Customer & Partner Hero

Snowit; Milano; Ibrido; EUR 22.000 - 24.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Lavoro da casa

Smart Working 2 giorni/settimana

Descrizione del lavoro

Snowit cerca un Customer Partner Hero per offrire il miglior servizio al cliente e ai prospect, supportandolo in vendita e post vendita, e padroneggiando l5 offerta del portale.

Lavorerai a stretto contatto con la Customer Care Manager, gestendo contatti con utenti e partner per ottimizzare il servizio e i processi di vendita.

Competenze

• Requisiti: problem solving, capacita' informatiche di base e curiosita' tech.
• Interesse per startup e tech, gestione proattiva delle attivita'.
• Conoscenza di lingue straniere (inglese e tedesco) richiesta.

Mansioni

• Offrire supporto al cliente e prospect nelle fasi di vendita e post vendita.
• Gestire richieste di modifica, rimborso e guida all7utilizzo del portale.

Conoscenze

Problem solver

Buona conoscenza dei sistemi informe1

Interesse nel mondo delle start-up e

Passione per montagna, sport ed esper.

Proattivit, curiosit, entusiasmo,

Flessibilit di ragionamento

Velocit di apprendimento strumenti IT

Conoscenza lingue straniere (inglese e

Descrizione del lavoro

Sali a bordo del team Customer Care come Customer Partner Hero e partecipa anche tu alla rivoluzione dello sport e del turismo a tutto tondo.

Se desidera conoscere i requisiti per questo ruolo, continui a leggere per trovare tutte le informazioni pertinenti.

Chi Siamo

Sportit è la PMI Innovativa leader nel TravelTech che sta ridefinendo l’esperienza del turismo sportivo e della mobilità integrata. Con oltre 30M€ di transazioni nell'ultima stagione e un team di 40 talenti, gestiamo un ecosistema digitale unico guidato dai nostri brand core:

• Snowit: La piattaforma #1 per gli sport invernali che aggrega skipass, noleggio, lezioni e hotel in un'unica soluzione integrata.


• Discovera: La nostra piattaforma di Travel Mobility che combina la mobilità sostenibile (treno) con pacchetti esperienziali, culturali e outdoor.


• Destinationtech: Forniamo a destinazioni turistiche, enti locali e consorzi la tecnologia necessaria per trasformare i loro siti in ecosistemi di vendita di esperienze territoriali.

Il nostro percorso di successo è certificato dai principali ranking internazionali: Sole 24 Ore: Da 3 anni consecutivi tra i 'Leader della Crescita', posizionandoci al #3 posto in Italia nella categoria Leisure e Financial Times: Per 3 anni consecutivi nella 'FT 1000', conquistando quest'anno la posizione #103 in Europa (e la #6 assoluta nel segmento Leisure Entertainment).

Siamo supportati dai migliori investitori del mondo digitale e della mobilità. Cerchiamo un leader che voglia gestire lo sviluppo prodotto di tutti i brand, trasformando la strategia in un motore di crescita scalabile.

LA NOSTRA MISSION

Il nostro obiettivo è promuovere un turismo responsabile, sostenibile e digitale valorizzando le realtà montane e locali e offrire al turista una modalità semplice e veloce per tutte le esigenze: Snowit, Discovera, Destination tech, Tribala.

Ruolo e responsabilità

Il ruolo del Customer Partner Hero è quello di offrire il miglior servizio al cliente e prospect supportandolo nelle fasi di vendita e di post vendita, e per raggiungere questo obiettivo è necessario conoscere nel dettaglio l’offerta e tutte le caratteristiche del portale. Lavorerai a rapporto diretto della Customer Care Manager e sarai responsabile della relazione con il cliente, in particolare ti occuperai di:

• Supportare gli utenti (telefonicamente, via e-mail, via chat) nella finalizzazione del processo di acquisto, nella gestione di richieste di modifica, rimborso, guida alle funzionalità e sezioni del portale di acquisto di riferimento (powered by Sportit).


• Effettuare contatti con prospect e clienti per proporre l’acquisto dei pacchetti viaggio targati Snowit, Discovera, Tribala.


• Mantenere i contatti con i partner fornendo riscontri sulla loro offerta sulla base dei feedback degli utenti al fine di ottimizzare il servizio ed il processo di vendita.


• Formulare offerte speciali tailor made (preventivi) per utenti singoli o piccoli gruppi includendo i servizi Snowit (skipass, noleggi, lezioni, hotel ed esperienze), Discovera (pacchetto di travel mobility sostenibile treno ed esperienza), Tribala (viaggi sportivi di gruppo).


• Gestire il processo di conferma delle prenotazioni in essere attraverso il contatto diretto con fornitori di servizi, tour operator, agenzie esterne appartenenti alla galassia di partner Sportit.


• Verificare l’andamento a buon fine delle transazioni e-commerce e gestire eventuali errori.


• Coordinarsi con il team tecnico e di prodotto attraverso la piattaforma di ticketing per la gestione di eventuali bug o errori.


• Controllare costantemente il back-end di gestione degli ordini e conoscerne tutte le sue funzionalità e potenzialità tecniche.


• Risolvere in prima persona eventuali errori negli ordini o di comunicazione tra sistemi.


• Gestire l’assistenza clienti e mantenere il rapporto con i clienti al fine di risolvere eventuali problematiche e raccogliere i feedback degli utenti riguardo bugs, feature, vendite o altre richieste.

Cosa cerchiamo

Sei la persona giusta se sei pronto a diventare esperto del prodotto, a conoscere tutto quello che succede sul nostro sito e sulla nostra App. È importante avere una forte attenzione per i dettagli al fine di capire le esigenze dei clienti e supportarli offrendo la miglior soluzione possibile. Inoltre, fanno di te un candidato ideale le seguenti caratteristiche:

• Problem solver;


• Buona conoscenza dei sistemi informatici;


• Interesse nel mondo delle start-up e della tecnologia;


• Passione per il mondo della montagna, sport ed esperienze fuori porta;


• Proattività, curiosità, entusiasmo, organizzazione e autonomia;


• Flessibilità di ragionamento e intuitività;


• Velocità di apprendimento nell’utilizzo di strumenti informatici;


• Conoscenza di lingue straniere (inglese e tedesco).

Condizioni generali di contratto

Tipologia di contratto: contratto a tempo determinato

• Periodo progetto: Ottobre 2026 – Aprile 2027


• Disponibilità: 5 giorni su 7 – o 6 giorni su 7 – con turni festivi e weekend, con possibilità di lavorare da remoto dopo il primo periodo di formazione in sede


• Disponibilità nei weekend (sabato e domenica)


• Disponibilità nei giorni lavorativi durante periodi festivi in turnazione

Retribuzione

• 22-24k in base all’esperienza


• Possibilità di partecipare ad eventi di team nelle migliori stazioni sciistiche italiane


• Sede operativa Sportit in nuovo ufficio estremamente luminoso a Milano in zona Porta Venezia (M1)


• Possibilità di inserimento nell’organico


• Possibilità di lavorare in Smart Working 2 giorni a settimana dopo un primo periodo di formazione in sede.

Contratto di lavoro

Tempo pieno

Benefit

• Lavoro da casa

Orario

• Festivo


• Turni


• Turno diurno

Tipi di retribuzione supplementare

• Tredicesima

Lingue aggiuntive

• Tedesco (Preferenziale)


• Francese (Preferenziale)

Data di inizio prevista

Ottobre 2026