quality & Product Audit Manager.

MISSION DEL RUOLO

La persona guiderà il dipartimento Customer Quality, promuovendo l’eccellenza del prodotto fin dalle fasi di sviluppo, diffondendo una cultura del miglioramento continuo e contribuendo ad aumentare la soddisfazione del cliente attraverso l’identificazione proattiva e la risoluzione delle problematiche legate alla qualità del prodotto e ai difetti.

PRINCIPALI ATTIVITÀ E RESPONSABILITÀ':

• Coordinare il team dei Customer Quality Engineer nella gestione degli accordi qualità e degli audit di processo condotti dai clienti presso gli stabilimenti produttivi.
• Condurre periodicamente meeting di revisione con i clienti per garantire l’allineamento sui temi e sulle iniziative relative alla qualità.
• Gestire end-to-end il processo di gestione dei reclami cliente (azioni di contenimento, analisi delle cause radice, metodologia 8D, risposta al cliente, verifica dell’efficacia delle azioni), occupandosi direttamente delle escalation e dei clienti critici.
• Monitorare i KPI della Customer Quality (PPM, tasso e costo di garanzia, Service Call Rate, tempo di chiusura dei reclami, reclami ricorrenti, COPQ, ecc.) e gli scorecard dei clienti.
• Preparare report mensili sulla qualità per aggiornare il Top Management sulle prestazioni e sull’affidabilità dei prodotti immessi sul mercato.
• Analizzare i dati relativi ai difetti di prodotto e, in collaborazione con i team Manufacturing, Advanced Manufacturing Engineering (AME) e R&D, promuovere azioni correttive e preventive a supporto del miglioramento continuo.
• Supportare la funzione R&D nel garantire la conformità agli standard qualitativi richiesti dai clienti OEM o attesi dal mercato, definendo i requisiti Critical to Quality (CTQ) e contribuendo alle attività di DFMEA, Design Review e PFMEA.
• Organizzare e coordinare le attività di product audit presso i siti produttivi.
• Garantire l’efficace esecuzione delle attività di user testing durante le fasi finali dello sviluppo prodotto (fase pre-serie), al fine di validare la qualità del prodotto, le sue prestazioni e la rispondenza alle aspettative del cliente.