Customer Experience And Front Office Representative

Adecco; Venezia; In loco; EUR 23.000 - 27.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Adecco Venezia cerca un Customer Experience e Front Office Representative per garantire un'esperienza cliente impeccabile al porto turistico. La risorsa gestirà check-in imbarcazioni, prenotazioni telefoniche e via email, e fornirà informazioni sui servizi offerti.

Richiesta esperienza di servizio al cliente, ottime doti organizzative e conoscenza di Excel/Office; livello di inglese fluente; contratto diretto CCNL Turismo, livello IV, RAL 23.000–27.000 con bonus del 7% in base agli obiettivi.

Competenze

• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint.
• Ottima padronanza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
• Diploma; laurea universitaria considerata un plus.

Mansioni

• Essere il principale punto di contatto per i clienti attuali e potenziali, gestendo e risolvendo eventuali problematiche in modo semplice ed efficace.
• Garantire agli ospiti un'esperienza di arrivo e partenza piacevole e senza intoppi.
• Fornire informazioni sul porto turistico e sui diversi servizi offerti.
• Gestire tempestivamente complimenti, commenti, osservazioni e reclami dei clienti, con l'obiettivo di raggiungere la piena soddisfazione dell'ospite.
• Agire da intermediario tra i navigatori e i clienti prima dell'arrivo in marina.
• Effettuare il check-in delle imbarcazioni e assicurarsi che tutta la documentazione sia conforme ai processi interni e alla normativa vigente.
• Gestire tutte le procedure di check-in e i dati dei clienti all'interno del sistema CRM (Customer Relationship Management).
• Gestire le transazioni dei clienti e, se necessario, incassare pagamenti nel rispetto delle procedure e delle policy aziendali.
• Mantenere aggiornati di i clienti nel sistema.
• Rispondere alle richieste delle clienti et inviare preventivi in conformità con le politiche aziendali.
• Gestire prenotazioni telefoniche, via email e online.
• Individuare e risolvere problemi in modo tempestivo e professionale.

Conoscenze

Servizio al cliente

Organizzazione

Prioritizzazione

Attenzione ai dettagli

Comunicazione efficace

Negoziazione

Resilienza

Relazioni e lavoro di squadra

Creatività e miglioramenti

Formazione

Diploma

Laurea universitaria (bonus)

Strumenti

Excel

PowerPoint

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Customer Experience and Front Office Representative Adecco Venezia, Provincia di Venezia; Veneto, Italy

Descrizione dell’offerta di lavoro

Se sei una persona dinamica, orientata allo sviluppo commerciale e interessata a crescere in un contesto innovativo e stimolante, questa è un’opportunità da cogliere!

Consulti la panoramica del ruolo qui sotto. Se è sicuro/a di possedere le giuste competenze ed esperienze, si candidi oggi stesso.

Per azienda cliente operante nel turistico, siamo alla ricerca un/una:

Customer Experience and Front office representative

Il compito della risorsa sarà quello di garantire un'esperienza cliente impeccabile e senza difficoltà per i clienti attuali e potenziali del porto turistico (marina).

Principali responsabilità e autonomia decisionale

• Essere il principale punto di contatto per i clienti attuali e potenziali, gestendo e risolvendo eventuali problematiche in modo semplice ed efficace.
• Garantire agli ospiti un'esperienza di arrivo e partenza piacevole e senza intoppi.
• Fornire informazioni sul porto turistico e sui diversi servizi offerti.
• Gestire tempestivamente complimenti, commenti, osservazioni e reclami dei clienti, con l'obiettivo di raggiungere la piena soddisfazione dell'ospite.
• Agire da intermediario tra i navigatori e i clienti prima dell'arrivo in marina.
• Effettuare il check-in delle imbarcazioni e assicurarsi che tutta la documentazione sia conforme ai processi interni e alla normativa vigente.
• Gestire tutte le procedure di check-in e i dati dei clienti all'interno del sistema CRM (Customer Relationship Management).
• Gestire le transazioni dei clienti e, se necessario, incassare pagamenti nel rispetto delle procedure e delle policy aziendali.
• Mantenere aggiornati di i clienti nel sistema.
• Rispondere alle richieste delle clienti et inviare preventivi in conformità con le politiche aziendali.
• Gestire prenotazioni telefoniche, via email e online.
• Individuare e risolvere problemi in modo tempestivo e professionale.

Competenze, conoscenze ed esperienza richieste

• Forte orientamento al servizio clienti.
• Capacità organizzative e di pianificazione.
• Capacità di definire le priorità in modo efficace.
• Attenzione ai dettagli e capacità di problem solving.
• Ottime capacità comunicative, scritte e verbali, e di presentazione.
• Capacità di negoziazione.
• Elevata resilienza.
• Spiccate capacità relazionali, comprovata attitudine al lavoro di squadra e approccio positivo e proattivo.
• Mentalità creativa e capacità di proporre miglioramenti.

Qualifiche professionali e tecniche richieste

• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint.
• Ottima padronanza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
• La conoscenza di una seconda lingua sarà considerata un importante valore aggiunto.
• Diploma
• Laurea universitaria considerata un plus.

Cosa offre l’azienda

• Contratto diretto con l’azienda- CCNL Turismo – livello IV°livello
• RAL: 23.000 – 27.000 € + bonus del 7% della RAL in base agli obiettivi

Orario: dal lunedì alla domenica- full time 40 ore settimanali- su turni 5 gg su 7

Sede: Lignano Sabbiadoro

I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy.

Facsimile di domanda disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura.

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. xrdbqlu Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).