Customer & Partner Hero

Snowit

Viù

Ibrido

EUR 22.000 - 24.000

Tempo pieno

3 giorni fa

Candidati tra i primi

Generatore di candidature

Trasforma questo ruolo in un colloquio — un curriculum e una lettera di presentazione personalizzati in base a ciò che cerca questo datore di lavoro.

Supera i filtri ATS

Vantaggi offerti da questo lavoro

Lavoro da casa

Orario Festivo

Turni diurno

Descrizione del lavoro

Snowit cerca un Customer & Partner Hero per offrire il miglior servizio al cliente e contribuire alle fasi di vendita. Lavorerai a stretto contatto con la Customer Care Manager e sarai responsabile della relazione con i clienti, gestendo richieste, preventivi e conferme di prenotazioni.

La posizione prevede formazione in sede, successiva possibilità di smart working 2 giorni a settimana, sede Milano Porta Venezia.

Competenze

Ottima attenzione ai dettagli per capire le esigenze dei clienti.
Capacità di problem solving e analisi.
Conoscenza dei sistemi informatici di base.
Interesse per startup e tecnologia.
Passione per montagna, sport ed esperienze outdoor.
Proattività, curiosità, organizzazione e autonomia.
Conoscenza di inglese e tedesco.

Mansioni

Supportare utenti via telefono, email e chat durante acquisti e post vendita.
proporre pacchetti Snowit, Discovera e Tribala ai prospect e clienti.
Gestire contatti con partner fornendo feedback sugli offerte.
Elaborare offerte tailor-made per singoli utenti o gruppi.
Gestire conferme di prenotazioni con fornitori e tour operator.
Gestire eventuali errori nelle transazioni e-commerce.
Coordinarsi con il team tecnico tramite ticketing per bug o miglioramenti.
Monitorare back-end ordini e supportare la risoluzione di problemi.

Conoscenze

Problem solving

Sistemi informatici

Interesse tech

Montagna/sport

Proattività

Flessibilità

Apprendimento rapido

Inglese e tedesco

Descrizione del lavoro

Sali a bordo del team Customer Care come Customer & Partner Hero e partecipa anche tu alla rivoluzione dello sport e del turismo a tutto tondo.Possiede le competenze e l'esperienza giuste per questo ruolo? Continui a leggere per scoprirlo e invii la sua candidatura.

Chi Siamo

Sportit è la PMI Innovativa leader nel TravelTech che sta ridefinendo l’esperienza del turismo sportivo e della mobilità integrata. Con oltre 30M€ di transazioni nell'ultima stagione e un team di 40 talenti, gestiamo un ecosistema digitale unico guidato dai nostri brand core:Snowit: La piattaforma #1 per gli sport invernali che aggrega skipass, noleggio, lezioni e hotel in un'unica soluzione integrata.Discovera: La nostra piattaforma di Travel Mobility che combina la mobilità sostenibile (treno) con pacchetti esperienziali, culturali e outdoor.Destinationtech: Forniamo a destinazioni turistiche, enti locali e consorzi la tecnologia necessaria per trasformare i loro siti in ecosistemi di vendita di esperienze territorialiIl nostro percorso di successo è certificato dai principali ranking internazionali: Sole 24 Ore: Da 3 anni consecutivi tra i "Leader della Crescita", posizionandoci al #3 posto in Italia nella categoria Leisure e Financial Times: Per 3 anni consecutivi nella "FT 1000", conquistando quest'anno la posizione #103 in Europa (e la #6 assoluta nel segmento Leisure & Entertainment). Siamo supportati dai migliori investitori del mondo digitale e della mobilità.

La nostra mission

Il nostro obiettivo è promuovere un turismo responsabile, sostenibile e digitale valorizzando le realtà montane e locali e offrire al turista una modalità semplice e veloce per tutte le esigenze: Snowit, Discovera, Destination tech, Tribala.

Ruolo e responsabilità

Il ruolo del Customer & Partner Hero è quello di offrire il miglior servizio al cliente e prospect supportandolo nelle fasi di vendita e di post vendita, e per raggiungere questo obiettivo è necessario conoscere nel dettaglio l’offerta e tutte le caratteristiche del portale. Lavorerai a rapporto diretto della Customer Care Manager e sarai responsabile della relazione con il cliente, in particolare ti occuperai di:

Supportare gli utenti (telefonicamente, via e-mail, via chat) nella finalizzazione del processo di acquisto, nella gestione di richieste di modifica, rimborso, guida alle funzionalità e sezioni del portale di acquisto di riferimento (powered by Sportit)
Effettuare contatti con prospect e clienti per proporre l’acquisto dei pacchetti viaggio targati Snowit, Discovera, Tribala
Mantenere i contatti con i partner fornendo riscontri sulla loro offerta sulla base dei feedback degli utenti al fine di ottimizzare il servizio ed il processo di vendita;
Formulare offerte speciali tailor made (preventivi) per utenti singoli o piccoli gruppi includendo i servizi Snowit (skipass, noleggi, lezioni, hotel ed esperienze), Discovera (pacchetto di travel mobility sostenibile treno ed esperienza), Tribala (viaggi sportivi di gruppo)
Gestire il processo di conferma delle prenotazioni in essere attraverso il contatto diretto con fornitori di servizi, tour operator, agenzie esterne appartenenti alla galassia di partner Sportit
Verificare l’andamento a buon fine delle transazioni e-commerce e gestire eventuali errori
Coordinarsi con il team tecnico e di prodotto attraverso la piattaforma di ticketing per la gestione di eventuali bug o errori
Controllare costantemente il back-end di gestione degli ordini e conoscerne tutte le sue funzionalità e potenzialità tecniche;
Risolvere in prima persona eventuali errori negli ordini o di comunicazione tra sistemi;
Gestire l’assistenza clienti e mantenere il rapporto con i clienti al fine di risolvere eventuali problematiche e raccogliere i feedback degli utenti riguardo bugs, feature, vendite o altre richieste;

Cosa cerchiamo

Sei la persona giusta se sei pronto a diventare esperto del prodotto, a conoscere tutto quello che succede sul nostro sito e sulla nostra App. É importante avere una forte attenzione per i dettagli al fine di capire le esigenze dei clienti e supportarli offrendo la miglior soluzione possibile. Inoltre, fanno di te un candidato ideale le seguenti caratteristiche:

Problem solver
Buona conoscenza dei sistemi informatici
Interesse nel mondo delle start-up e della tecnologia
Passione per ilmondo della montagna, sport ed esperienze fuori porta
Proattività, curiosità, entusiasmo, organizzazione e autonomia
Flessibilità diragionamento e intuitività
Velocità di apprendimento nell’utilizzo di strumenti informatici
Conoscenzadi lingue straniere (inglese e tedesco)

Condizioni generali di contratto

Tipologia di contratto: contratto a tempo determinato
Periodo progetto: Ottobre 2026 – Aprile 2027
Disponibilità: 5 giorni su 7 – o 6 giorni su 7 – con turni festivi e weekend, con possibilità di lavorare da remoto dopo il primo periodo di formazione in sede
Disponibilità nei weekend (sabato e domenica)
Disponibilità nei giorni lavorativi durante periodi festivi in turnazione
Retribuzione: 22-24k in base all’esperienza
Altro:Possibilità di partecipare ad eventi di team nelle migliori stazioni sciistiche italiane
Sede operativa Sportit in nuovo ufficio estremamente luminoso a Milano in zona Porta Venezia (M1)
Possibilità di inserimento nell’organico
Possibilità di lavorare in Smart Working 2 giorni a settimana dopo un primo periodo di formazione in sede
Contratto di lavoro: Tempo pieno